Well located overall was good

Wi-Fi muito ruim e recepção precária de atendentes o que demora o chekin

O hotel realmente impressiona pela estrutura 5 estrelas. A área comum é impecável, com piscina excelente, ambientes muito bem cuidados e quartos luxuosos, espaçosos, bem acabados e com banheira, tudo funcionando perfeitamente. A experiência de conforto é inegável. Porém, alguns pontos precisam ser melhorados com urgência: Equipe reduzida na recepção: filas enormes tanto no check-in quanto no check-out, deixando os funcionários sobrecarregados e, muitas vezes, sem conseguir dar a devida atenção aos hóspedes. Área da piscina sem serviço: não havia atendimento de bar nem serviço de piscina disponível. Política restritiva de alimentos: proíbem a entrada de alimentos de fora, o que é bastante complicado para quem viaja com crianças pequenas, já que não há alternativa oferecida. Em resumo, a estrutura é digna de um hotel 5 estrelas, mas o serviço não acompanha o padrão esperado. Se esses pontos forem corrigidos, certamente será uma experiência excepcional.

Apenas uma pessoa para fazer o check in, o que causou fila e demora. Fora isso, tudo bem com a hospedagem.

Já esteve melhor…

Foi maravilhoso, pretendo voltar novamente,.mas fiquei chateada por não poder fumar mesmo pedindo um quarto para fumantes. Não havia um guardanapo, e água sendo paga com um valor altíssimo . Fora isso foi todo excelente

Excelente hotel, atendimento nota 10, café da manhã caprichado e localização muito boa!!!

Café da manhã muito farto, mas não tinha opção de omelete e tapioca no início do horário do café.

Check in pessimo, gastamos mais de hora pra sermos atendidos e não foi a primeira vez que isso acontece comigo. Hotel parece largado nessa parte da experiência, sempre a recepção é muito fraca.

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O hotel, que já foi exemplo de luxo na cidade, ainda recebe muitos eventos, mas claramente sofre para lidar com a quantidade de pessoas hospedadas, com longas esperas no elevador e ausência de escadas de fácil acesso para troca de andares (entre os destinados à café da manhã, áreas de lazer e eventos). Os funcionários da recepção, ainda que educados, se recusaram a indicar um contato de um atendimento ao cliente para a resolução de um problema

Experiência incrível! Excelente hotel!!

Sempre fico hospedado no ouro minas mas está uma bagunça geral. Vazamento no quarto, checkin complicado. Café da manhã faltando talher… enfim uma bagunça.

Ótimo hotel, tudo do maior nível possível Só achei que a recepção deveria ter mais quantidade de atendentes para a demanda do hotel Fora isso tudo perfeito

Hotel bonito, café comum, quarto de bom tamanho, cama boa, travesseiros péssimos, maleiro escuro e banheiro mal cuidado em limpeza, existia sujeira nos vidros e piso. Fiquei por 03 dias hospedado e durante os mesmos uma bandeja no corredor sem ser retirada, check-in tranquilo mas check-out demorado, não existe serviço de quarto 24h. Não voltarei, nem perto das estrelas que ostentam!

Fiquei hospedado cinco dias. As instalações, limpeza e atendimento do hotel são excelentes, porém o atendimento do restaurante é péssimo. Leva em média uma hora para servir o prato, tem que caçar os garçons, despreparados, as vezes você é atendido por três garçons diferentes pois aquele que tirou o pedido sumiu. A última vez levou uma hora e meia para vir o prato e quando chegou estava errado.

This place is beyond filthy. I couldn’t bare the smell and the mold by day three and had us switched. My husband was having minor surgery and I couldn’t have him come back to that putrid smell coming from the drain on the bathroom floor. The shower was full of mold. All of the surfaces were black. I’m not even exaggerating. I wiped down and it was black. Don’t even get me started on the floors. There were visible splatters and smudges of spills and dirt. We did get moved to what they called a “lux” room on a much higher floor. The only thing that was better is that the smell was gone and the it had a tub and not a shower. Thank god there was no mold in the second room but the floors were still visibly dirty and I wiped all surfaces again and again it was all black. Oh the fridges, grow and dirty as well. It’s unfortunate that everyone thinks this place is good because it apparently carries a good name. But that’s all it is. I would never stay here again. As far as the staff, I found a nice lady from the cleaning crew to help me move and the people who delivered room service were nice. Front desk was very nice and accommodating when I called to switch rooms but it took about 45 minutes of waiting in line to do the initial check in upon arrival. There were four people at the front desk and only one doing the check in for that long line late in the evening. Ridiculous. There really isn’t any sense or urgency and everyone has their heads stuck in the computer.

O check-in é complicado. São apenas 2 funcionários sobrecarregados atendendo vários hóspedes. A área de lazer necessita de uma limpeza mais completa principalmente nas paredes dos banheiros e duchas. No banheiro do quarto há retorno do esgoto e o cheiro fica insuportável. O piso ainda tem resto de obra recente. A tampa do ralo é solta mostrando muita sujeira no cano. Fiquei insatisfeita com este hotel. Ponto positivo do hotel é o café da manhã e toda equipe que trabalha no mesmo.

Muito bom

Aguardei uma hora e meia na fila enorme do check in, sendo que as pessoas demoravam em média 20 minutos para fazer o check in. Quando consegui entrar no quarto já estava exausta e com dor na perna. Além disso, no mesmo dia saímos para um show e quando retornamos cartão magnético (que eu havia recebido apenas 5 horas antes) não abriu a porta, tendo que voltar na recepção para reclamar e ainda fui tratada com desdém. Por fim, o café da manhã estava lotado, não tinha nem prato disponível e bem mesa para sentar. Nunca mais me hospedo nesse hotel.