尊敬的先生/女士,感谢您选择入住巴淡岛泽斯特港湾酒店 (Zest Harbour Bay)。感谢您抽出时间分享您在泽斯特酒店的入住体验。我们重视宾客的每一条反馈,这也是我们不断努力提升服务质量的一部分。请允许我们澄清,泽斯特酒店的标准入住时间为下午 2:00(西印度标准时间)。如果客人提前抵达,例如上午 9:00(西印度标准时间),我们将收取额外的提前入住费,因为已入住的客房不包含在正常入住时间内。此外,对于因要求提供无烟客房而给您带来的不便,我们深表歉意。您抵达时,酒店已满房,所有无烟标准客房均已入住。当时唯一可选的无烟高级客房是高级客房,根据规定,升级至高级客房需额外支付 150,000 印尼盾的费用。我们向您保证,此政策并非旨在增加宾客的负担,而是基于房型和当时房源情况的标准流程。我们理解您的失望,并将以此反馈作为评估依据,以便我们从一开始就提供更清晰透明的信息。我们期待很快再次欢迎您入住,享受更愉悦的住宿体验。此致,管理层。