這個地方的確很美,設施也很吸引人。然而,令人遺憾的是,我們所享受到的服務品質遠低於預期。我們與一位名叫Indah的銷售代表的接觸是我們經歷過的最糟糕的體驗之一。
溝通不良、回覆緩慢、解決問題的努力微乎其微,以及缺乏責任感,讓我們感覺自己作為客人被忽視了。遇到的每一個問題,他們不僅沒有幫忙解決,反而讓問題變得更加棘手。
在飯店業,服務是基石。無論設施多麼豪華,如果客人必須面對不專業、不以顧客滿意度為導向的服務,這一切都毫無意義。
這很可惜,因為這個地方本來很有潛力。然而,糟糕的體驗抹殺了我們原本可能擁有的任何好印象。管理階層需要認真評估其人力資源和服務標準,因為一個不稱職的員工就足以毀掉多年來建立的聲譽。