Syarat dan Ketentuan:

1. Pengajuan refund harus diajukan ke Traveloka.
2. Pengajuan refund harus dikirim oleh individu yang log in ke akun yang digunakan untuk memesan kamar akomodasi.
3. Proses refund dapat memakan waktu 5 hari setelah pengajuan disetujui.
4. Anda mungkin akan dikenakan biaya pembatalan dan/atau biaya penanganan atas pengajuan refund Anda. Jumlah refund (termasuk potongan seperti biaya transfer bank, biaya pembatalan, dan biaya penanganan, dll) untuk transaksi lintas mata uang akan disesuaikan dengan kurs mata uang pada saat pemesanan.
5. Selain kebijakan Traveloka, refund bergantung pada kebijakan dan persetujuan masing-masing akomodasi. Pengajuan refund akan membatalkan pesanan secara otomatis. Pengajuan refund yang sudah dikirim tidak bisa dibatalkan untuk alasan apapun.
6. Traveloka tidak menerima pengajuan refund sebagian. Ini berarti refund yang Anda minta akan berlaku untuk semua kamar selama durasi inap yang terdaftar di suatu ID Pesanan.
7. Setelah menerima konfirmasi pengembalian dana dari akomodasi yang relevan, Traveloka akan mengembalikan dana kepada pengguna.
8. Metode refund akan disesuaikan dengan metode pembayaran yang dipakai saat membayar pesanan.
9. Untuk bank transfer: Anda diwajibkan dan bertanggung jawab untuk menyediakan nomor rekening bank Anda untuk keperluan refund jika Anda belum menyimpan informasi rekening bank di akun Traveloka Anda. Untuk informasi selengkapnya tentang informasi rekening bank di akun Traveloka, silakan klik Pemberitahuan Privasi Traveloka
10. Untuk kartu kredit: refund untuk pembayaran menggunakan kartu kredit tidak dapat dilakukan dalam bentuk tunai. Jumlah dana akan dikembalikan ke limit kartu kredit yang sama yang Anda gunakan saat membayar pesanan.
11. Untuk Paylater: pengembalian dana akan dihitung sebagai pengurangan pada tagihan cicilan Paylater Anda.
12. Transaksi dengan Traveloka Poin:
    1. Traveloka Poin Anda yang aktif akan dikembalikan ke Akun Traveloka Anda saat Anda mengajukan refund.
    2. Traveloka Point yang telah kadaluwarsa tidak dapat dikembalikan kepada Anda jika dan ketika Anda membatalkan pesanan Anda.
    3. Untuk informasi selengkapnya tentang informasi Traveloka Points, silakan klik Syarat dan Ketentuan Program Traveloka Points
13. Jumlah refund Anda tidak akan menyertakan jumlah dari kupon apapun yang dipakai untuk membayar pesanan. Semua kupon yang dipakai tidak bisa di-refund.
14. Biaya transfer bank (jika ada) untuk refund akan dikurangi dari jumlah dana yang di-refund.
15. Traveloka berhak meminta dokumen atau informasi tambahan apapun yang dibutuhkan untuk proses persetujuan refund.
16. Traveloka tidak bertanggung jawab atas proses refund yang diperpanjang atau ditunda karena kesalahan saat mengajukan refund, seperti dokumen atau informasi tambahan yang tidak lengkap namun dibutuhkan.