Untuk pengguna Telkomsel prabayar, mohon pastikan bahwa nomor telepon Anda benar dan dalam kondisi aktif (tidak diblokir/habis masa berlaku/dalam masa tenggang). Jika Anda pengguna Telkomsel pascabayar, silakan cek status fitur roaming Anda dengan menghubungi *266#. Tekan 7 (Info) kemudian 2 (Fitur Roaming) dan 2 (Cek Status). Jika fitur roaming Anda nonaktif, mohon aktifkan terlebih dahulu di konter GraPARI terdekat.

Anda dapat dapat menghubungi *266# untuk mengecek status aktivasi, data yang tersisa, serta bonus lainnnya. Kami sarankan Anda untuk melakukan langkah ini sebelum berangkat ke negara tujuan Anda. Jika Anda menemui kendala saat sudah berada di luar negeri, Call Center Telkomsel dapat dihubungi di +628110000333.