SYARAT DAN KETENTUAN PROGRAM TRAVELOKA POINTS

SYARAT DAN KETENTUAN DI BAWAH INI HARUS DIBACA SEBELUM MENGAKSES, MENGGUNAKAN, ATAU BERTRANSAKSI MENGGUNAKAN TRAVELOKA POINTS. PENGGUNAAN ANDA ATAS TRAVELOKA POINTS MENUNJUKKAN PENERIMAAN ANDA TERHADAP SYARAT DAN KETENTUAN INI.

Program Traveloka Points (“Program”) dikelola oleh Grup Perusahaan Traveloka, termasuk anak perusahaan dan perusahaan afiliasinya (“Kami”, “Kita”, atau “Traveloka”). Anda harus mencapai usia legal dan memiliki Akun Traveloka yang valid untuk berpartisipasi dalam Program. Program ini tersedia di www.traveloka.com dan/atau aplikasi terkait (“Situs”).

Harap diketahui bahwa Kami dapat mengubah atau memodifikasi Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu apabila diperlukan untuk mematuhi hukum dan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku bagi Kami atau untuk mencerminkan perubahan praktik operasional Kami. Kami akan menggunakan upaya yang wajar untuk menyampaikan pemberitahuan mengenai perubahan Syarat dan Ketentuan, termasuk mempublikasikan pembaharuan di Situs, untuk mengetahui dan menyetujui terhadap versi paling terbaru dari Syarat dan Ketentuan ini. Versi terbaru dari Syarat dan Ketentuan ini akan menggantikan semua versi sebelumnya. Traveloka berhak untuk mengakhiri Program sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya terhadap Anda.

TRAVELOKA POINTS
1. Program ini adalah program penghargaan loyalitas yang Kami berikan kepada pengguna Traveloka, di mana para pengguna dapat memperoleh dan menukarkan “Traveloka Points” dan menikmati manfaat tertentu menurut Syarat dan Ketentuan Program ini. Sebagai prasyarat, Program ini hanya berlaku untuk pengguna Traveloka yang memiliki akun pengguna di Situs (”Akun Traveloka”) dan masuk ke Akun Traveloka tersebut.
2. Traveloka Points dapat diperoleh dari, antara lain:
  1. Menyelesaikan transaksi produk-produk tertentu di dalam Situs;
  2. Menyelesaikan survei dan/atau ulasan tertentu;
  3. Menyelesaikan misi, rujukan, permainan tertentu;
  4. Menukarkan kupon yang diberikan dari penyelesaian transaksi;
  5. Pengembalian dana dari transaksi tertentu di Situs Kami;
  6. Penggantian klaim asuransi;
  7. Konversi dari poin loyalitas yang dikelola oleh pihak ketiga, pengajuan kartu kredit pada mitra bank;
  8. Insentif atau tunjangan dari karyawan dan/atau mitra; dan/atau
  9. Aktivitas lain yang memenuhi syarat yang ditentukan oleh Kami dari waktu ke waktu.
  Traveloka berhak untuk menentukan syarat dan aturan bagi pengguna untuk mendapatkan Traveloka Points, termasuk rumus yang digunakan untuk menentukan jumlah Traveloka Points yang dapat Anda peroleh. Pengguna akan diberitahukan secara wajar ketika mendapatkan Traveloka Points.
3. Traveloka Points dapat ditukarkan dengan, antara lain:
  1. Diskon atau pengurangan harga dari nilai aktual atas setiap “Produk yang Memenuhi Syarat” atau layanan apapun dalam Situs, yang mencakup hal-hal yang Kami tentukan di https://www.traveloka.com/en-id/loyalty-points (EN) dan https://www.traveloka.com/id-id/loyalty-points (ID) (atau penggantinya) dan/atau produk lain yang Kami anggap sebagai Produk yang Memenuhi Syarat atas kebijakan Kami sendiri; dan/atau
  2. Hadiah, produk, layanan, diskon atau kupon keuntungan tertentu yang ditawarkan oleh mitra, pemasok atau vendor Kami (jika ada).
  Traveloka berhak untuk menentukan manfaat yang dapat ditukarkan dengan penggunaan dari Traveloka Points. Pengguna akan diberitahukan secara wajar mengenai manfaat tersebut.
4. Penukaran Traveloka Points harus memenuhi ketentuan berikut:
  1. Anda hanya dapat menukarkan Traveloka Points yang “aktif” (perhatikan bahwa Anda mungkin menemukan beberapa Traveloka Points yang “pending”; Points tersebut belum aktif dan Anda harus memenuhi prasyarat tertentu, misalnya menyelesaikan perjalanan, menyelesaikan aktivitas, untuk dapat mengkonversikannya menjadi Traveloka Points yang “aktif”;
  2. Anda harus memiliki jumlah Traveloka Points yang cukup di akun Anda yang memenuhi persyaratan penukaran;
  3. Anda mungkin perlu mempertahankan jumlah minimum Traveloka Points yang akan Kami tentukan di https://www.traveloka.com/en-id/loyalty-points (EN) dan https://www.traveloka.com/id-id/loyalty-points (ID) (atau penggantinya);
  4. Traveloka Points Anda dengan tanggal kadaluwarsa terdekat akan dikurangi terlebih dahulu untuk penukaran Anda, dan Anda tidak dapat memilih Traveloka Points yang akan Anda tukarkan terlebih dahulu; dan
  5. Anda tidak dapat melakukan penukaran lintas mata uang. Anda hanya dapat menukarkan Traveloka Points Anda untuk barang yang memenuhi syarat dan/atau barang dalam mata uang dan lokasi (negara) di mana Traveloka Points Anda pertama kali diberikan.
5. Anda menyetujui dan memahami bahwa Traveloka Points:
  1. diberikan ke Akun Traveloka Anda, dan hanya diberikan dalam negara dan mata uang asal Akun Traveloka Anda, dalam hal ini adalah Republik Indonesia (“Indonesia”) dan Rupiah. Apabila Anda bertransaksi, memesan atau membeli produk atau layanan apa pun dalam Situs menggunakan negara dan mata uang selain Indonesia dan Rupiah, Anda tidak akan mendapatkan Traveloka Points;
  2. Tidak dapat dialihkan dan/atau digabungkan dengan Traveloka Points lain yang terdapat dalam profil pengguna atau Akun Traveloka lainnya, terlepas dari apakah akun tersebut juga dikelola oleh Anda atau tidak;
  3. Hanya milik Anda dan khusus untuk penggunaan pada Akun Traveloka Anda. Anda dilarang untuk mengalihkan, menjual, memindahtangankan, menjaminkan dan/atau membebani Traveloka Points Anda dan/atau Akun Traveloka Anda dengan alasan apapun;
  4. Dapat ditambah, dikurangi, diubah, dan/atau dibatalkan dari Akun Traveloka Anda oleh Traveloka dengan alasan apapun;
  5. Memiliki tanggal kadaluwarsa sebagaimana diatur dalam https://www.traveloka.com/en-id/loyalty-points (EN) dan https://www.traveloka.com/id-id/loyalty-points (ID) (atau penggantinya). Setiap Traveloka Points yang Anda peroleh mungkin memiliki tanggal kadaluwarsa yang berbeda. Anda dapat memeriksa status dan tanggal kadaluwarsa dari setiap Traveloka Points anda di Akun anda;
  6. Tidak memiliki nilai uang dan tidak dapat ditukarkan dengan uang tunai atau pembayaran dalam mata uang lainnya; dan
  7. Terlepas dari hal di atas, untuk tujuan perhitungan penukaran dan pengembalian, 1 (satu) Traveloka Points memiliki nilai setara denggan 1 (satu) Rupiah.
PENGGANTIAN DAN PENGEMBALIAN TRAVELOKA POINTS
1. Anda menyetujui dan memahami bahwa perubahan pada pemesanan dan/atau reservasi Anda, misalnya pembatalan atau penjadwalan ulang, dapat berdampak pada Traveloka Points yang akan Anda peroleh, yang telah Anda peroleh, dan/atau telah Anda tukarkan.
2. Secara umum, Traveloka Points tidak dapat dikembalikan. Hal ini berarti dalam sebagian besar situasi:
  1. Traveloka Points “Aktif” yang diberikan kepada pemesanan Anda akan tetap menjadi milik Anda hingga tanggal kadaluwarsa.
    1. Dalam kasus pembatalan atau penjadwalan ulang pemesanan, Traveloka Points yang diperoleh untuk pemesanan tersebut akan tetap menjadi milik Anda, dan jumlah pengembalian dana akan dikurangi bersama dengan Traveloka Points Anda;
    2. Dalam beberapa kasus, penjadwalan ulang dapat menyebabkan Kami membatalkan dan menerbitkan kembali Traveloka Points baru;
    3. Di sisi lain, Traveloka Points Anda yang “tertunda” akan dibatalkan dalam hal terjadi pembatalan atau penjadwalan ulang pemesanan;
  2. Apabila pemesanan yang dibatalkan atau dijadwalkan ulang dibeli dengan diskon atau potongan harga dengan menukarkan Traveloka Points, maka akan ada risiko bahwa Traveloka Points yang telah ditukarkan tidak akan dikembalikan kepada Anda sama sekali, dan apabila terjadi penjadwalan ulang, Anda harus membayar harga penuh untuk pemesanan yang dijadwalkan ulang.
3. Sebagai program loyalitas, setiap Traveloka Points yang dikembalikan kepada Anda akan diberikan berdasarkan diskresi Kami sendiri. Dalam kasus di mana pengembalian Traveloka Points diberikan kepada Anda:
  1. Tanggal kadaluwarsa Traveloka Points tidak akan berubah. Mungkin terdapat situasi di mana Traveloka Points yang dikembalikan telah kadaluwarsa, dan Anda mungkin tidak dapat menggunakan Traveloka Points tersebut lebih lanjut;
  2. Dalam kasus pengembalian dana untuk sebagian pemesanan, setiap Traveloka Points yang dikembalikan akan diberikan secara prorata dengan jumlah pengembalian dana untuk sebagian pemesanan.
4. Setiap pengembalian dana melalui Traveloka Points juga akan mempertimbangkan dan tunduk pada ketentuan pengembalian dana, termasuk ketentuan pengembalian dana dalam Ketentuan Penggunaan Situs https://www.traveloka.com/en-id/loyalty-points (EN) dan https://www.traveloka.com/id-id/loyalty-points (ID) (atau penggantinya) dan syarat dan ketentuan produk yang relevan.
5. Perubahan dan pembatalan yang dibuat pada pemesanan Anda dapat mengakibatkan perbedaan antara perkiraan jumlah Traveloka Points yang tertunda yang dapat Anda peroleh dengan jumlah aktual Traveloka Points aktif yang ditambahkan ke Akun Traveloka Anda.
LAIN-LAIN
1. Apabila Kami mendeteksi atau mencurigai secara wajar adanya aktivitas penipuan atau aktivitas mencurigakan pada Akun Traveloka Anda, penggunaan Traveloka Points atau pelanggaran terhadap ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini, maka Kami berhak untuk menonaktifkan atau menangguhkan Akun Traveloka Anda. Penonaktifan dan penangguhan tersebut termasuk, namun tidak terbatas pada, penyitaan Traveloka Points, kupon atau hadiah lainnya yang telah Anda dapatkan dari penukaran Traveloka Points Anda.
2. Apabila Kami menemukan bahwa Anda telah menggunakan Akun Traveloka dan/atau Traveloka Points secara curang atau jahat, Kami akan melarang Anda untuk berpartisipasi dalam program-program selanjutnya yang mungkin akan diselenggarakan, dikelola, dan/atau dilaksanakan oleh Traveloka.
3. Kami berhak untuk mengambil setiap langkah hukum terhadap Anda apabila Kami menemukan bahwa Anda telah menggunakan Akun Traveloka dan/atau Traveloka Points Anda secara curang atau jahat atau sebagai pemalsuan atau bagian dari pemalsuan atau penyalahgunaan informasi. Anda juga dapat bertanggung jawab atas kerugian moneter kepada Traveloka, termasuk biaya dan ongkos hukum.
4. Anda setuju untuk membebaskan Kami dan perusahaan afiliasi Kami dari segala tanggung jawab terkait perolehan, penukaran dan penggunaan Traveloka Points, termasuk kehilangan atau pencurian Traveloka Points yang telah diberikan pada Akun Traveloka Anda yang bukan merupakan kesalahan Kami.
5. Jika ada ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini yang ditemukan tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan tersebut akan dipisahkan dari Syarat dan Ketentuan lainnya, yang akan tetap berlaku sepenuhnya.
6. Informasi dan ketentuan yang tercantum dalam https://www.traveloka.com/en-id/loyalty-points (EN) dan https://www.traveloka.com/id-id/loyalty-points (ID) (atau penggantinya) melengkapi dan merupakan bagian dari Syarat dan Ketentuan ini.
7. Mengingat Traveloka Points digunakan dalam Situs dan dalam kaitannya dengan produk lain di dalam Situs, perlu diketahui bahwa syarat & ketentuan lain mungkin berlaku. Hal ini termasuk Ketentuan Penggunaan Situs (https://www.traveloka.com/en-id/termsandconditions (EN), https://www.traveloka.com/id-id/termsandconditions (ID) atau penggantinya) dan Pemberitahuan Privasi (https://www.traveloka.com/id-id/privacy-notice , https://www.traveloka.com/en-id/privacy-notice atau penggantinya).
8. Setiap kesalahan atau keterlambatan oleh Kami dalam melaksanakan hak-hak Kami berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini bukan merupakan pengabaian hak-hak tersebut dan setiap pengabaian oleh Kami harus dilakukan secara tertulis dan ditandatangani oleh perwakilan yang berwenang dari Kami.
9. Ketentuan ini (dan setiap dan semua perselisihan yang timbul dari atau sehubungan dengan Ketentuan ini (termasuk dugaan pelanggaran atau tantangan terhadap keabsahan atau keberlakuan Ketentuan ini)) akan diatur oleh dan ditafsirkan hanya sesuai dengan Hukum Republik Indonesia.
10. Segala perselisihan yang timbul dari atau sehubungan dengan Syarat dan Ketentuan ini, termasuk segala pertanyaan terkait keberadaan, keabsahan atau pemutusan, Para Pihak akan menyelesaikan dengan cara musyawarah dengan itikad baik untuk mencapai mufakat dalam waktu enam puluh (60) hari sejak tanggal pemberitahuan tentang adanya perselisihan. Namun, jika perselisihan tersebut tidak dapat diselesaikan melalui musyawarah dalam waktu enam puluh (60) hari, maka perselisihan tersebut wajib dirujuk ke dan diputuskan melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI). Kedudukan arbitrase tersebut harus dilakukan di Indonesia.
11. Jika anda memiliki pertanyaan terkait Traveloka Points Kami, Anda dapat menghubungi Layanan Konsumen Kami di https://www.traveloka.com/en-id/contactus (EN) atau https://www.traveloka.com/id-id/contactus (ID) (atau penggantinya).
12. Ketentuan Program ini dibuat dalam bahasa Inggris dan bahasa Indonesia. Apabila terdapat perbedaan, bahasa Inggris yang akan berlaku.
POINTS CASHBACK
1. Untuk transaksi(-transaksi) tertentu pada Traveloka (yang ditentukan berdasarkan diskresi Traveloka), Anda dapat mendapatkan Traveloka Points yang secara khusus disebut sebagai “Points Cashback”. Dengan usaha terbaik Kami, Kami akan menunjukkan pada Situs, transaksi atau pemesanan mana yang dapat memperoleh Points Cashback.
2. Anda harus meninjau transaksi dan pemesanan Anda dengan cermat dan melakukan pembayaran penuh sebesar total harga yang tertera pada halaman pembayaran. Anda setuju bahwa total harga yang tertera pada halaman pembayaran adalah jumlah penuh dan final yang harus Anda bayarkan. Perbedaan jumlah apa pun yang ditampilkan sebelum halaman pembayaran hanya untuk kemudahan dan kemudahan referensi Anda, untuk menunjukkan kepada Anda potensi manfaat yang dapat Anda nikmati melalui program hadiah Points Cashback dan bukan merupakan diskon, pengurangan harga, atau perubahan pada harga total tertera pada halaman pembayaran.
3. Akun Traveloka Anda akan mendapatkan Points Cashback secepatnya dalam 7 (tujuh) hari kalender sejak penggunaan pemesanan Anda (atau waktu lain yang dapat kami tentukan dari waktu ke waktu dan beritahu Anda). Dalam hal-hal tertentu, anda mungkin akan disyaratkan untuk melakukan tindakan tertentu, seperti memberikan ulasan/review, sebelum anda berhak untuk mendapatkan Points Cashback tersebut.
4. Points Cashback mengikuti ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan Points, termasuk:
  1. perubahan terhadap pesanan dan/atau reservasi anda, seperti pembatalan atau penjadwalan ulang, akan mempengaruhi Traveloka Points (termasuk Points Cashback) yang anda akan dapatkan, telah dapatkan dan/atau telah tukarkan.
  2. Traveloka Points (termasuk Points Cashback) tidak mempunyai nilai mata uang dan tidak dapat ditukarkan untuk uang tunai atau pencairan mata uang apapun.
  3. Traveloka Points (termasuk Points Cashback) memiliki tanggal kedaluwarsa