先生/女士,您好!
首先,如果您的入住体验不如预期,我深感抱歉。
您凌晨5点抵达,这完全超出了标准工作时间。我们的模式是Condotel——私人公寓。我们的员工也需要休息时间,所以如果您需要提前入住,请提前告知我们,以便我们安排相关支持。
然而,在您抵达之前,我们没有收到您的任何通知。当我们看到未接来电时,我们主动回电要求协助您提前入住(费用与预订时相同),但您以“您不再需要提前入住”为由拒绝了 :)
由于您提前抵达,当时能够为您提供帮助的是大楼保安——他已经快60岁了。如果他讲话有点简短,希望您能理解,因为他不是专职接待员。
我没有提前通知您,当我凌晨 5 点打电话过来,却发现没有人来支持我时,我们真的很难理解在什么样的“场景”下需要支持您。
希望下次还能有机会准时为您服务,让您拥有更完整的体验。