Je ne recommande absolument pas cet établissement. J'ai tenté de trouver une solution directement avec la direction avant de laisser cet avis, mais face à leur mauvaise foi et à l'absence totale de geste commercial, je me vois obligée de partager mon expérience.
Voici les points majeurs qui ont rendu notre séjour invivable :
Absence totale d'intimité : Pour ne pas être vu de l'extérieur, il faut impérativement fermer tous les rideaux/stores. Le choix se résume donc à vivre dans le noir complet ou sous une lumière artificielle constante. De plus, toutes les chambres de l'hôtel semblent souffrir du même problème d'agencement.
Nuisances sonores et odeurs : Une odeur persistante de cigarette régnait dans la chambre. De plus, un espace sofa partagé est situé juste à côté de la chambre, avec une musique de fond audible depuis notre lit (bien que le personnel ait proposé de baisser le volume après réclamation).
Service client déplorable (Remboursement refusé) : Le point le plus critique reste la gestion de notre départ anticipé. Nous nous étions mis d'accord avec un membre du personnel pour annuler et rembourser les deux nuits suivantes. Pourtant, le lendemain, un autre collègue a catégoriquement refusé de l'honorer.
Résultat : aucun remboursement, aucun geste commercial, et une fin de séjour gâchée. Un hôtel qui privilégie l'encaissement au bien-être et à la parole donnée à ses clients. À fuir.
