Dear Ibu Zuraidah,
Terima kasih atas ulasan dan masukan yang Anda sampaikan. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Anda alami, khususnya terkait pengalaman sarapan yang tidak memuaskan.
Kami memahami bahwa ketersediaan peralatan makan seperti sendok, serta ketersediaan makanan yang cepat habis dan lambat diganti, adalah hal dasar yang seharusnya tidak terjadi, apalagi di hotel bintang 4. Kami juga mencatat bahwa ini merupakan pengalaman berulang selama dua kali menginap, dan hal tersebut jelas tidak mencerminkan standar pelayanan yang kami harapkan.
Masukan Anda telah kami sampaikan kepada tim Food & Beverage untuk segera dilakukan evaluasi dan perbaikan. Kami akan memperkuat pengawasan, menambah frekuensi refill, serta meningkatkan responsivitas tim agar kebutuhan tamu dapat terpenuhi dengan lebih cepat dan konsisten.
Kami berharap Bapak/Ibu bersedia memberi kami kesempatan kembali untuk memperbaiki pengalaman ini dan menunjukkan peningkatan yang nyata. Terima kasih atas kejujuran dan perhatian Anda.
Salam hangat,
Manajemen ARYADUTA Palembang