Insatisfatório. Desligaram os aquecedores do nosso quarto quando Gramado fazia entre 2 a 10 graus. E no check-out fizeram a cobrança indevida de 4 diárias sendo que estavam pagas. Mesmo explicando tive que comprovar o pagamento fato totalmente desnecessário e constrangedor. A reserva estava feita e paga com um mês de antecedência. É um local desorganizado e quem me atendeu não tem empatia. Não visitem o hotel caso queiram correr o risco de passar por constrangimento. Gramado têm hotéis melhores.

Atendimento incrível! Fiquei extremamente encantada com a gentileza e cordialidade de todos os funcionários. Quartos aconchegantes, espaço kids bem planejado e estrutura incrível em todo hotel. Sou celíaca e tive uma experiência incrível em relação à alimentação. Certamente voltaremos mais vezes.

xcelente hospedagem! Hotel muito bonito, confortável e bem cuidado. Equipe extremamente atenciosa, quarto limpo e confortável, e um café da manhã excelente, com bastante variedade. A localização também é muito boa. Voltaria com certeza e recomendo a quem visitar Gramado.

Hotel lindo, vista fantástica, bem localizado, seguro, limpo, foi uma excelente experiência.

Adoramos a nossa estadia! Equipe muito atenciosa, quartos limpos e amplos, com uma vista maravilhosa do vale. Muito bem localizado. Voltaremos!

Otimo hotel unida a infraestrutura

Hotel maravilhoso e atendimento perfeito voltaremos em outra ocasião

Tudo otimo, quarto, piscinas, restaurante. Só elogios

So this is our second time at this property, the whole reason we came back was for the seclusion and the forest right outside the doors. The views are second to none and the service is wonderful. The property is unfortunately showing its age and I really can’t say the owner is doing enough to keep up maintenance as problems seen in November 2024 are still evident and as yet not been addressed. This place is so quiet and could really be great again but it’s gotta have some attention.

Excelente estadia. Realmente atendem celiacos. Recomendo.

O hotel é espetacular: quartos, conforto, limpeza, ambientes comuns e de lazer e principalmente o atendimento. Adoramos a estadia e gostaríamos muito de voltar. Mas a nota máxima somente seria justificada se o restaurante do hotel fosse trocado. Os garçons são super grosseiros, a comida demora (no meu caso simplesmente não veio) e ficamos totalmente sem atendimento. Ao reclamar com o gerente do restaurante, ele foi rude e disse que a culpa da demora (e do não atendimento) era da quantidade de pedidos - sendo que so tinham 3 familias no restaurante. Ao contrario da recepção, que se desculpou diversas vezes. Uma pena, um hotel como o Villa Bella merece um serviço de alimentação a altura.

Limpeza, recepcionistas extremamente atenciosos e cuidado com alimentação inclusiva

Hotel com vista espetacular. Quarto muito bom e bom atendimento.

O ambiente é extremamente agradável e bem cuidado. Embora seja classificado como um hotel 4 estrelas, a experiência oferecida tem claramente padrão de 5 estrelas, tanto pela qualidade das instalações quanto pelo conforto geral. A acomodação é espaçosa, limpa e muito confortável, proporcionando uma estadia relaxante desde o primeiro momento. O spa é um grande destaque: moderno, organizado e perfeito para quem busca descanso e bem-estar. O hotel é perfeito para famílias, com ambiente tranquilo, seguro e estrutura que atende muito bem adultos e crianças. É um lugar onde todos conseguem aproveitar a estadia com conforto e qualidade. Excelente escolha para quem procura uma experiência completa, sofisticada e ao mesmo tempo acolhedora.

Tudo muito ótimo

Hotel muito bom e com muitas opções de descanso, relaxamento e diversão tanto para adultos quanto para crianças. Café da manha e demais refeições perfeitas.

Pior atendimento que já recebemos num hotel em Gramado. Ar condicionado do quarto barulhento e ao invés de trocarmos de quarto manda a manutenção arrumar sendo que chegamos à noite super cansados. Ou seja, bom senso ZERO. No café da manhã tem um funcionário chamado Edson que demonstra odiar trabalhar lá, pois além de não cumprimentar os hóspedes, vive de cara de poucos amigos e só falta quebrar os pratos quando arruma na bancada. Não retiram os pratos sujos da mesa, então vamos empilhando enquanto estamos no café da manhã. Em resumo, PÉSSIMO! Não recomendo em hipótese alguma, pois pelo valor da diária cobrado há várias outras opções certamente melhores.

Hotel muito bom para quem tem crianças. Tem brinquedoteca, piscina aquecida. Funcionários simpáticos. Quarto limpo e banheiro de tamanho bom, só não me deram uma boa vista como nas fotos, minha vista era para um telhado, sem vista. Café da manhã bom, embora faltou achocolatado e informaram que não tinha mais. Hotel bem bonito, mas não gostei da localização, é bem afastado do centro.

Comodidades

Equipe muito prestativa, comodidades para crianças, hotel limpo e organizado.