angel alberto
朋友和家人 家庭
2.0
/10
评论于 16几周前
Hotels.com verified review
La peor experiencia posible. Por error reservè en fechas equivocadas, entiendo perfectamente tengan politica de no reembolso, sin embargo solicitè a soporte pudieran ayudarme a gestionar la posibilidad de que hicieran una excepcion, o en todo caso un cambio en las fechas... Solo sabian decirle a soporte que "Estoy llegando a la oficina, en un momento respondo el correo". Y asi durante semanas, ya con la fecha encima ahora si me respondieron que no se podian cambiar las fechas de la reserva porque estaba proximo a suceder jaja. Para esto tardaban evidentemente en responder y la comunicacion era pesima. Decidi de ultimo momento ir al segundo dia, de los tres que tenia reservado y dije bueno los contactarè para hacer uso de algo que ya esta pagado y que no me pudieron cambiar... y la sorpresa fue que como no les respondi en un lapso de 24 hrs, pues ya habia sido dada mi estancia al parecer a alguien mas, osea que jamas pude hacer check in, en resumen....
Ni pudieron reembolsar (totalmente entendible)
Ni pudieron comunicarse efectivamente y gestionar un cambio de fechas
Y cuando decido viajar para gozar aunque sea 2 dias de los 3 que tenia disponibles, resulta que ya no era mia la reserva, basicamente la dieron por perdida y asignaron a alguien mas en el sitio.
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