好的，謝謝。我們會澄清一下，這位客人的全名是Agustin Santi Kristiana，他與一位男士於午夜辦理入住。 1. 關於門鈴。午夜辦理入住時，客人確實會按門鈴，自2019年以來，我們接待了數千名客人（包括國際和本地客人），除了這位客人之外，沒有人對此提出過異議。 2. 關於雨水和泥濘問題。也許這位客人沒有意識到他預訂的是20萬越南盾的經濟型旅館房間，而不是五星級飯店。我們沒有地下停車場或代客泊車服務，當然，如果下雨，客人從停車場走到房間肯定會被淋濕。 3. 前後矛盾的原因。該客人在午夜抵達辦理入住時，首先聲稱房間裡沒有桌子，因此取消了預訂，這對酒店造成了損失。我們已經為他關閉了房間，但他卻無理要求取消，導致我們無法將房間出售給其他客人。其次，他又聲稱無法透過Traveloka申請退款，但實際上他之所以能夠辦理入住，正是因為房間裡沒有書桌。他取消預訂的原因是我們立即嘗試在房間裡安排一張桌子，但他仍然以暴雨、房間潮濕為由要求取消預訂，並在評論中聲稱房間很髒亂。正因如此，飯店無法為客人退款，因為預訂的房間是不可退款的，而且客人的理由毫無根據，前後矛盾。

感謝您的評價與光臨。我們期待您的下次光臨。