T***N
6.6
/10
1 幾週前評論
1. 地點:便利,飯店門口就有餐廳和步行街。
2. 早餐:比較簡陋,種類不多,感覺像是用了舊食材。
3. 設施:比較老舊,排水管漏水,淋浴噴頭水流不暢,冷熱水不穩定,空調冷卻效果不好;中午或下午待在房間裡會出汗。我的房間需要技術人員檢查,當他們發現空調問題後,飯店聯絡我安排換房。但是,換房時間在酒店的營業時間內(我當時很忙),所以我無法換房。
4. 員工和服務:
- 服務水準參差不齊(前台員工)。有些員工非常友善且專業,但有些員工動作很慢,有些員工在顧客打電話投訴設施問題時不予理會。我不是評斷他們的態度,但我認為他們經驗不足、訓練不夠,或是薪水不夠。 - 讓我印象深刻的是:
+ 門童;他們的工作非常辛苦,但他們總是盡力為客人提供良好的體驗。
+ 餐廳的清潔人員;雖然不與客人直接接觸,但仍認真觀察並迅速完成清潔工作。
+ 特別感謝一位我不知道名字的技術人員,他來檢查我房間的空調。由於空調冷氣效果不佳,而我們又無法換房,他們就搬來了一台落地扇。當落地扇噪音很大時,他們立刻去拿了另一台。我母親覺得熱,要了些冰塊喝,他們也立刻去拿(之前我母親向前台諮詢過,他們說要等兩個小時)。之後,我母親又請技術人員檢查一下冰箱,因為冰箱製冷效果也很差,他們立刻就進行了調整(之前我母親也向前台反映過這個問題,但他們說冰箱的製冷能力有限;現在想想,前台某些人的態度真是可笑)。再次感謝這位技術人員。我能感受到你對服務業的奉獻精神,以及你覺得自己還沒有完全滿足客戶的需求。每個企業都需要像你這樣的員工。
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