ザ ウェスティン エクセルシオール、ローマ

五つ星なだけあり豪華なホテルでした。 部屋に不満はないのですが、スタッフの対応がイマイチでした。。 ケトルを借りたいと依頼しましたが1時間経っても届けていただけず、追加で3〜4回依頼しても来ませんでした。 最終的にコンシェルジュサービスは直接伺い、今すぐに欲しい旨を伝え届けていただきました。 最初の依頼から5時間以上経っていました。 それ以外は不満はなく朝食もこの度で一番豪勢で美味しかったです。

Very nice place

ローマに3泊した際に利用しました。スタッフの人はフレンドリーでした。子供の朝食分をサービスしてくれたりと良かったです。

今はコロナなので自分で荷物を運ぶので、フロントから部屋へ行く時に階段しかないため、荷物が多い人は気を付けてください。 ジュニアスイートを使いましたが、広くて快適でした。 シャワーのドアがちゃんと閉まらないので、シャワー後は洗面所の床が水浸しになるので、毎日床拭きをしました。 トレビの泉も、スペイン広場も、少し歩くと行けます。 コンシェルジュにはたくさん助けていただきました。 ハイヤーの手配や、レストランの手配など、ありがたいです。 素敵なホテルでした。

従業員の方全員、笑顔で対応が良かった。

部屋に備え付けのケトルやコーヒーマシーンがありませんでした。 電話でケトルをお願いしましたが、貸出をしてないらしく、毎晩沸騰したお湯を持ってきていただいていました。 今時、どこのホテルにも部屋にはコーヒーマシーンかケトルがあるのでないのには驚きました。

清潔で快適なサービスを受けることが出来る、思った通りの素敵なホテルでした。観光地から少し離れた静かな場所にあり、お部屋も広く、ゆったりとした時間を過ごすのには最適でした。室内に湯沸かしポットやエスプレッソマシーンはありませんでしたが、毎日ホットウォーターとカップをルームサービスでお願いしていたので、持参したお茶や紅茶が飲めます。1番近くの地下鉄駅がほとんど閉鎖されていたので不便でしたが、ホテルの東側には観光客相手ではない美味しいレストランがたくさんありました。日本大使館やアメリカ大使館があって、とても治安の良いエリアだと思います。

出張兼観光で利用。　歴史のあるホテルです。部屋は年代を感じます。バスタブとシャワーブースは豪華で湯量も十分です。　カーテンの遮光シートがボロボロだったり絨毯が汚れていたりします。 ケトルがなく、Wi-Fiも手続きが必要です。朝食は素晴らしかった

I like reception, concierge and bell boys ‘s service. They are so kind. But restaurant is not good . Not so kind.

高級ホテルだが立地は少し不便 お正月に利用させて頂きました。 名前の通り高級ホテルなので、設備や建物は申し分ありませんでした。ただ、中心地からは少し遠く周りにあまりお店もなく私にとってはあまり満足できるホテルではありませんでした。ホテルでゆっくりするのであればいいと思いますが、私と同じように色々と見て回りたい人にとっては、少し不便な場所だと思います。

入室時の不具合は、暖房があまり効かない、電球の球切れ、バスローブ不足、金庫故障、歯ブラシ無し、電気スタンド故障。こんなに不具合のある部屋に案内されたのは人生で初めての体験だ！ エキストラベッド搬入スタッフが電気スタンドにぶつかり壊したので、その場で電気スタンド交換を要求したところ、エキストラベッド搬入係は嫌々どこかに電話して五分後に新しいスタンドがと交換すると言い立ち去るが、最終日まで交換は行われなかった。 金庫故障はセキュリティ担当が再起動し解決したように見えたが、実際に施錠してみるとエラーで動かなくなり最終日まで使えなかった。 歯ブラシが配置されていないので要望したが一本しか届いていなかった、人数分持ってこない、気に効かなさに絶句。 バスローブ不足は申し出ると直ぐ届いた。 エアコンは最終日まで、温度設定を最高温度にしても、さっぱり効かない寒い部屋であった。 コーヒーメーカーやティセットを設置していないのがデフォルトのようだが、これでは安ホテル以下のサービスだ。 歴史ある建物であるのだろうが、メンテナンスの不足した、くたびれた設備の古びたホテルである。ロビーやエントトランスも狭苦しく豪華さに欠け、段差が多くてバリアフリーでもなく、現代水準としては不合格だと思う。 ルームサービスも数回頼んだが、ピザやパスタさえもレベルが低い、まずい。グアムのウエスティンホテルのパスタの方が美味しい位だ！ チェックアウトの際には、使用していないミニバーの請求をされそうになった、不使用を申し出たところ、すぐに受諾したところをみると、日常的に誤請求を繰り返しているのだろう。 チェックアウトの際に、エクスペディアのアンケートがメールで来たので、正直に入室時の状況報告を送信したことが不満なのか、スタッフ同士で不満を述べあっていた！ はっきり言って、ここに泊まるのはお勧めしない。他のウエスティンホテルのレベルを期待して訪れると失望するだろう。安価にホテル検索サイト出ていたとしても、値段以下の価値しかないだろう。 全体的にやる気の無いスタッフが多いホテルであるように感じられたが、アテンドの声の低い男性だけはホテルマン的であった。

①古くて饐えた部屋の匂い。 ②ワイングラス、他のグラスが少ない。 ③冷蔵庫の補充なし。 ④コーヒー、お茶セットなし。 ⑤湯沸かし器がない。 ⑥靴磨きなし。 実労スタッフの目に希望なく、諦めて働いている印象。 ★経営層を、総取り替えし、新たなウェスティンにすべき。

朝10時すぎでチェックインさせてくれた。朝はコンピリメンタリーでコーヒーがマシーンではあるがサーブされた。

３回目のウエスティンローマでしたが・・・事前にホテルズドットコムさんにリクエストしていたコネクテｲブルームのドア繋がりの部屋だけはNGでお願いしていましたが、その事も事前チェックインで確認したのですが最終的にはそのタイプの部屋にはめられてしまいました、１キングサイズベッドも支度無く、チェックインから部屋の前で２シングルベッドを１ベッドメイキングで３０分近く待たされました、でも労をねぎらいベッドメイキングの女性には気持ちよくチップは渡しました。（今回みたいな事は初めてでしたねぇ・・・） 　そんなこんなで今回の７泊トータル的には全体の質感は落ちた印象が強く、昨年同時期に滞在したお隣の、グランドホテルヴィアベネト方が数段質高い事が解ってしまいました。 今回ウエスティンローマの価格が安いのも気になって（喜んでましたが）いましたが、高くてもヴィアベネトにするべきだったと反省しきりです、来夏の滞在にはウエスティンは泊まらないと思います。部屋数があの界隈では吐出して多いのもサービスが行き届かない原因でしょうかね？ あと、一番気になっていたのはスタッフの対応が宿泊客がローマ滞在観光一元客だと思っている節が多々ありました。 実はリピーターも多いのになぁと・・・ I　LOVE　ROMAは変わらないですけどね。

ロケーションがとてもいい。 建物は古いけれど、水回りやエアコンの状態に問題はなく、タオルやバスローブの質もよく、結構快適に過ごせるホテルだと思う

ホテル評価星5。重厚感があり、フロント、コンシェルジュの対応も、ブロークン英語で話は通じた。女房がお願いした強力タイプのヘアードライヤーも用意いただく。また、サービスウォーター2本も毎日いただいた。部屋の広さも十分満足できるものでありました。

ホテルのコンシェルジェがオススメしてくれたレストランが不味過ぎて驚いた。 ファミリー向けに無料でコネクティングルームと2ランクアップグレードしてくれた。

歴史あるホテルだけあって、５つ星ホテルですがお部屋などはやはり古臭さを感じました。 壁紙が赤くてちょっと落ち着きませんでした。 でもヨーロッパのホテルはこういう感じのホテルが多いので、他も似たり寄ったりだと思います。 ホテルのスタッフさんは皆親切で感じ良かったです ハウスキーピングは一日２回入ってました 場所もアメリカ大使館や日本大使館の近くで治安も良かったです

全体的に古さを感じるが、ロビーなどはそこそこ豪華であった。スタッフの対応は及第点。２泊しましたが、部屋は最初２階の窓からビルしか見えない部屋にされ、クレームしたら、外が見える部屋に変えてくれました。部屋は清潔ですが、細かい汚れが目立つ印象でした。ローマのホテルは全体的に割高な印象ですが、ここも同様のやや割高な印象です。

　昨年と同時期のローマバケーション、少し迷ったけれど去年同様にエクセルシオールにしました、ViaVittorioには数多くの高級ホテルが隣立していますが、コンスタントなホスピタリティーを期待して宿泊しました、流石に５星だけ有って従来の３～４星だとセミスイートくらいの空間です、部屋の環境、バスルームの快適さ、フィレンツェでもエクセルシオールを利用していますが、どこでも変わらぬ対応は流石にＳＰＧグループですね！少し難を言えば朝食時のレストランDoneyの対応だけルーズ過ぎるので何とかしてほしいですね、ホテルスタッフはいつも通り親切で明るく、気持ちが良いです。また泊ります。