您好，Saurma，感謝您入住我們飯店，我們對您的尊重有加。如果您在入住期間有任何不愉快的事情，我們深表歉意。關於此事，我們需要澄清以下幾點：- 關於我們提供的服務，如果未能達到您的預期，我們深感抱歉。我們想根據實際情況說明，Saurma預訂了7月10日至11日入住的行政客房，共4間客房，根據規定，最多可入住8位成人，包含早餐。然而，入住期間實際入住了10位客人，我們第二天才發現。其中一位客人也向我們的員工索取額外的早餐。這顯然違反了酒店規定。另外兩位客人被他們的父母聲稱是孩子，但從他們的體型來看，他們顯然是青少年。我們尊重您的尊重，沒有對Saurma進行任何罰款，而是選擇忽略此事。我們希望未來不會再發生類似的事情，以免造成雙方的不愉快。謝謝！