Pengalaman kami ketika staycation pertama kali di Grand Zuri tidaklah 100 % menyenangkan, namun saya memberikan nilai sempurna karena kami terkesan dengan cara mereka menangani complain. Listrik kamar kami mati di pagi hari (anak kami menangis ketakutan karenanya). Kemudian kami complaint ke front desk dan teknisi dikirim untuk memeriksa. Sore hari ketika kami kembali ke kamar, listrik di kamar sudah normal. Tidak lama kemudian, mereka menawarkan upgrade ke kamar tipe tertinggi mereka. Kami terkesan karena mereka menawarkan bahkan tanpa kami meminta kompensasi. Front desk mereka juga beberapa kali meminta maaf dengan tulus, bahkan saat kami check out. Berdasarkan pengalaman kami, cara mereka menangani complaint berada di atas standar kebanyakan hotel-hotel di kelasnya. Mereka benar-benar menjalankan slogan mereka “we know how to please you”. Bravo, Grand Zuri. Kami pasti akan kembali ke Grand Zuri dan menjadikan Grand Zuri sebagai hotel rekomendasi kepada keluarga dan teman kami jika mereka akan staycation di Serpong. Terima kasih, Grand Zuri. Pertahankan pelayanan dan kinerja kalian. Point for Improvement: Room service tersedia 24 jam, namun jika restoran hotel tutup, menu room service yang tersedia sangat terbatas. Mungkin bisa mencontoh beberapa hotel lain dimana dalam buku menu, bisa ditambahkan menu yang tersedia pada jam tertentu.