我们是朝着这酒店超五星才住的,没有想到很不愉快。遇到了几件事情:1、前台check in服务很不专业,态度也不友好;2、出门前按make up按钮,回来后房间没有人打扫,酒店服务中心说入住当天需要付钱才给打扫,后来转到大堂经理那里,给我们道歉还升级了房间;3、在酒店晚上生病,需要大堂经理送药,结果来了个大堂经理,没有问我们任何问题,只说一切都要客人付费才可以,而且此人还自作主张的说酒店晚上他一人处理问题,他的上级都睡觉了。这件事情在我们的继续投诉下,第二天总监来给我们道歉了,还做了相应的赔偿。这酒店服务分两类,有很好很友善的服务员,也有那个不把客人投诉当回事,处理客人紧急生病不处理事情,先要钱气人的大堂经理。服务很需要提高,不然真不配他们超5星的名头。