對於服務品質有很大的質疑是否為標榜五星級的飯店,4/3一行人住該飯店兩晚,因遇大雨受困在外邊撥電話回飯店竟無法給予援助,從晚間11點起共撥了六通電話請禮賓部協助呼叫出租車接送,不但無法協助就連基本的電話回覆都沒有(當下確實出租車不好叫,但我想基本的回覆跟關心應該要有吧),六通電話裡連總機都知道我是房客也知道貴姓了,但卻在禮賓部無法在即時協助叫車卻也無回應,實在太過分,就連要尋找值班經理都是隨便的員工冒充的,冒雨淋濕狼狽的請其他飯店協助叫車,回到了飯店還是沒有一通回覆的電話,試問五星級的飯店標榜的是服務,但為何連住客都無法感受到,是否有虧於五星級酒店號稱,非常不愉快的經驗