Não deveriam participar do programa Vip Access pois sequer conhecem os benefícios que são oferecidos. Quando perguntei do upgrade de quarto, chegaram a me oferecer, porém mediante pagamento. Depois quando mostrei no app que deveria ser gratuito, alegaram não ter disponibilidade. Na hora do check-out, perguntei sobre a possibilidade de late check-out oferecido na Categoria Gold e, para a minha surpresa, falaram que o hotel não oferece check-out tardio sob hipótese alguma. Enfim, escolhi o hotel justamente por ter o Vip Access e me senti enganado.