O hotel ‘faz parecer' que tem qualidade, em função da gentileza da recepção durante o checkin, e da localização, que é excelente, mas nada no hotel sustenta essa boa impressão. Café da manhã fraquíssimo (muitas opções mas de baixíssima qualidade), com mesas e cadeiras velhas, limpeza das mesas ruins, alimentos com aparência pouco atrativa, qualidade dos iogurtes ou leites ruim, filas para pegar um omelete, e você sai cheirando fritura na roupa que passaria o dia! A academia é boa em relação aos aparelhos, mas ficou suja durante os 6 dias que a frequentei: lixos transbordando, acaba o álcool, banheiro sujo, não repõem panos para limpeza dos aparelhos nem frutas - que só havia no primeiro dia da estadia, mas já aparentava estarem ali há algum tempo e depois não repuseram mais em 5 dias. A limpeza do quarto: não oferecem aqueles papéis para colocarmos em cima da cama solicitando a troca dos lençóis e durante os 6 dias, os lençóis não foram trocados. O banheiro esteve com vaso entupido quase que a estadia inteira, um horror. Parece que a tubulação é ruim… Enfim: Não indico! Uma decepção.

Poderiam melhorar o atendimento no check in .Teve uma atendente bem chata . Poderiam Enviar mensagem dizendo qual a melhor rota do aeroporto até o hotel , pegamos um estrada muito ruim para chegar até Gramado . Mas o hotel é muito bom , aconchegante e os funcionários são muito bonzinhos . Com excessão do pessoal do check in e os manobristas tbm acho que poderiam melhorar o atendimento. A localização é excelente .

Excellent apartment! Staff very friendly and helpful! Everything was great!

Yes

Quarto com excelente espaço, serviço de camareira eficiente, áreas comuns bem integradas, pessoal educado e disponível.

Ficamos muito satisfeitos com a hospedagem. Voltaríamos com certeza. Café da manhã muito bom, bem variado e com qualidade. Únicos pontos a melhorar para mim como um todo é o ambiente do café da manhã, que pode ser bem mais agradável, uma iluminação mais legal e mais decorado - tal como é o restante do hotel, e a temperatura das piscinas aquecidas, onde alguma das 3 piscinas poderia ser mais quente que as demais. Estava 14ºC em Gramado e a água estava um pouco desagradável em todas.

Ótima localização. Estrutura excelente. Serviços muito bons. Restaurantes e café da manhã ótimos.

Café da manhã excelente, funcionários muito prestativos. Gostei muito da área externa e dos jardins. Estão até mais bem cuidados do que da minha última estadia.

Ótima localização, quartos amplos e confortáveis, hotel é um pouco antigo porém muito bem conservado. Muitas atividades para as crianças e também para os adultos. Excelente atendimento.

Hotel muito

Good hotel

O café da manhã foi de baixa qualidade. A saduicheira estava MUITO suja, não é limpa há muito tempo, no geral o local não oferece conforto, é barulhento e o alimento servido deixa muito a desejar.

This time I was very disappointed with the staff and room, and how unwilling the staff was to help and how the room staff talked to us and how they( within themselves in our room and in front of us would talk about their shift hours, how it was time to go home, how they wouldn't stay overtime and how it was up to the management to find another staff for those times.

Well located within easy walking distance of the main street. Please stop offering a facilities tour with the excuse of selling "vacation club", "time-share", and similar products to guests just arriving after check-in.

From being hustled for a free “gift” aka timeshare presentation, which I assumed was the VIP perk into no room upgrade, having a card key door that took easily a good 5 minutes to open, and emphasis on quantity not quality of the experience, I would never go back

Great hotel in the heart of the city.

It was wonderful!

The location and view of the hotel was beautiful. From my room, I could see the sunrise and sunset also city and hear the bells from the cathedral near by it was wonderful and romantic.

Location was excellent. Lower rooms noisy in AM from parking garage employees yelling.

Love the hotel. Outstanding customer service. Karaoke at night was a blast. Marcelo made all of us feel very welcome … kids had a blast. Property is pretty. Great breakfast buffet options. Very clean. Indoor pool was nice too.