親愛的賓客,感謝您抽出寶貴時間分享您在帕孔斯普萊姆酒店的入住體驗。對於您入住期間遇到的任何不便,例如房間類型不符合您的無菸房要求、長時間的等待以及在房間內發現小蟑螂等,我們深表歉意。我們理解這種情況會令您非常沮喪,尤其是在您最初就預訂了無菸房的情況下。讓您在大廳等待近一個小時也是我們不應該提供給賓客的體驗。我們的團隊將認真對待您的所有回饋,以改善房間分配協調、處理賓客請求以及檢查房間的清潔狀況。我們理解您的失望,並真誠地希望有機會再次歡迎您光臨帕孔斯普萊姆酒店。我們將努力為您提供更舒適的住宿體驗,以滿足您的期望。此致,前台經理 Danny