Tivemos uma experiência mista nesta hospedagem.
Chegamos por volta das 08h30, sabendo que o check-in oficial era a partir das 14h00. Fomos apenas verificar se, por acaso, o quarto já estaria disponível. Para nossa surpresa, a recepcionista informou que o quarto já estava pronto, porém exigiu o pagamento de 15 euros para entrada antecipada, alegando que isso estava “informado na reserva” — o que não era verdade.
Ao questionarmos educadamente, a resposta foi extremamente grosseira e constrangedora:
“se tens dinheiro paga e entra, se não tens dinheiro aguarda até as 14:00.”
Esse tipo de abordagem é totalmente inaceitável em qualquer padrão de hotelaria. Não se trata da cobrança em si, mas da forma desrespeitosa como fomos tratados.
Por outro lado, é justo destacar que os demais funcionários foram cordiais e educados durante a estadia, o que amenizou parcialmente a experiência.
Ainda assim, fica o alerta: a recepção, que deveria ser o primeiro contato positivo com o hóspede, acabou sendo o ponto mais negativo da nossa estadia.
