O atendimento poderia ser melhor e padronizado. Os funcionários são confusos e atrapalhados. Um destaque positivo vai apenas para o Paulo e um senhor de cabelo branco da recepção, perdão não lembro o nome. Todos os outros deveriam aprender com eles. Os outros ficam brincando entre si, rindo dos hóspedes. Os quartos precisam de reparos, pagando mais de R$ 2.000 o hóspede não espera ter cobertores rasgados. E por exemplo o quarto 101 que ficamos tá com o espelho todo manchado de tinta e tinha cobertores rasgados! As toalhas são ásperas. O quarto 135 onde ficou um casal com um bebê da nossa família estava com defeito no frigobar, quase estragou todas as marmitas do bebê, comidas específicas pra ele. O microondas também não aquecia nada. Pedimos a troca e trocaram, mas foi um transtorno. Já o quarto 115 também tinha cobertas rasgadas. O controle do ar-condicionado do quarto 101 apaga o visor sozinho. O quarto família tem SMARTV, já os nossos não tinham! São detalhes que interferem na experiência do hóspede. Os funcionários do café da manhã são frios e os sucos são industrializados, chocolate quente líquido, nada cremoso. Também na porta do café da manhã tem vendedores de cotas de apartamentos que ficam abordando e mendigando atenção para vender cotas, não vale a pena perder tempo com eles, digam que estão com pressa e sigam em frente. O ponto positivo é a localização que é excelente.

O hotel é legal. Fica numa rua de tras da principal, mas com rapido acesso a restaurantes, lojas, etc. Fica ha uns 600m da rua coberta, eu creio. O quarto é OK. O cafe da manhã excelente. É uma boa opcao de hospedagem!

Excelente estadia, hotel muito limpo, café da manha completo e farto, recomendo...

Adoramos a estadia! Hotel bem localizado, confortável e bem bonito. Ótimo atendimento

Localização excelente! Café da manhã muito bom e quarto confortável.

Busquei tranquilidade e conforto em Gramado para comemorar meus 50 anos. O hotel tem boa estrutura, com destaque para o café da manhã bem servido e variado, além da limpeza impecável e do conforto do quarto, que contribuíram para uma estadia agradável. No entanto, um ponto negativo comprometeu parte da experiência: as abordagens no lobby e logo após o café da manhã, no corredor de saída do restaurante. Um representante iniciou uma conversa aparentemente informal, como se estivesse genuinamente interessado em saber sobre minha estada na cidade, perguntando onde eu morava. Ao responder “Porto Alegre”, ouvi a seguinte frase: “Ótimo, prefiro falar com pessoas daqui do Rio Grande do Sul.” Comentário completamente deslocado, principalmente considerando que sou natural de São Paulo. Não o corrigi, apesar de ter ficado constrangido, e logo percebi que se tratava, na verdade, de uma tentativa de me convencer a participar de uma apresentação comercial, com a promessa de benefícios em troca, a conhecida venda de cotas de multipropriedade. A abordagem foi invasiva e destoou completamente da proposta de descanso e lazer. Compreendo que algumas redes adotem esse modelo, mas acredito que o mínimo esperado é que, se feita, a abordagem seja objetiva, respeitosa e, principalmente, sem insistência ou promessas descabidas.

Penso que o hotel deva melhorar a qualidade da manutenção, tendo em vista do valor pago na diária. Parede com mofo e a porta do banheiro com problema nas guarnições. Esperávamos mais do hotel. Uma pena.

Maravilhosa

Muito bom! Super recomendo

Experiência incrível, ambiente agradável, quartos aconchegantes e limpeza impecável!!! Sem contar o café da manhã que é maravilhoso, atendem todo tipo de paladar. Estão de parabéns.

Hotel não tem smart TV, café da manhã muito bom, hotel silencioso, bem localizado! Piscina aquecida! Quarto dentro do padrão!

Incrível! Conforto, silêncio, café da manhã, limpo e organizado.

Internet e iluminação do quarto deixou a desejar.

Experiencia muito boa e gratificante. Toda a equipe com muita amabilidade, cordialidade e respeito. Café da manha com muitas variedades de alimentos e alimentos saudáveis; Nota-se que a higiene é sempre um ponto forte

Hotel completo, quartos aconchegantes e limpos, vista maravilhosa, academia, piscina térmica e café da manhã maravilhoso.

O hotel é simplesmente fantástico! Lindo, novo, acolhedor, com ótimo atendimento e próximo aos principais pontos turísticos do centro. O quarto para quatro pessoas é imenso e acredito que o café da manhã seja o melhor que já vi em hotéis ao redor do mundo.

Hotel muito bom, o que incomoda é insistência dois dias seguidos enquanto descanso querendo vender empreendimentos

Hospedagem muito boa, localização excelente, muito funcional, funcionários muito prestativos!

Simplesmente perfeitos, todas solicitações e comodidades atendimento.

Muito boa… piscina e área Kids ótima e o café da manhã espetacular pra todos os gostos e restrições