m***d

Wisata

10,0

/10

Diulas 4 hari lalu

Terima kasih banyak sekali

Lihat deskripsi asli

Apakah review ini membantu?

D***i

10,0

/10

Diulas 5 hari lalu

Pelayanan sangat ramah, the real bintang 5 hotel, makanan nya enak.

Apakah review ini membantu?

Z***i

Wisata

10,0

/10

Diulas 1 minggu lalu

Saya suka berlibur ke Indonesia, karena stafnya sangat ramah dan sopan.

Lihat deskripsi asli

Apakah review ini membantu?

Traveler Terverifikasi

8,5

/10

Diulas 4 minggu lalu

Hotel ini selalu cocok dengan kami dan keluarga, kamar, makanan, fasilitas, dan service selalu memuaskan.

Apakah review ini membantu?

Accommodation's Reply

13 Jul 2026

Kepada Tamu Terhormat, Terima kasih atas umpan balik positif Anda. Kami senang mendengar bahwa pengalaman Anda di Shangri-La Hotel Surabaya memenuhi harapan dan meninggalkan kesan yang mendalam. Kami merasa terhormat dapat menyambut Anda dan berharap dapat menciptakan lebih banyak kenangan indah bersama Anda di masa mendatang. Hormat kami, Shangri-La Hotel Surabaya

Lihat deskripsi asli

g***i

Perjalanan Bisnis

9,4

/10

Diulas 4 minggu lalu

Saya suka sekali Shangri La, mulai dari Shangri La di Jakarta sampai ke Surabaya, terutama Horizon Club-nya.

Apakah review ini membantu?

Accommodation's Reply

13 Jul 2026

Lihat deskripsi asli

B***t

Staycation

10,0

/10

Diulas 6 minggu lalu

Memberikan hadiah untuk keponakan dengan staycation di Shangri-La, dia sangat happy karena banyak experience-nya.

Apakah review ini membantu?

Accommodation's Reply

02 Jul 2026

Kepada Tamu Terhormat, Terima kasih atas ulasan Anda yang luar biasa. Kami senang Anda menikmati masa menginap Anda bersama kami dan kami dapat membuat kunjungan Anda menjadi pengalaman yang tak terlupakan. Kami sangat menghargai dukungan Anda dan dengan tulus berharap dapat menyambut Anda kembali segera untuk merasakan kehangatan dan kemewahan Shangri-La Hotel Surabaya lagi. Hormat kami, Shangri-La Hotel Surabaya

Lihat deskripsi asli

a***a

9,4

/10

Diulas 6 minggu lalu

Sejujurnya, pertama kali saya sampai di konter check-in karena mereka bilang pemesanan saya tidak ada dalam daftar. Tapi mereka tetap mencoba mencari kamar (karena saya masih punya e-tiket dari Traveloka) saya tidak tahu apakah kesalahannya dari Traveloka atau dari aplikasi hotel, tapi tolong periksa dulu. Staf mungkin juga kesal ketika saya bertanya apakah ini pernah terjadi sebelumnya. Maaf ya kalau menyebalkan, tapi saya sudah lama berdiri di situ dan diem saja. Tapi, secara keseluruhan itu adalah malam yang menyenangkan dan waktu keluarga kami dihabiskan dengan baik di sana. Anak saya mendapat teleskop, topi, dan beberapa voucher aktivitas. Stafnya ramah dan membantu. Oh, kami juga mendapat sekaleng kue sebagai permintaan maaf, yang merupakan isyarat yang baik dari manajer frontliner (lupa namanya). Semoga jika kami kembali lagi, tidak akan ada kesalahan seperti kasus saya. Jadi sebaiknya tolong periksa kesalahannya dan diurus dengan baik. Terima kasih 🫶

Lihat deskripsi asli

Apakah review ini membantu?

Accommodation's Reply

30 Jun 2026

Kepada Tamu Terhormat, Terima kasih telah meluangkan waktu untuk menulis ulasan yang luar biasa ini. Kami senang mendengar bahwa Anda menikmati masa menginap Anda dan terkesan dengan layanan yang diberikan tim kami. Kepuasan Anda adalah penghargaan terbesar kami, dan kami berharap dapat menyambut Anda kembali ke Shangri-La Hotel Surabaya untuk pengalaman yang lebih menyenangkan. Hormat kami, Shangri-La Hotel Surabaya

Lihat deskripsi asli

H***s

6,8

/10

Diulas 7 minggu lalu

Untuk yang membawa anak 6 tahun, kalian akan dikenakan biaya sarapan untuk anak kalian, padahal di Shangri-La lain tidak seketat ini. Dan juga kopi saat sarapan rasanya sangat tidak enak untuk klaim sebagai hotel bintang 5. Selain dari dua hal ini, hotel ini cukup bagus.

1 orang merasa terbantu

Accommodation's Reply

26 Jun 2026

Kepada Tamu Terhormat, Terima kasih telah meluangkan waktu untuk berbagi masukan Anda kepada kami. Kami dengan tulus meminta maaf karena masa inap Anda tidak memenuhi harapan. Mohon diketahui bahwa masukan Anda telah diteruskan ke tim terkait untuk ditinjau dan diperbaiki. Kami berkomitmen untuk terus meningkatkan layanan kami dan memberikan pengalaman yang lebih baik bagi semua tamu kami. Kami menghargai masukan Anda dan berharap dapat menyambut Anda kembali di masa mendatang. Hormat kami, Shangri-La Hotel Surabaya

Lihat deskripsi asli

Traveler Terverifikasi

10,0

/10

Diulas 7 minggu lalu

Menyenangkan menginap di sini, bersih, nyaman, lengkap fasilitasnya.

Apakah review ini membantu?

Accommodation's Reply

24 Jun 2026

Lihat deskripsi asli

D***s

Wisata

10,0

/10

Diulas 8 minggu lalu

Hotel yang bagus di tengah kota Surabaya dengan keramahan yang hangat.

Lihat deskripsi asli

Apakah review ini membantu?

Accommodation's Reply

10 Jun 2026

Lihat deskripsi asli

R***a

10,0

/10

Diulas 12 minggu lalu

Hotel dan pelayanannya top markotop

2 orang merasa terbantu

Accommodation's Reply

19 May 2026

Kepada Tamu Terhormat, Terima kasih telah meluangkan waktu untuk berbagi pengalaman Anda bersama kami. Kami senang mendengar bahwa Anda menikmati masa menginap Anda di Shangri-La Hotel Surabaya dan kami sangat menghargai kata-kata baik dan pujian Anda. Kami berharap dapat menyambut Anda kembali segera untuk pengalaman yang tak terlupakan lainnya. Hormat kami, Shangri-La Hotel Surabaya

Lihat deskripsi asli

A***y

Wisata

10,0

/10

Diulas 12 minggu lalu

Staff ramah, pelayanan maksimal, dibantu late check-out free sampai jam 1 siang, bisa menunggu di lobby hotel yang super luas setelah check-out. Pokoknya memuaskan.

Apakah review ini membantu?

Accommodation's Reply

19 May 2026

Lihat deskripsi asli

sinta n. w.

Staycation

10,0

/10

Diulas 13 minggu lalu

Staff helpful dan ramah, cuma sedikit ada saran untuk kids activity sepertinya kurang tertata dengan baik ya rundown-nya, kedatangan saya 9 Mei pada pukul setengah 3 sore sudah bisa masuk ke room, diberi brosur rundown kids activity jam 3 sore ada ride in car, tetapi ternyata pas tanya ke staff yang ada di playground, acara tersebut dibatalkan dan diganti esok hari pada tanggal 10 Mei jam 11 siang. Cuma dari saya tidak kecewa kok, lebih ke kurang tertata dengan pas saja. But, overall good, paling suka makanan untuk bfast sangat bervariasi, fresh dan semuanya enak-enak. Definitely will come back buat nginep disini.

Apakah review ini membantu?

Accommodation's Reply

18 May 2026

Kepada Ibu Sinta, Terima kasih telah meluangkan waktu untuk berbagi umpan balik terperinci mengenai kunjungan Anda baru-baru ini di Shangri-La Surabaya. Kami senang mendengar bahwa Anda menikmati sarapan kami dan merasa tim kami sangat membantu dan ramah. Pujian Anda sangat berarti bagi kami. Pada saat yang sama, kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang disebabkan oleh jadwal kegiatan anak-anak dan perubahan mendadak pada kegiatan bermain selama kunjungan Anda. Kami sangat menghargai pengertian dan umpan balik konstruktif Anda, karena hal itu menyoroti area-area penting untuk perbaikan, khususnya dalam koordinasi kegiatan dan komunikasi dengan tamu. Yakinlah bahwa komentar Anda telah diteruskan ke tim terkait untuk evaluasi dan perbaikan lebih lanjut. Kami sangat senang bahwa meskipun pengalaman yang kurang menyenangkan, Anda tetap menikmati kunjungan Anda, dan kami sangat menghargai niat Anda untuk kembali. Kami berharap dapat menyambut Anda dan keluarga Anda kembali untuk kunjungan yang lebih lancar dan berkesan di masa mendatang. Hormat kami, Tim Shangri-La Surabaya

Lihat deskripsi asli

Lestari W. C. W.

Staycation

10,0

/10

Diulas 16 minggu lalu

Saya pasti akan menginap di sana lagi.

Lihat deskripsi asli

Apakah review ini membantu?

Accommodation's Reply

20 Apr 2026

Lihat deskripsi asli

s***o

8,2

/10

Diulas 18 minggu lalu

Bagus cuma valet-nya berbayar meskipun menginap

Apakah review ini membantu?

Accommodation's Reply

14 Apr 2026

Lihat deskripsi asli

Hendro U.

Staycation

10,0

/10

Diulas 18 minggu lalu

Mantap nyaman sekali

Lihat deskripsi asli

1 orang merasa terbantu

Accommodation's Reply

02 Apr 2026

Lihat deskripsi asli

Ibrahim T. A.

9,7

/10

Diulas 19 minggu lalu

Selalu menjadi hotel tujuan di Surabaya untuk staycation karena fasilitas dan keramahtamahan, izin saran mungkin bisa ditambah children playground indoor untuk anak-anak.

Apakah review ini membantu?

Accommodation's Reply

30 Mar 2026

Kepada tamu-tamu terhormat, Terima kasih banyak telah meluangkan waktu untuk berbagi umpan balik berharga Anda tentang pengalaman menginap Anda di hotel kami. Kami senang mendengar bahwa Anda memiliki waktu yang menyenangkan di Shangri-La Hotel Surabaya. Kami sangat menghargai kata-kata baik Anda. Kami berharap dapat menyambut Anda kembali. Seluruh staf kami akan terus berupaya untuk menjadikan pengalaman menginap Anda tak terlupakan. Terima kasih. Shangri-La Hotel Surabaya

Lihat deskripsi asli

rizqi s. n.

Staycation

9,4

/10

Diulas 19 minggu lalu

Layanan dan akomodasi yang sempurna.

Lihat deskripsi asli

Apakah review ini membantu?

Accommodation's Reply

30 Mar 2026

Kepada Tamu Terhormat, Terima kasih telah meluangkan waktu untuk berbagi pengalaman Anda bersama kami. Kami senang mendengar bahwa Anda menikmati masa menginap Anda di Shangri-La Hotel Surabaya dan menghargai kata-kata baik Anda. Kami berharap dapat menyambut Anda kembali untuk pengalaman yang tak terlupakan lainnya. Hormat kami, Shangri-La Hotel Surabaya

Lihat deskripsi asli

P***o

Perjalanan Bisnis

10,0

/10

Diulas 20 minggu lalu

Cocok dengan iklan-nya, bagus dan mewah

Apakah review ini membantu?

Accommodation's Reply

23 Mar 2026

Lihat deskripsi asli

P***a

10,0

/10

Diulas 24 minggu lalu

Sebenarnya, kami memesan kamar deluxe, tetapi resepsionis menawarkan layanan tambahan kepada kami. Sarapannya 👍 dan staf restorannya sangat membantu.

Lihat deskripsi asli

Apakah review ini membantu?

Accommodation's Reply

13 Mar 2026

Lihat deskripsi asli

Shangri-La Surabaya

Rating & Review Keseluruhan Shangri-La Surabaya

9,1

9,0

8,8

9,0

9,0

Review Traveler Shangri-La Surabaya