ZOOM Hotel Jemursari

Kamar kurang bersih. Ada noda di kasur. Sempat tidak ada handuk di kamar mandi sehingga perlu request. Order in room dining lama dalam penyajian. Terdengar suara dari kamar/ruangan sebelah. Yang paling penting adalah tidak diperolehnya rasa aman saat kami disana dimana respon petugas hotel saat saudara saya terkena jambret di depan pintu hotel sangat lamban dan kurang empati terhadap kejadian tersebut Tidak ada pembatas antara area jalan dengan pintu hotel. Adapun yang masih saya hargai adalah proses checkin dan checkout yang lumayan cepat.

Saya booking banyak kamar di hotel ini karena menghadiri nikahan kakak saya di surabaya dan lokasinya dekat dengan jalan jemursari. Check in lama dan ribet, sepatutnya hotel jam 2 sudah bisa check in, tapi di hotel ini masih ada beberapa kamar belum ready, padahal saya datang jam 2 lewat. Saya diberi kamar smoking room tanpa persetujuan terlebih dahulu. Ketika saya minta pindah kamar no-smoking room saya dipersulit padahal sebelumnya diinfo kamar lain yang no-smoking ada yang sudah ready. Karena saya kekeuh dan punya argumen jelas akhirnya petugas CS memberi kamar lain. Kamar saya dan kamar keluarga yang lain sprei dan selimut banyak noda, noda kekuningan, kemerahan, dan kehitaman. Kamar mandi juga kotor, pispot sudah kekuningan banyak noda. Saya bahkan tidak berniat mendokumentasi karena melihatnya saya sudah bikin mood saya jelek. Belum semalam dihotel salah satu saudara saya mendapat musibah ketika berada di depan lobi, dia kejambretan! Tasnya ditarik oleh orang yang sepertinya sudah mengintai tamu2 yang sibuk menurunkan tas di area drop off depan pintu lobi! Sayang sekali tidak ada security yang standby di lobi. Seharusnya ada agar orang asing tidak berkepentingan yang berniat jahat jadi sungkan dan takut menjalankan niatnya. Area depan hotel tidak berpagar, tidak ada area "in" dan "out", kendaraan langsung parkir dipinggir jalan seperti akan parkir di Indomaret. Tidak ada security yang standby. Keamanan sangat parah dihotel ini. Yang bikin makin kesal dan sekaligus sedih staff hotel sama sekali tidak menunjukkan rasa empati dan tidak helpful dengan kami yang mengalami musibah di area lobi hotel mereka sendiri. Kami dipersulit melihat CCTV, sungguh pengalaman buruk yang pernah saya alami dihotel. Kebersihan kamar yang buruk, customer service yang buruk dan keamanan yang sangat jelek, sarapan pun biasa saja. Kami tadinya berniat menginap 2 malam dihotel ini karena masih lelah, tapi kami akhirnya pindah ke hotel lain dilokasi terdekat dengan fasilitas, kualitas dan kemanan yang jauuuhhh lebih baik dari Zoom hotel. Dengan kelas bintang yang sama bisa menemukan hotel yang lebih baik. Saran saya skip hotel ini, saya dan keluarga sudah blacklist. Semoga management zoom mau belajar lebih baik.

Kali kedua saya menginap disini. Dan memang zoom sesuai dengan gaya muda mudi, dengan desain yang unik dan keramahan para staff membuat zoom menjadi senyaman di rumah. Tingkatkan terus zoom hotel, agar mejadi hotel favorit.

Ini ketiga kalinya saya menginap di hotel zoom dan sekali lagi mendapat free upgrade kamar yang awalnya pesan kamar sleeping room, kebetulan saya mendapat dengan view yang sangat bagus. kamar nyaman, bersih, AC dingin, di tambah internet yang sangat cepat. Dan dengan buffet breakfast yang lengkap dan bervariasi serta rasa makanan yang enak. Pelayanan staff juga sangat ramah di mulai dari petugas parkir, receptionist, dan waitress yang selalu melayani dengan senyuman. Tingkatkan terus pelayananmu agar pengunjung senantiasa kembali

Dari lobby sudah ok, nuansa nya nyaman plus staff nya cantik dan ramah. Kamarnya bersih dan yang paling penting harganya sesuai kantong, Untuk lokasi dekat dari mana saja, banyak kuliner pizza hut dan indonesian food lengkap, dekat pusat kota dan dekat bandara juga, jadi gampang untuk kemana-mana. Recomended!!