S***a
醫療的
7.9
/10
2 幾週前評論
我們預訂的是一張加大雙人床(單人房),但辦理入住時卻拿到了兩張單人床,儘管價格不同,而且事先沒有任何通知!我投訴後,飯店給的藉口是單人床房已售罄。那為什麼我預訂的時候房間還空著呢?投訴後,飯店道歉並承諾會安排工作人員將房間裡的兩張單人床拼在一起。我們只好自己拼床,就像照片裡那樣。直到我們離開,都沒有人來過。我去過檳城很多次,只有這家星級飯店如此不專業。
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Accommodation's Reply
28 Jul 2026
尊敬的賓客,您好!這裡是檳城喬治城雙威酒店。感謝您分享寶貴的回饋意見。對於您入住期間遇到的不便,我們深表歉意。我們完全理解您在預訂大床房的情況下,卻被安排入住雙人房而未事先通知您,給您帶來的不便。這並非我們想要提供的服務。對於未能提前告知您床位安排以及服務中的任何不足之處,我們也深表歉意。我們已將您的回饋意見轉達給管理層和相關部門,以便他們立即進行審查。我們將盡最大努力改善客房分配流程、客戶溝通和服務監控,以防止類似情況再次發生。感謝您告知我們此不便之處,我們希望此事件不會影響您對飯店的整體印象。期待您的再次光臨。謝謝!此致,飯店管理層
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