非常令人失望的飯店臨時變更
我於2025年11月24日預訂了雙威金字塔飯店(主題樂園景觀),入住日期為2025年12月31日至2026年1月1日,並享有2025年12月30日前的免費取消政策。預訂此飯店的主要目的是為了讓孩子們在房間裡觀看新年煙火。我帶著孩子們出行,並預訂了連通房。
然而,在入住當天上午10點,我收到Traveloka的郵件,告知我由於“不可預見的情況”,我的預訂被更改為雙威水上樂園酒店。這令人非常沮喪,尤其是考慮到我提前一個多月預訂,而且是為了一個特殊的日子。
辦理入住時,連通房已無法提供。雖然我們被安排入住公園景觀房,但酒店位置比雙威金字塔酒店遠得多,與我們最初預訂和付款的體驗完全不符。
打電話給飯店大約15分鐘才有人接聽。我要稱讚Ain,她非常樂於助人,解釋情況也很清晰;還要表揚Ravi,他熱情周到。不過,前台工作人員可以更熱情、更體貼一些。
總的來說,臨時更換酒店以及糟糕的協調嚴重影響了我們的新年住宿和家庭體驗。