在這裡,我總是要求顧客直接向老闆回饋,因為這裡的規則實在太嚴了。我們五個人住了四晚,訂了兩個房間。奇怪的是,除了已經付過的房費,我還得額外支付每晚20萬印尼盾的加床費。我碰巧有點積蓄,但如果有人沒錢怎麼辦?我們本來是想找個便宜的住宿,預算有限,結果到了之後發現還要付加床費,四晚加床加起來差不多要300萬印尼盾。還不如找個更好更可靠的住處。這裡根本沒有規矩。
第二個問題出現了:
我們必須提供所有人的身分證影本。為什麼不直接要家庭卡呢?
第三個問題是,床單必須小心使用。如果弄髒了,就要賠償。我無法接受這一點。從我們進入房間的那一刻起,我就錄了視頻,所有床單上都有污漬。如果我沒錄視頻,我就得賠償這些污漬。
第四,客人的入住時間到晚上11點。晚上11點以後需要額外付費。
第五,飯店不對房間內遺失的物品負責。
飯店管理階層或老闆需要靈活變通,更有人情味。如果客人沒有足夠的錢加床,對他們來說太不公平了。
對於獨自入住或兩人同行的客人來說尤其如此;這很正常,因為這只是酒店的規定。
我建議超過兩人的家庭不要入住這家飯店。飯店管理階層和老闆根本不想聽我們解釋。
幸運的是,飯店員工,包括保全、客房服務和前台,都非常友善。請哈利斯飯店的管理階層或老闆不要因為客人或員工有錢就這麼冷酷無情。對於那些真心實意為哈雷工作的人來說,這真是太可惜了。
謝謝。