Prosedur Singkat Layanan Keluhan Konsumen

1. Penyampaian keluhan oleh konsumen terkait TPayLater via:
   Tel: 021 29103319
   email: cs@paylater.co.id
   Kirim pesan via: Hubungi Kami
2. Verifikasi data
3. Proses investigasi
4. Penyelesaian pengaduan
5. Pemberian tanggapan ke konsumen

Dokumen Yang Dibutuhkan

1. Bukti transaksi dan/atau bukti lain yang terkait dengan keluhan
2. Identitas sesuai dengan pemilik akun yang terdaftar
3. Jika konsumen memberi kuasa kepada orang lain untuk bertindak atas nama konsumen, maka konsumen harus menyertakan Surat Kuasa bermaterai.

Penanganan Keluhan Konsumen

Layanan Konsumen akan melakukan analisa dan investigasi lebih lanjut, baik secara internal maupun permintaan tindak lanjut dari pihak eksternal, lalu merumuskan penyelesaian yang dapat diberikan kepada konsumen.

*Note: Jika keluhan konsumen belum ditutup, proses mediasi keberatan atas tanggapan dapat dilakukan melalui Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa (LAPS), Otoritas Jasa Keuangan (OJK) atau pengadilan.