午安.讓我自我介紹一下。我是Pambudi,一個剛好在楠榜旅行的遊客。我選擇入住Horison酒店,是因為我一直很滿意它的地理位置和便利的交通。然而,我在楠榜Horison酒店的體驗卻非常令人失望。 9月6日,我入住了314號房間。我開車來的,但停車場非常擁擠。那天晚上大約9點,我們到達飯店。停車場裡雜亂地停放著許多摩托車,讓我們很難挪動車位。費了好大勁才卸下行李。當我們離開汽車時,一名保全突然過來要求我們把車移到牆邊。我們為什麼不早點這麼做呢?當我們到達時,他們只是坐在崗亭裡,沒有像其他停車位擁擠的酒店那樣引導我們。之後,我感到很不舒服。我們取消了延長假期的計劃,換了一家酒店。
9月8日晚上,朋友托托克·阿里(Totok Ari)再次預訂了9月8日至10日的房間。我受邀再次入住Horison酒店。當時我的心情已經不太好。我們入住的是510號房。預訂單上明明寫著包含雙人早餐。我們還加了一張床。到了早餐時間,餐廳卻拒絕我們進去,因為系統顯示服務生沒有把早餐列入菜單。我據理力爭,因為預訂單上明明寫著包含早餐。最終,餐廳允許我們進入。我們進去點了餐(我們兩個)。還沒吃完,就有人來告訴我們早餐只包含加床。我質疑:「為什麼預訂單上沒有包含早餐?」我們的爭執引來了其他幾位客人的注視。真是尷尬極了。
我們去前台核實,發現確實是系統出錯了。我們並非抱怨價格或食物,而是不滿於服務員缺乏專業精神和熱情待客之道,這讓我們那天早上成了其他幾位顧客的「笑柄」。這真的令人失望。
身為Traveloka鑽石優先會員,這是我第一次因為早餐而感到如此尷尬。謝謝,請允許我們在Google和Traveloka上發表評論。