R***h
居家度假
8.3
/10
评论于 2几周前
我选择入住Lexis Hotel度周末,最近入住的是11楼的高级塔楼客房。可惜的是,这次入住体验并不愉快😞
房间似乎已经很久没人住了。床单看起来不太干净,睡醒后我的脸出现了过敏反应。浴室里也散发着一股难闻的气味,说明房间在我们入住前没有彻底通风或打扫干净。
更糟糕的是,夜里房间里出现了一只大蟑螂。我们感到非常不舒服,不得不要求换房。
不过,我还是要表扬一下酒店员工,他们在整个入住期间都非常友好、礼貌且反应迅速。他们专业地处理了我们的换房事宜,并尽力帮助我们。
我希望酒店能够更加重视房间的准备、清洁和虫害控制,以确保未来的客人拥有更好的入住体验😉
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Accommodation's Reply
30 Jul 2026
尊敬的顾客,感谢您宝贵的反馈。对于给您带来的不便,我们深表歉意。我们将认真考虑您的意见,并尽全力解决问题。为您提供舒适愉悦的体验是我们的首要任务,对于未能达到您的期望,我们深感抱歉。我们希望您下次光临时,能够获得超出您预期的服务。谢谢。此致,管理层
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