熱河渡假村旅館飯店

quarto limpo, café normal, equipe boa porem achamos que a limpeza no restaurante principal , vidros e beirais estavam sujos. ficamos num quarto familia , muito bom e reformado.

Fomos penalizados por ter feito a reserva pela plataforma da hortelã e nos colocaram no mais antigo e último anexo ao fundo do hotel, não foi oferecido carrinho pra levar as malas, não havia sinalização, uma demora terrível pra achar o bloco e ficamos totalmente perdidos e perdendo mais de 1 hora .. o quarto extremamente desgastando e com sinal de falta de manutenção por todo lado .. o caminho pra chegar no quarto estava cheio de entulhos e equipes de obra, poeira e bagunça ... Jamais voltaremos a esse lugar pelo tamanho da falta de respeito e falta de mínimo atendimento

O hotel pousada precisa melhorar muito o atendimento no check-in super demorado e check-out também funcionários vê você esperando e nao disconfiam que a gente está esperando, também nos ap muito barulho de todas as formas e na limpeza não fazem reposição de sabonetes nem colocam touca de banho retiram a toalha piso e não colocam outra ,até papel higiênico tive que pedir porque a camareira não repois ...também área de piscinas lotadas e gente demais, precos exorbitantes de bebidas...ou seja infelizmente a pousada do Rio Quente perdeu toda a quantidade mais os preços praticados não melhora nunca!😒👀

Fiz a reserva de um apartamento, para 4 hóspedes, no Hotel Pousada, onde a descrição dizia: 2 quartos conectados por uma porta. Chegamos um pouco antes do horário de check-in, fomos atendidos muito bem, pelo recepcionista, que nos informou que, mesmo estando antes do horário, vamos liberar o acesso ao quarto, pois já está pronto. Só que, o quarto não era no Hotel Pousada e fomos colocados no Vacation Villa em um quarto com 3 camas (1 de casal e 2 de solteiro). Não foi o que estava na descrição do apto escolhido. Não quis voltar até a recepção pra reclamar, já que estava com 2 pessoas idosas, inclusive meu pai, que fez 84 anos e fomos para comemorar seu aniversário.

A limpeza deixou a desejar. Havia uma reforma em algumas unidades no terceiro andar e o corredor permaneceu sujo durante todo o período da estadia...

Chegamos domingo,n10/08, nos deram o quarto 352, estava tudo ok. Na segunda, 11/08, começaram obras no corredor do elevador no nosso andar (3º). Nesse dia, as obras estavam no corredor do elevador, tínhamos que descer dois lances de rampa e pegá-lo no 2º andar, estavam tirando o piso, após o almoço foi impossível descansar por causa do barulho, nosso quarto era de frente para o corredor. Porém, na terça começaram a tirar o piso na frente do nosso quarto, quando usavam a máquina, tremia todo o quarto. Tivemos que ficar fora do quarto o dia inteiro, hora que voltamos, o piso dentro do quarto estava cheio de poeira. Nesse corredor das obras ficam os carrinhos de limpeza das camareiras do andar, portanto, o serviço delas tbm ficou comprometido. Logo na segunda, arrumaram o quarto e deixaram sem toalhas de banho e sem tapete de banheiro. Ficamos o dia todo fora e ao chegar no quarto, molhados, tivemos que ligar atrás de toalha e esperar por mais de 30 min. No dia seguinte não colocaram papel higiênico. Entendo a necessidade de obras para melhorias, porém meu quarto estava na reta do corredor, tiraram o piso da frente da nossa porta, muito barulho e poeira, pedreiros falando e fumando o tempo todo. Em momento algum perguntaram se queriamos mudar de quarto. Não é isso que se espera quando paga R$ 6.000,00 em 4 diárias. O lugar é fantástico, tínhamos ido em agosto e dezembro do ano passado, mas dessa vez a experiência foi horrível.

Amamos conhecer o Rio quente e o Hot Park. Esse é o hotel do complexo com mais fácil acesso ao Park, as fontes e piscinas naturais. Excelente organização, variedade de restaurantes, bares, café da manhã e almoço bem variado. Atendimento excelente, funcionários muito educados e solicitos.

Very good!

O melhor do hotel é estar encostado no parque das fontes! O hotel precisa manter melhor os quartos, cuidar dos detalhes

Otima estadia, piscinas otinas, porem toalhas pagas e não disponiveis trocas no hot parrk. Lamentável para o preço do resort

2º vez que vamos para o Rio Quente Resort, no hotel pousada. Ficamos no apartamento 225, quarto é bem grande e confortável, porém muitas coisas não funcionavam bem, principalmente o banheiro, tampa do vaso quebrada, torneiras dos banheiros mal reguladas, chuveiro fraco, velho e faltava água toda hora. Cama eu achei muito velha, colchão muito usado. Portal mal regulado, não fechava o trinco da porta. Enfim, por ser a pousada mais antiga do complexo, as coisas são bem antigas, venhas. Falta muita manutenção para deixar de acordo. Café da manhã e o almoço impecáveis, muitas opções e uma variedades de alimentos e bebidas, tudo incluído na hospedagem. Parque das fontes bom como sempre, tudo lindo e perfeito. Hot Park estava melhor ainda, todas as partes impecáveis, muito bem cuidado. Não achei legal em alguns tobogãs não liberar a descida por excesso de peso, tipo, o mais radical limite era 100kg e eu tenho 101kg, não fui liberado para descer. Achei os valores extremamente altos na questão dos passeios, esportes e alimentação, super, hiper, mega faturados, cobram taxas por fora ainda que no check out eu retirei da conta.

Pessoal muito amável

Hotel muito bom. Quarto amplo. Piscinas, Praia artificial e demais estruturas muito boas. Ótimo café da manhã. Bom restaurante. Plenamente recomendável para passar alguns dias. Vale conferir. Não vai se arrepender!

Foi muito boa, água quente, natureza, ambiente muito agradável, também gostei muito das atrações, principalmente a noite

Quarto pequeno, com mofo no banheiro. Reservei duas camas me colocaram em quarto casal,

Muito ruim, péssimo , demorado, sem vontade em atender e nem boa tarde ganhamos , caiu muito

Essa foi a sexta vez que eu e minha família tivemos a oportunidade de ir ao Rio Quente Resorts. Todas as outras vezes saimos extremamente satisfeitos, não por acaso retornamos diversas vezes. Porém essa nossa última visita foi uma grande decepção. Embora a qualidade dos parques e da alimentação tenha continuado muito boa posso listar aqui uma série de problemas que tivemos que na minha opinião não condizem com o preço cobrado: 1- Quando chegamos fomos direcionados para um quarto horrível (paredes todas manchadas, cortinas furadas, aspecto muito feio mesmo); 2- Após conversa com a gerente pois eu não admitia ficar em um quarto como aquele fomos trocados de quarto. Porém esse quarto tivemos muitos problemas com o ar-condicionado, onde o mesmo ligava e desligava a cada 2-3 mintutos, além de ficar dando um apito extremamente irritante. O técnico foi ao nosso quarto 3 vezes e não resolveu o problema. Ao ponto de 2 horas da madrugada a situação estava impraticável pois não conseguíamos dormir e tivemos que ir à recepção para solicitar uma nova troca de quarto. 3- No terceiro quarto que ficamos tivemos novamente problema com o ar-condicionado que não gelava, apenas ficava ventilando. Novamente o técnico foi ao nosso quarto 4 vezes e não resolveu o problema. Ficamos decepcionados com tamanha incopetência da equipe técnica e decidimos ficar SEM AR-CONDICIONADO POR 5 DIAS para não recebermos mais o técnico. Por falta de espaço não consigo relatar os outros problemas que foram vários.

Área externa e parques excelentes. Mas a comodidade do hotel ruim. Meu quarto no hotel pousada com cheiro de mofo, muita poeira no ambiente. Se condicionado pareceu estar sujo. Colchão velho, e com mau cheiro. Não sou alérgica, mas eu e meu marido saímos de lá com alergia respiratória. Comidas nos restaurantes tb ruins . Bom atendimento dos funcionários, simpáticos e atenciosos

Infelizmente o quarto fornecido a nós estava com fechadura quebrada , a porta não travava direito deixando nós desconfortável pois chegamos no quarto por diversas vezes ele estando aberto , ar condicionado não funciona direito , Tv sem imagem ! Esse passei desta vez esse quarto foi o pior que hospedamos .

Espaço e tranquilidade.lugar perfeito pra família. Crianças amaram.