Halo Bapak/Ibu y***a
Terima kasih telah menginap di The Alts Hotel dan telah menyampaikan masukan yang sangat berarti bagi kami.
Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak/Ibu alami selama menginap, baik terkait aturan penggunaan kolam renang, proses check-in, maupun gangguan suara akibat renovasi.
Terkait penggunaan kolam renang, kami sangat menghargai perhatian Bapak/Ibu dan akan meninjau kembali kebijakan serta pengawasan di area tersebut agar tetap sesuai standar dan menjaga kenyamanan semua tamu.
Kami juga mohon maaf atas sikap staf resepsionis yang kurang ramah dan tidak jelas dalam penyampaian informasi. Hal ini akan menjadi bahan evaluasi dan pembinaan lebih lanjut bagi tim kami agar pelayanan di front desk dapat lebih baik dan profesional.
Mengenai gangguan renovasi, kami sungguh menyesal karena suara berisik dimulai di luar waktu yang diinformasikan, serta kurangnya pemberitahuan saat proses check-in. Kami akan segera melakukan koordinasi internal agar hal ini tidak terulang di masa mendatang.
Sekali lagi kami ucapkan terima kasih atas masukan yang membangun. Kami berharap dapat menyambut Bapak/Ibu kembali dengan pengalaman yang jauh lebih baik ke depannya.
Cheers !
General Manager