Expérience extrêmement décevante. Client fidèle depuis trois ans, je n'avais jamais connu un tel niveau de négligence dans cet établissement.
Dès notre arrivée, la salle de bain était inutilisable : douche complètement bouchée, débordement d'eau et inondation jusque dans le couloir de la chambre. Le lit destiné à nos enfants était dans un état inacceptable : matelas sale, taché, troué, sans draps ni couverture. Il était impensable de les faire dormir dedans, nous avons donc été contraints de les faire dormir par terre.
Malgré plusieurs appels et déplacements à la réception, aucune intervention sérieuse n'a eu lieu avant le lendemain. Le ménage a ensuite été effectué de manière très approximative, sans remplacement des serviettes ni des produits de toilette. Pire encore, la personne chargée du ménage nous a expliqué qu'elle devait partir rapidement pour ne pas manquer son bus, ce qui résume malheureusement le manque de considération porté aux clients.
Le plus regrettable reste la gestion de cette situation. À chaque échange avec la réception, chacun rejetait la responsabilité sur un collègue au lieu d'apporter une solution. En tant que manager, je trouve cette façon de gérer les problèmes totalement inappropriée et indigne d'un établissement de ce standing.
Enfin, lorsque nous avons demandé un geste commercial, la seule proposition a été de nous faire payer plus cher pour changer de chambre. Un surclassement ou un petit-déjeuner offert.
