ZOOM Hotel Jemursari

Untuk pertama kalinya sya merasakan kenyamanan bermalam di zoom Hotels Makanan yang juga sangat berkesan untuk kehangatan diantara keluarga saya sangat menyenangkan . Semoga zoom Hotels selalu tetap mempertahankannya .

Minggu lalu tepatnya hari sabtu tanggal 15 Juli 2017 saya bersama keluarga menginap di hotel zoom jemursari surabaya karena ada acara pernikahan saudara yang letaknya tidak jauh dari hotel. Tidak berapa lama check in sekitar pukul 20.30 kami berencana untuk keluar mencari makan, saya menunggu yang lainnya di lobby dan tidak berapa lama saya menunggu datang lagi saudara untuk menginap di hotel yang sama karena kami membooking banyak kamar disini, saya menghampiri dan mengobrol di parkiran mobil tepat di depan pintu lobby hotel, tiba" tas clutch yang sedang saya kempit di ketiak kiri ditarik dari belakang oleh orang yang tidak dikenal yang sebelumnya berdiri di parkiran hotel seolah sebagai salah satu tamu hotel, saya berusaha mengejar sambil berteriak copet tetapi tidak ada satupun petugas hotel yang membantu saya bahkan pihak security hotel pun tidak terlihat sama sekali. Karena saya tidak dapat mengejar si pencopet saya pun langsung lapor ke receptionist hotel dengan maksud untuk melihat rekaman cctv tetapi sangat disayangkan pihak recepsionist tidak langsung merespon dengan sigap atas laporan saya, setelah saya menegur dengan nada sedikit keras barulah ada reapon dari pihak manajemen hotel dan itupun hasil rekaman CCTV nya blur seakan tidak pernah di maintain. Atas kejadian yang saya alami saya bermaksud melaporkannya ke pihak kepolisian terdekat tetapi sangat disayangkan tidak ada rasa empati maupun perhatian atas kejadian yang saya alami bahkan pihak hotel sama sekali tidak menawarkan bantuan untuk mengantar dan membantu melaporkan ke pihak kepolisian. Atas inisiatif sendiri saya melaporkan kejadian yang saya alami ke pihak kepolisian terdekat yaitu polsek wonocolo bersama teman yang memang tinggal di surabaya yang datang setelah mengetahui kejadian yang menimpa saya untuk membuat laporan kehilangan dan melakukan olah TKP bersama pihak kepolisian, itupun pihak hotel kurang kooperatif dengan pihak kepolisian. Sampai dengan saya check out pun tidak ada dari pihak manajemen hotel yang menanyakan tentang kejadian yang telah saya alami. Sungguh sangat tidak profesional penanganan pihak manajemen hotel zoom dalam menyikapi kejadian yang saya alami padahal kejadiannya masih di dalam area hotel. Saran saya buat para traveler tolong pertimbangkan kembali untuk menginap di hotel zoom demi menjaga keamanan barang berharga yang ada mengingat tidak ada satupun dari pihak hotel yang peduli dengan kejadian yang saya alami dan juga yang terpenting tidak adanya petugas security yang bertugas (info yang saya dapatkan dari salah satu pegawai, di hotel tersebut pihak security tidak bisa dikategorikan sebagai petugas security karena juga berfungsi sebagai petugas vallet). Dan dari penglihatan saya memang tidak ada petugas security baik di dalam hotel maupun di luar hotel juga di area parkir dan ini menunjukkan kurangnya keamanan di hotel ini disamping kamar hotel yang kurang bersih seperti seprei yang kotor dengan bercak noda dan lain sebagainya.

Kamar kurang bersih. Ada noda di kasur. Sempat tidak ada handuk di kamar mandi sehingga perlu request. Order in room dining lama dalam penyajian. Terdengar suara dari kamar/ruangan sebelah. Yang paling penting adalah tidak diperolehnya rasa aman saat kami disana dimana respon petugas hotel saat saudara saya terkena jambret di depan pintu hotel sangat lamban dan kurang empati terhadap kejadian tersebut Tidak ada pembatas antara area jalan dengan pintu hotel. Adapun yang masih saya hargai adalah proses checkin dan checkout yang lumayan cepat.

Saya booking banyak kamar di hotel ini karena menghadiri nikahan kakak saya di surabaya dan lokasinya dekat dengan jalan jemursari. Check in lama dan ribet, sepatutnya hotel jam 2 sudah bisa check in, tapi di hotel ini masih ada beberapa kamar belum ready, padahal saya datang jam 2 lewat. Saya diberi kamar smoking room tanpa persetujuan terlebih dahulu. Ketika saya minta pindah kamar no-smoking room saya dipersulit padahal sebelumnya diinfo kamar lain yang no-smoking ada yang sudah ready. Karena saya kekeuh dan punya argumen jelas akhirnya petugas CS memberi kamar lain. Kamar saya dan kamar keluarga yang lain sprei dan selimut banyak noda, noda kekuningan, kemerahan, dan kehitaman. Kamar mandi juga kotor, pispot sudah kekuningan banyak noda. Saya bahkan tidak berniat mendokumentasi karena melihatnya saya sudah bikin mood saya jelek. Belum semalam dihotel salah satu saudara saya mendapat musibah ketika berada di depan lobi, dia kejambretan! Tasnya ditarik oleh orang yang sepertinya sudah mengintai tamu2 yang sibuk menurunkan tas di area drop off depan pintu lobi! Sayang sekali tidak ada security yang standby di lobi. Seharusnya ada agar orang asing tidak berkepentingan yang berniat jahat jadi sungkan dan takut menjalankan niatnya. Area depan hotel tidak berpagar, tidak ada area "in" dan "out", kendaraan langsung parkir dipinggir jalan seperti akan parkir di Indomaret. Tidak ada security yang standby. Keamanan sangat parah dihotel ini. Yang bikin makin kesal dan sekaligus sedih staff hotel sama sekali tidak menunjukkan rasa empati dan tidak helpful dengan kami yang mengalami musibah di area lobi hotel mereka sendiri. Kami dipersulit melihat CCTV, sungguh pengalaman buruk yang pernah saya alami dihotel. Kebersihan kamar yang buruk, customer service yang buruk dan keamanan yang sangat jelek, sarapan pun biasa saja. Kami tadinya berniat menginap 2 malam dihotel ini karena masih lelah, tapi kami akhirnya pindah ke hotel lain dilokasi terdekat dengan fasilitas, kualitas dan kemanan yang jauuuhhh lebih baik dari Zoom hotel. Dengan kelas bintang yang sama bisa menemukan hotel yang lebih baik. Saran saya skip hotel ini, saya dan keluarga sudah blacklist. Semoga management zoom mau belajar lebih baik.

Kali kedua saya menginap disini. Dan memang zoom sesuai dengan gaya muda mudi, dengan desain yang unik dan keramahan para staff membuat zoom menjadi senyaman di rumah. Tingkatkan terus zoom hotel, agar mejadi hotel favorit.