Menginap di tanggal 1, sampe di hotel sekitar jam 3.30 an, padahal pesen single bed besar, sudah tertera 2 dewasa 2 anak, kamar non smoking, banyak anak kecoa nya, check in jam 3.30 pagi taunya dikasih single bed, reception sangat tidak ramah, ketus, apalagi kita check in subuh seperti tidak dilayani, komplain kasur katanya suruh komplain ke agen online, setau saya komplain fasilitas bukannya ke hotel? Kalaupun harus ke agen online, tolong dong kasih solusi dari pihak hotel, kita sudah capek, belum tidur, sampe hotel disuruh ngurusin kamar yang gak ready, setelah dikasih tau ada kecoa hanya langsung dipindahkan, tanpa ada kata maaf, dan tetap dikasih twin bed, tidak memberi solusi bagaimana bisa digabung kasurnya, karena kami menginap membawa bayi 2, dari awal memesan single bed besar biar bisa tidur ber4, akhirnya kami minta housekeeping buat gabungin kasur alakadarnya, tidak ada satupun dari pihak hotel yang minta maaf, sangat menyusahkan kita yang punya anak 2 dan check in subuh, ekpektasi hotelnya bersih wangi, taunya ada kecoa.