Kebijakan untuk permintaan refund dan reschedule selama masa PPKM sepenuhnya mengikuti kebijakan refund yang berlaku di masing-masing pesanan. 

Mohon cek voucher Traveloka Anda untuk melihat kebijakan refund & reschedule. 

Apabila pesanan Anda masih dapat direfund maka Anda dapat melanjutkan proses pengajuan refund dengan cara

1. Buka Traveloka App dan pilih pesanan.

2. Buka e-tiket yang ingin Anda refund.

3. Scroll ke bagian Atur Pesanan di bawah dan klik Ajukan Refund.

4. Pilih pesanan Antar Jemput Bandara yang ingin Anda batalkan dan pilih Force Majeure sebagai alasan refund, tap Simpan dan Lanjutkan.

5. Periksa ulang detail refund Anda. Pastikan semua data sudah benar, lalu pilih Ajukan Refund.

6. Kode verifikasi akan dikirimkan ke nomor HP yang terdaftar di akun Traveloka Anda. Masukan kode verifikasi di App, lalu tap Verifikasi.

7. Untuk lihat status refund, buka halaman Pesanan -> Pilih tiket yang di-refund -> Scroll dan pilih Refund. 

Apabila pesanan Anda masih dapat dilakukan perubahan tanggal penjemputan maka Anda dapat melanjutkan proses perubahan dengan cara

1. Buka Traveloka App dan pilih pesanan.

2. Buka e-tiket yang ingin Anda reschedule.

3. Scroll ke bagian Atur Pesanan di bawah dan klik Reschedule.

4. Login ke aku Traveloka Anda atau input data pesanan yang dibutuhkan untuk keperluan verifikasi.

5. Pilih Force Majeure sebagai alasan reschedule.

6. Masukan tanggal & waktu penjemputan baru untuk reschedule Anda.

7. Periksa ulang detail reschedule Anda. Pastikan semua data sudah benar, lalu pilih Ajukan Reschedule.

8. Tim Customer Service kami akan mengajukan permintaan reschedule Anda kepada pihak supplier dan akan mengupdate pesanan Anda dalam waktu maksimal 24 Jam.

9. Reschedule tidak dapat di garansi karena akan bergantung persetujuan dan ketersediaan supplier.