我因病取消了預訂。我打電話給飯店，接電話的是Samuel，他口頭答應給我退款，並請我透過應用程式聯絡他啟動退款流程。然而，當他們聯繫他時，他否認說過可以退款。這種做法極度不專業，也暴露了這家飯店的素質。無論價格多麼便宜，我都不會再入住這家飯店，也不會向任何人推薦它。此致，Paul