Berdasarkan kebijakan PT KAI, pengubahan jadwal atau reschedule hanya dapat diajukan di stasiun. Tidak perlu pergi ke stasiun keberangkatan, Anda bisa pergi ke salah satu stasiun yang melayani pengajuan refund:

Informasi dan Kebijakan Reschedule

1. Reschedule bisa dilakukan paling lambat 60 menit sebelum keberangkatan. Mohon dicatat bahwa terdapat biaya pembatalan sebesar 25% dari harga tiket, tidak termasuk diskon atau biaya layanan.

2. Perubahan jadwal dapat dilakukan pada tiket Kereta Api dengan kondisi berikut:

a.Kereta Api yang sama pada hari keberangkatan yang berbeda.

b. Kereta Api yang berbeda dengan hari keberangkatan yang sama.

c. Kereta Api yang berbeda pada hari keberangkatan yang berbeda.

3. Perubahan jadwal bergantung pada ketersediaan kursi dan akan dikenakan biaya administrasi.

4. Jika harga tiket baru lebih mahal dari tiket lama, selisih harganya akan ditanggung oleh penumpang.

5. Jika tiket baru lebih murah, penumpang tidak akan mendapatkan refund untuk selisih harganya.

6. PT KAI hanya menerima uang tunai. Mohon siapkan uang tunai sebelum datang ke stasiun kereta pilihan Anda.

7. Ketika mengajukan reschedule, harap membawa e-tiket dan kartu identitas asli Anda (KTP, paspor, atau SIM atau Kartu Pelajar/Mahasiswa untuk penumpang di bawah 17 tahun).

8. Isi formulir di konter. Staf PT KAI siap membantu jika Anda membutuhkan bantuan.

9. Jika Anda mewakilkan penumpang untuk melakukan pembatalan dan pengajuan refund, Anda perlu membawa surat kuasa bermaterai Rp10.000 yang ditandatangani penumpang, kartu identitas asli penumpang dan fotokopinya, serta kartu identitas asli Anda beserta fotokopinya.

Untuk informasi lebih lanjut, harap hubungi PT. KAI melalui telepon di 021-121 (24 jam).

Informasi Perjalanan Terkini saat COVID-19

Untuk mengetahui informasi terkini mengenai regulasi pembatalan & perjalanan Kereta Api Indonesia terkait COVID-19 silakan buka https://trv.lk/kai-covid

Artikel Terkait:

Informasi Perjalanan KAI selama PPKM Level 1-4

Ketentuan Refund dan Reschedule Kereta Api selama periode PPKM