払い戻し手続きは、元のお支払い方法によって異なります。クレジットカード以外のお支払いの場合、返金処理には最大 5 営業日かかる場合があります。クレジットカードでのお支払いの場合、返金処理には最大 14 営業日かかる場合があります。

払い戻し手続きがスムーズに進むよう、以下の点にご注意ください。

銀行振込による払い戻しは、銀行口座の名義人がホテルバウチャーに記載されている宿泊客の 1 人か、予約を行った人である場合にのみ処理されます。それ以外の場合は、宿泊客の 1 人が署名した委任状をスキャンしたコピーと、銀行口座の名義人の身分証明書をスキャンしたコピーをご提供ください。
クレジットカードを使用した購入の払い戻しは、同じクレジットカードに返金され、発行銀行の利用規約に従います。
複数通貨取引における払戻し額は、スケジュール変更時の為替レートに応じて調整されます。