先生/女士，您好！ 首先，如果您的入住体验不如预期，我深感抱歉。 您凌晨5点抵达，这完全超出了标准工作时间。我们的模式是Condotel——私人公寓。我们的员工也需要休息时间，所以如果您需要提前入住，请提前告知我们，以便我们安排相关支持。 然而，在您抵达之前，我们没有收到您的任何通知。当我们看到未接来电时，我们主动回电要求协助您提前入住（费用与预订时相同），但您以“您不再需要提前入住”为由拒绝了 :) 由于您提前抵达，当时能够为您提供帮助的是大楼保安——他已经快60岁了。如果他讲话有点简短，希望您能理解，因为他不是专职接待员。 我没有提前通知您，当我凌晨 5 点打电话过来，却发现没有人来支持我时，我们真的很难理解在什么样的“场景”下需要支持您。 希望下次还能有机会准时为您服务，让您拥有更完整的体验。

首先，我衷心感谢您抽出时间回复并评价我们的服务。即使在意外情况下，您仍然保持客观并给出7.5分的评分，这体现了您是一位体贴周到、关怀备至的人，我们对此深表感谢。 关于提前入住，根据标准规定，入住时间为下午2点。然而，当您早上6点就到达时，即使系统显示当时没有空房，我们的工作人员仍然尽力为您提供帮助。我们未能立即安排房间并非出于善意，而是因为我们希望确保房间质量和体验符合您的标准——如果我们操之过急，可能无法让您满意。 在此过程中，我得知您提到会给出1分评价，这给我们带来了不小的压力。不过，回头看看您留下的7.5分，我相信您不仅有心，还有远见——因为一个懂得理解的人，总是会从多个角度审视问题，然后再做出判断。 希望下次我们有机会在条件和时机都更有利的时候，为您提供更好的服务。也祝愿您接下来的旅程一切顺利，充满难忘的体验。