尊敬的顾客,感谢您分享宝贵的入住体验,对于此次不愉快的事件,我们深表歉意。您的遭遇本不应该发生,我们完全理解您被安排入住其他客人且行李在未事先通知的情况下被没收,给您带来的失望和困惑。这绝非我们期望的服务水平。目前,前台和管理层正在进行内部调查,以确定此次错误的原因,特别是系统更新以及员工在通过Traveloka处理房间延期申请时的配合情况。我们也感谢您理解您尚未收到任何关于此事的通知或赔偿。再次为给您带来的不便致歉,请您直接与我们联系,以便我们进一步调查此事并找到最佳解决方案。我们感谢您的宝贵反馈,并将尽最大努力防止此类事件再次发生。此致,克里斯·普特拉,库塔海滩酒店宾客服务部助理经理