Mình đã đặt phòng trước từ ngày 24/11/2022, nhưng đến khi đến thì lễ tân báo hết phòng và kiểm không thấy tên mình trong danh sách đặt chổ. Mất vài phút bạn lễ tân mới tìm thấy tên mình, và nói giờ bên này đã hết phòng và kêu sẽ chuyển mình sang một khác sạn khác cũng cùng chuỗi là La Palma cách đó 300m, phòng bên đó đẹp hơn bên này. Mình có hỏi lý do tại sao hết phòng, thì bạn kêu do hết phòng nhưng nhân viên quên không khóa chức năng ngừng đặt phòng trên app và khi khách nào đến trước thì sẽ cho khách đó nhận phòng trước. Mình chấp nhận chuyển sang khách sạn bên kia vì cũng gần đã đỡn tốn thời gian đi tìm. Nhưng khi đến thì khách sạn mới nhỏ hơn bên cũ rất nhiều, lên nhận phòng thấy không giống như phòng mình đặt trên app. Mình xuống hỏi là đã đưa cho phòng nào thì lễ tân báo là phòng deluex, nhưng phòng mình đặt là suite deluxe cao hơn và yêu cầu đổi lại phòng cho mình. Nhưng hiện tại ngoài phòng mình đang ở thì chỉ có phòng VIP, bạn ấy gọi sang khách sạn trước hỏi ý kiến và đồng ý cho mình chuyển lên phòng VIP. Nhưng mà phòng VIP mình thấy tiện ích không phòng phòng mình đặt, theo như hình phòng mình đặt sẽ có bếp và tủ lạnh lớn nhưng phòng VIP không có.