Pelanggan setia Traveloka, kami paham atas kegelisahan Anda yang telah merencanakan bepergian namun terhambat oleh isu Covid-19.

Oleh karena itu, bagi Anda yang telah memesan tiket pesawat maupun voucher hotel, kami memberikan Anda kemudahan untuk membatalkan tiket yang telah dipesan dan mengajukan pengembalian dana dengan beberapa langkah mudah berikut ini.

_______________________________________________________________________

Kabar baik bagi Anda, para pelanggan Traveloka yang ingin mengajukan permohonan refund tiket pesawat atau voucher hotel. Sekarang Anda dapat melakukannya langsung via website maupun aplikasi mobile Traveloka, tanpa dikenakan biaya!

Berikut adalah5 langkah mudah mengajukan refundmelalui Traveloka:

Jika Anda belum memiliki akun Traveloka.com,registrasi terlebih dahuludengan alamat email yang Anda gunakan ketika melakukan pemesanan. Setelah itu silakan log in diwww.traveloka.com/login.

Setelah log in, pilih menuPesanan Sayayang terdapat di kanan atas situs Traveloka. Halaman tersebut akan menampilkan seluruh daftar pesanan Anda. Klik tombolDetailpada pesanan yang ingin Anda refund.

Setelah klik tombol Detail, Anda diantar ke halaman Detail Pesanan. Di sini, Anda bisa mengajukan refund dengan menge-klik tombolRefund.

Setelah menge-klik tombol Refund, Anda akan masuk ke halamanSyarat dan Ketentuan Refund Traveloka. Setelah setuju, centanglah kotak di sebelah kalimat “Ya, saya setuju”pada bagian bawah halaman lalu klik tombolLangkah Selanjutnya.

Setelah setuju dengan Syarat dan Ketentuan Refund, Anda akan diarahkan ke halaman Formulir Refund.

Silakan pilih penumpang/tamu yang ingin di-refund, laluisi seluruh informasi yang diminta, meliputi Nomor Rekening,Alasan Refunddan data lainnya. Anda juga dapatmeng-upload dokumenterkait alasan refund, misalnya surat kuasa, surat keterangan dokter dan lain-lain.

Setelah itu, centang kotak di sisi “Ya, saya setuju”lalu klik tombolSubmit Refunduntuk menyerahkan pengajuan refund.

Status refund dapat dipantau melalui halamanDetail Pesanan Saya, caranya dengan melakukanlangkah 1 – 3.

Proses refund voucher hotel butuh waktu kurang dari 30 hari kerja, sedangkan refundtiket pesawatbutuh waktu kurang dari 90 hari kerja. Namun, tak menutup kemungkinan proses refund selesai kurang dari 7 hari kerja, tergantung pihak hotel atau maskapai.

Proses transfer dana ke rekening Anda butuh waktu kurang dari 2 hari kerja, tergantung pihak bank.

Inilah testimoni darimereka yang pernah melakukan refund online di Traveloka: