親愛的客人,感謝您分享寶貴的回饋。我們已收到您入住高層客房的請求,但請您瞭解,由於客房分配取決於入住時的實際情況,我們目前無法滿足您的要求。由此造成您的不便,我們深表歉意。我們可為未來的入住提供多種房型,包括更大的客房。請諮詢我們的工作人員,我們將協助您選擇最符合您需求的客房。關於客房飲用水:為了實踐永續發展概念,我們飯店提供純淨的自來水。我們理解這可能不適合所有客人,但您可以透過客房服務購買瓶裝水。我們重視每一位客人的回饋,並致力於提供更優質的服務。關於押金,請您提供更多詳情,以便我們更快回覆。您的訂金將在您退房時退還,但退款到帳時間可能會因您的銀行處理速度而異,並非飯店所能控制。請聯絡您的銀行查詢最新的退款狀態。對於造成您的不便,我們深表歉意,並感謝您的回饋。我們將努力在您下次光臨時提供更順暢、更令人滿意的服務。謝謝。新加坡烏節鉑爾曼飯店總經理 Rob McIntyre