Overall Ratings & Reviews Rakuten STAY VILLA Yatsugatake

It was beautiful and nice villa to spend time with family and friends

All the outdoor furniture (table and benches) on the terrace (including the wood deck) were completely covered in yellowish dusty pollen and had to be cleaned in order to be used. We sat down unknowingly and our clothes got really dirty from all the pollen. The rubber outdoor sandals were only one size and too small. I’m a womens US size 9 or 39 European size. I had enormous trouble signing into my YouTube account on the tv, which wasn’t the case last time I stayed at a different Rakuten stay villa where it was very straightforward. Buy my kid insisted in watching his favorites in his YouTube library, so, after a few video calls with the call center and getting help, I was finally able to sign in. It’s a bit inconvenient that they don’t have any staff at the location that can come in quickly to help with these kind of issues. Everything has to be done over video calls with the provided tablet. They only have partime cleaning ladies on location. One cleaning lady was sent to clean the terrace (the cleaning took like more than 30 minutes, because the layer of pollen was that thick) but could not help with our issues regarding YouTube. Other than that, the property is clean, pretty conveniently equipped and the beds are comfortable. We had such a good experience last year at another Rakuten stay villa and were expecting kind of the same quality, so it was a bit disappointing this time.

Best stay in Japan

とても綺麗で広く良かった。 お風呂の湯が出るところが尖っていて危ないため改善してほしい。

電話対応が悪い

一泊でしたが、綺麗で設備も良かったです。

清潔でとても居心地が良いですね。 機会があればまた利用したいと思います。

宿泊料の計算がよくわからない

施設はとても快適なのですが、毎回何かしらのトラブルがあります。前回は予約した部屋が予約内容の部屋と異なり、今回は2台分の専用駐車場が他の客とクリーニング業者の車が駐車されておりチェックインまでにすごく時間と労力がかかりました。問合せの電話もすごく時間がかかります。遠隔受付の悪いとこかもしれません。施設自体は快適ですので、そこだけ残念です。改善を期待しています。

静かだし、歩いてリゾナーレ星野リゾート、コンビニ有名なカフェなど便利。施設も綺麗だし、最新家電がいっぱい。雪が降って積もったので、施設の人が雪かきしてくれた。 一点、残念なのはもう少しリビングからの景観が、良かったら、人家が見えた。

大変、綺麗な部屋で最高でした。 ジャグジーもあり、疲れが取れました。

家族4人(小学生2人)での旅行でした。観光をするわけでもなく、ただのんびり時間を過ごすためには最適の施設だと思います。全てが新しく清潔で、スクリーンで映画をみたり、テレビに接続してゲームをしたり、子どもも大人も大満足の時間でした。キッチンも全てが整っていて、食材を道の駅で調達して簡単に調理が出来ました。次回は違う部屋で、食材を沢山持ち込んで滞在したいと思います。

ワンコと宿泊しましたが、犬のアメニティはひと通り揃っていました。 掃除も行き届いており、とても清潔でした。 アメニティ、食器、調理器具、家電、必要な物は全て揃っており何不自由なく過ごすことができました。 友人家族と8人で宿泊しましたが、ダブルベッドが4台と布団もあり寝心地も最高でした。 ただ敷地内が火気厳禁との事で、ガスコンロ等は使えません。IHヒーターやホットプレートが揃っているので、そちらを使用しました。 機会があればまた宿泊したいと思います。

とても良い宿でした！ 設備も完璧で清潔ですし、のんびり過ごせました。 星空も綺麗で、流れ星が見れました！