Dear Bapak/Ibu A***a "Salam hangat dari Hotel Gunawangsa MERR Surabaya" Terima kasih banyak atas kepercayaan dan loyalitas Bapak/Ibu Kami merasa terhormat karena sudah sering menjadi pilihan menginap, baik untuk transit maupun staycation saat mudik ke Surabaya. Dukungan dan rekomendasi dari Bapak/Ibu sangat berarti bagi kami. Kami akan terus berupaya menjaga kualitas pelayanan agar setiap kunjungan tetap nyaman dan menyenangkan. Sampai jumpa kembali di Surabaya Salam hormat, Muhammad Zakaria Hanafi Front Office Manager

Dear Bapak/Ibu A***a "Salam hangat dari Hotel Gunawangsa MERR Surabaya" Terima kasih atas ulasan dan masukannya Kami senang mengetahui bahwa secara overall sudah okay. Namun kami mohon maaf atas ketidaknyamanan karena tidak tersedianya handuk saat berenang. Untuk saat ini prosedur kami adalah tamu membawa handuk dari kamar ke area kolam renang, dan apabila handuk sudah basah dapat request penggantian handuk baru melalui Housekeeping. Kami mohon maaf apabila informasi tersebut belum tersampaikan dengan jelas sebelumnya sehingga menimbulkan ketidaknyamanan. Terima kasih atas kepercayaannya, dan kami berharap dapat memberikan pengalaman yang lebih baik pada kunjungan berikutnya Salam hormat, Muhammad Zakaria Hanafi Front Office Manager

Dear Bapak/Ibu S***a "Salam hangat dari Hotel Gunawangsa MERR Surabaya" Terima kasih atas ulasan yang sangat detail dan konstruktif Kami senang mengetahui bahwa lokasi hotel strategis, menu makanan variatif, tersedia Alfamart dan Indomaret di area hotel, serta staf lobby dan restoran ramah. Fasilitas kolam renang dan gym juga dapat dinikmati dengan baik. Terima kasih atas apresiasinya. Namun demikian, kami sangat memohon maaf atas dua hal yang Bapak/Ibu alami di kamar Deluxe: Aroma apek pada toilet – Seharusnya permasalahan ini tidak berulang setelah ditangani. Masukan ini akan kami teruskan ke tim Housekeeping dan Engineering untuk pengecekan saluran pembuangan serta sistem ventilasi agar tidak terjadi kembali. Munculnya anak kecoa di dalam kamar – Hal ini menjadi perhatian serius bagi kami. Kami akan segera melakukan inspeksi menyeluruh serta treatment tambahan dari tim pest control untuk memastikan kebersihan dan kenyamanan kamar tetap terjaga. Terima kasih telah tetap memberikan apresiasi atas hal-hal positif meskipun ada kendala. Masukan seperti ini sangat membantu kami untuk melakukan perbaikan nyata. Kami berharap dapat kembali menyambut Bapak/Ibu dengan pengalaman menginap yang jauh lebih nyaman dan sempurna di kunjungan berikutnya Salam hormat, Muhammad Zakaria Hanafi Front Office Manager

Dear Bapak Khairil "Salam hangat dari Hotel Gunawangsa MERR Surabaya" Terima kasih atas masukannya Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan karena aroma kurang sedap saat pertama kali masuk kamar. Hal tersebut tentu tidak sesuai dengan standar kenyamanan yang ingin kami berikan. Masukan ini akan kami tindak lanjuti kepada tim Housekeeping untuk memastikan proses pengecekan dan penyegaran kamar dilakukan lebih optimal sebelum tamu masuk. Terima kasih telah menyampaikan hal ini kepada kami. Kami berharap dapat memberikan pengalaman menginap yang lebih baik pada kunjungan berikutnya Salam hormat, Muhammad Zakaria Hanafi Front Office Manager

Dear Bapak/Ibu m***d "Salam hangat dari Hotel Gunawangsa MERR Surabaya" Terima kasih atas ulasan dan masukannya Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan terkait kebersihan kloset yang kurang bersih saat Bapak/Ibu menginap. Hal tersebut tentu menjadi perhatian serius bagi kami karena kebersihan adalah prioritas utama. Masukan ini akan kami tindak lanjuti kepada tim Housekeeping untuk memastikan proses pembersihan dilakukan lebih teliti dan menyeluruh ke depannya. Terima kasih juga atas apresiasi bahwa untuk hal lainnya sudah OK. Kami berharap dapat memberikan pengalaman yang lebih baik lagi pada kunjungan berikutnya Salam hormat, Muhammad Zakaria Hanafi Front Office Manager

Dear Bapak Aris D "Salam hangat dari Hotel Gunawangsa MERR Surabaya" Terima kasih atas ulasan yang hangat Kami sangat senang mengetahui bahwa kolam renang terasa menyenangkan dan indah, serta membuat anak-anak ikut bergembira. Kebahagiaan keluarga adalah prioritas kami, dan membaca ulasan ini tentu menjadi kebanggaan tersendiri bagi tim kami. Kami berharap dapat kembali menyambut Bapak dan keluarga di kunjungan berikutnya. Salam hormat, Muhammad Zakaria Hanafi Front Office Manager

Dear Ibu Nisrina "Salam hangat dari Hotel Gunawangsa MERR Surabaya" Terima kasih banyak atas ulasan yang sangat hangat dan detail. Kami merasa terhormat bisa menjadi bagian dari momen staycation ulang tahun anak Ibu. Senang sekali mendengar bahwa anak happy dengan kolam renang dan playground, serta Ibu merasa nyaman dengan suasana hotel, keramahan staf, fasilitas pool & gym, amenities lengkap, dan AC yang dingin. Terima kasih juga atas masukannya terkait ukuran kamar dan TV yang belum smart—kami sangat menghargainya. Dan kami ikut senang jika kartu ucapan dan slice cake bisa menambah kebahagiaan di hari spesial tersebut. Semoga kami diberi kesempatan untuk kembali menyambut Ibu dan keluarga di kesempatan berikutnya. Terima kasih Salam hormat, Muhammad Zakaria Hanafi Front Office Manager

Dear Ibu Dewi "Salam hangat dari Hotel Gunawangsa MERR Surabaya" Terima kasih banyak atas kepercayaannya menginap di tempat kami Kami senang sekali mendengar Ibu sangat menikmati playground dan kolam renang. Fasilitas ini memang kami siapkan agar keluarga bisa lebih nyaman dan happy selama menginap. Kami tunggu kedatangan Ibu dan keluarga kembali di kunjungan berikutnya. Sampai jumpa dan salam hangat dari kami Regards, Muhammad Zakaria Hanafi Front Office Manager

Dear Bapak/Ibu S***i "Salam hangat dari Hotel Gunawangsa MERR Surabaya" Terima kasih banyak atas penilaian Exceptional Terima kasih banyak atas ulasan yang Bapak/Ibu sampaikan Kami senang mendengar bahwa staf hotel sangat membantu saat proses check-in dan check-out, serta fasilitas dan harga dinilai sepadan. Walaupun hanya transit, kami senang bisa memberikan pengalaman yang nyaman. Terima kasih juga atas rekomendasinya sebagai hotel pilihan dekat bandara. Kami menantikan kesempatan untuk menyambut Bapak/Ibu kembali saat berkunjung ke Surabaya di lain waktu Salam hormat, Muhammad Zakaria Hanafi Front Office Manager

Dear Bapak/Ibu i***i "Salam hangat dari Hotel Gunawangsa MERR Surabaya" Kami senang mengetahui bahwa lokasi hotel yang dekat dengan tempat meeting sangat membantu dan menjadikan hotel kami pilihan yang tepat di area MERR, serta mudah diakses untuk ke mana-mana. Terima kasih atas kepercayaannya. Kami berharap dapat kembali menyambut Bapak/Ibu di kunjungan berikutnya Salam hormat, Muhammad Zakaria Hanafi Front Office Manager

Kepada Yth. Bapak/Ibu I*I, "Dengan hormat dari Hotel Gunawangsa Mer, Surabaya," Terima kasih atas ulasan Anda yang luar biasa 😊 Kami sangat senang Anda menilai hotel kami sangat baik dan berlokasi strategis, sehingga memudahkan akses ke pusat perbelanjaan dan janji temu Anda. Lokasi dan kenyamanan selalu menjadi prioritas utama kami. Kami berharap dapat menyambut Anda kembali pada kunjungan Anda berikutnya. Hormat kami, Muhammad Zakaria Hanafi, Manajer Front Office

Dear Bapak Arip "Salam hangat dari Hotel Gunawangsa MERR Surabaya" Terima kasih atas ulasan yang Bapak sampaikan Kami senang mengetahui bahwa staf kami ramah, lokasi strategis, kolam renang instagramable, serta hotel kami cukup nyaman untuk transit. Terima kasih juga atas apresiasi untuk variasi menu sarapan. Kami berharap dapat kembali menyambut Bapak di kunjungan berikutnya. Terima kasih atas kepercayaannya Salam hormat, Muhammad Zakaria Hanafi Front Office Manager

Dear Bapak Arip "Salam hangat dari Hotel Gunawangsa MERR Surabaya" Terima kasih atas ulasan positif yang Bapak sampaikan Kami senang mengetahui bahwa lokasi hotel strategis, menu sarapan variatif, serta resepsionis dan seluruh staf ramah serta komunikatif. Senang juga membaca apresiasi untuk kolam renang yang luas dan instagramable. Terima kasih atas kepercayaannya. Kami berharap dapat kembali menyambut Bapak di kunjungan berikutnya Salam hormat, Muhammad Zakaria Hanafi Front Office Manager

Dear Bapak/Ibu W***o "Salam hangat dari Hotel Gunawangsa MERR Surabaya" Terima kasih atas ulasan dan masukannya Kami senang mengetahui bahwa area sarapan dengan ruang khusus merokok dapat memberikan kenyamanan bagi Bapak/Ibu. Terima kasih atas apresiasinya. Kami berharap fasilitas dan pelayanan kami terus memberikan pengalaman menginap yang menyenangkan. Sampai jumpa di kunjungan berikutnya Salam hormat, Muhammad Zakaria Hanafi Front Office Manager

Dear Bapak/Ibu S***i "Salam hangat dari Hotel Gunawangsa MERR Surabaya" Terima kasih atas ulasannya. Kami senang mengetahui bahwa pengalaman menginap Bapak/Ibu cukup bagus selama liburan. Masukan ini sangat berarti bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan kenyamanan. Kami berharap dapat menyambut Bapak/Ibu kembali di kesempatan berikutnya. Salam hormat, Muhammad Zakaria Hanafi Front Office Manager

Dear Bapak Lauw c. w. "Salam hangat dari Hotel Gunawangsa MERR Surabaya" Terima kasih atas ulasan yang Bapak sampaikan. Kami sangat senang mengetahui bahwa hotel kami dinilai nyaman untuk liburan keluarga. Kepuasan dan kenyamanan keluarga Bapak merupakan prioritas kami. Kami menantikan kehadiran Bapak dan keluarga kembali di kesempatan berikutnya. Salam hormat, Muhammad Zakaria Hanafi Front Office Manager

Dear Bapak Febriari M "Salam hangat dari Hotel Gunawangsa MERR Surabaya" Terima kasih atas ulasan yang telah Bapak sampaikan Kami senang mengetahui pengalaman menginap Bapak menyenangkan, dengan kolam renang yang menjadi favorit, fasilitas lengkap, serta petugas yang ramah. Terima kasih juga atas apresiasi untuk makanan kami. Terkait kondisi kamar yang terkesan agak lama, masukan ini akan kami jadikan bahan evaluasi untuk peningkatan kualitas ke depannya agar kenyamanan tamu semakin maksimal. Kami berharap dapat kembali menyambut Bapak di kunjungan berikutnya. Terima kasih atas kepercayaannya Salam hormat, Muhammad Zakaria Hanafi Front Office Manager

Dear Ibu/Bapak b***u "Salam hangat dari Hotel Gunawangsa MERR Surabaya" Terima kasih telah meluangkan waktu untuk berbagi pengalaman staycation bersama kami. Kami senang mengetahui bahwa Bapak/Ibu memilih Gunawangsa MERR sebagai tempat beristirahat dan merasa nyaman dengan fasilitas yang kami sediakan, termasuk area parkir gratis yang memudahkan serta kenyamanan kamar selama menginap. Terkait suara pada kran wastafel yang terkadang muncul meskipun tidak sedang digunakan, terima kasih atas informasinya. Hal tersebut telah kami catat dan akan kami teruskan kepada tim engineering untuk dilakukan pengecekan dan perbaikan agar tidak mengganggu kenyamanan tamu. Kami juga mengapresiasi tanggapan positif mengenai area kolam renang yang nyaman. Untuk ketentuan penggunaan pakaian renang, hal tersebut kami terapkan demi kenyamanan, kebersihan, dan keamanan bersama seluruh tamu. Terima kasih atas kepercayaan yang diberikan. Kami berharap dapat kembali menyambut Bapak/Ibu dengan pengalaman menginap yang lebih baik di kunjungan berikutnya. Muhammad Zakaria Hanafi Front Office Manager

Dear Ibu Ifada T "Salam hangat dari Hotel Gunawangsa MERR Surabaya" Terima kasih telah berbagi cerita pengalaman menginap yang sangat menyenangkan bersama kami. Kami senang sekali mengetahui bahwa hotel kami menjadi pilihan yang tepat untuk beristirahat dan menikmati suasana yang lebih tenang di malam pergantian tahun. Apresiasi setinggi-tingginya kami sampaikan atas pujian terhadap kondisi hotel yang terawat, keramahan serta bantuan dari seluruh staf, dan juga keindahan view kolam renang yang Ibu nikmati. Kami memahami keputusan Ibu untuk tidak mengikuti dinner Tahun Baru karena datang lebih awal, dan kami tetap bersyukur keesokan paginya pengalaman sarapan dapat meninggalkan kesan yang memuaskan. Senang mengetahui seluruh menu, mulai dari ayam wijen hingga bubur, dapat dinikmati dengan baik. Terima kasih atas kepercayaan yang telah diberikan. Kami berharap dapat kembali menyambut Ibu dan keluarga untuk pengalaman menginap yang tak kalah berkesan di kesempatan berikutnya. Muhammad Zakaria Hanafi Front Office Manager

Dear Beloved Guest "Salam hangat dari Hotel Gunawangsa MERR Surabaya" Terima kasih banyak atas ulasan yang menyenangkan ini. Kami sangat bahagia mengetahui bahwa Bapak/Ibu merasa senang dan puas selama menginap bersama kami. Pemandangan kolam renang di pagi dan sore hari memang menjadi salah satu daya tarik hotel kami, dan kami senang jika hal tersebut dapat menambah kenyamanan serta kebahagiaan Bapak/Ibu. Kami juga mengapresiasi penilaian Bapak/Ibu terkait harga yang bersahabat. Harapan kami, hotel ini selalu menjadi pilihan yang tepat untuk beristirahat dan bersantai. Terima kasih atas kepercayaannya, dan kami menantikan kehadiran Bapak/Ibu kembali di kesempatan berikutnya. Muhammad Zakaria Hanafi Front Office Manager