我在馬六甲哈頓酒店的住宿體驗非常愉快。房間、浴室和公共區域都很乾淨,所以我決定續住兩三天。飯店位置優越,靠近購物中心,而且就在馬六甲皇冠醫療中心附近。
然而,我希望飯店管理層能將我們與前台的互動作為建設性的回饋。接待我們的工作人員(如果我沒記錯的話,是紮希拉女士)確實回答了我們的問題,但她的態度卻顯得冷漠無情。她沒有微笑,回答也十分生硬簡短,讓人感覺她對我們的問題很不耐煩——儘管我們只是想克服語言障礙,努力理解。如果前台工作人員能多一些熱情和耐心,將會大大提升客人的入住體驗。
此外,當我預訂日期出錯時,酒店並沒有積極配合,沒有提供簡單的退款證明供代理商辦理退款——儘管我們入住期間使用了兩間客房,而且入住時間長達數天。
我希望飯店管理層能夠重視第一線員工的客戶服務培訓,因為飯店本身潛力巨大。感謝飯店提供的舒適住宿體驗,期待未來能享受更優質的服務!