我預訂這家酒店主要是因為它離機場近,而且提供機場接駁車。可惜的是,退房當天我和那位男前台的遭遇實在令人失望。
我們詢問了去機場的接駁車,被告知要等下午1點的接駁車。我們告訴他我們有多少件行李,並且已經準備好了。
下午1點前,我們又去問了一遍,以確認一下。他要我們在大廳再等10分鐘,說班車準備好後會打電話通知我們。於是我們照做了。我們坐在大廳靠近玻璃窗的地方,離前台只有幾公尺遠。我們的行李也放在那裡。
我們等啊等。班車應該出發的時間過了大約5分鐘,還是沒有人打電話通知我們,所以我們又走回了前台。
然後他告訴我們:“班車已經走了。我給你們打過電話了。你們在哪裡?”
真的嗎?
我們一直就坐在你讓我們等待的地方。我們當時就離您只有幾公尺遠。說實話,我當時真希望他們能查看監視器錄影,因為我實在想不明白他怎麼能說他打過電話給我們卻找不到我們。
更讓我生氣的是,他連句道歉都沒有。相反,他還問我們去了哪裡,好像是我們的錯一樣。
身為機場飯店,我覺得接駁車應該有個簡單的核對清單──有多少客人,有多少行李,以及班車出發前是否所有人都上了車。尤其是在客人已經告知他們準備好了,行李也擺在那裡的情況。
我們不得不反覆催促他三次,他終於採取行動,幫我們找到了其他交通方式。整個過程處理得非常緩慢,這對趕飛機的人來說真的很焦慮。
我住過附近三星級飯店,服務都比這家好很多。作為一家四星級酒店,我當然期望更高。
我知道人都會犯錯。但如果你