ホテル エンゼルグランディア越後中里温泉

夕食と朝食のバイキングは圧巻。

大寒波の大雪の日にスキー旅行ではなくただの旅行で夫婦で滞在。 ホテルはミキハウスとのコラボ？でファミリー層をターゲットにしており平日にも関わらずファミリーと外国人で賑わっていた。 チェックインの15時前には、8台位ある自動チェックイン機の前は長蛇の列。 外国人など不慣れな人もいて進みが悪いので、通常のカウンターでのチェックインも併用した方が良いと思う。 平日でこれだと休日は大変そう。 元々リゾマンだった建物をホテルに改装したと思われる部屋は、ミニキッチンやユニットバストイレ付、和室になぜか2段ベットという風変わりな部屋でしたが、それなりに快適でした。 日中はスキーヤーでザワザワしていますが、総じて快適に、普通に過ごせました。

最低限のサービスなので、一般的なシティホテルや温泉旅館の様なサービスは無い。 部屋には前泊者のゴミが冷蔵庫に放置されたまま。リフト券の購入機械不具合があっても、スタッフの対応が悪すぎる。苦情を伝えても、代案の提案等無いので、客の自助努力が必要。 お風呂は塩素臭強い。 バスでの移動では30分以上前から混雑。混雑注意喚起の案内も無いので、ギリギリに行ってもバス乗れない。タクシーも人手不足なのか使えない。 良かった点は食事のみ。子連れには良い。

人手不足を補う工夫をされていましたが、宿泊客にその分手間や、待機時間が増えていると思います。

チェックインは15時前に済ませ、鍵を貰うのに15時からと言われたから1時間程時間になるまで待っていたのに、15時ちょい前に来た他の客にもう渡していた。何もアナウンスがなく15時前に鍵を渡すなら何かアナウンスしてもいいと思う。寒い中ずっと子供と待っていたのに遅く来た客に鍵を渡していたので流れが悪すぎ。 せめてチェックイン順に呼ぶなど対応を考えて欲しい。

予約をした時、未就学児の子供を小学生として　予約してしまったのを　フロントの人が訂正してくれて、2000円返金になりますが、ネット予約なので　そちらから手続きして下さいと言われました。返金の方法を教えて下さい。

感じの行ってホテルでした。ありがとうございました。

子供にはとても楽しい施設だと感じました

ホテル前のスキー場が狭い

サービス対応に改善の余地があります

乳児用の離乳食が手作りで、食材も地場産の物を使っていたり美味しかったです。 また来年も行きたいです！

良かったです

とても良かったです。

越後湯沢駅までのシャトルバスが出ていますが、イベント等で定員いっぱいの場合は追加のバスはなく、自分でタクシーを手配するように言われました。タクシー会社を案内することもなく、対応が冷たいと感じました。また、イベントで臨時のシャトルバスを夜中まで運営していただいたことはありがたかったのですが、臨時のバスは通常のバスと乗り場が違うことを十分案内していただけず、（外国人の方が運転士さんに帰りのバスの場所を確認していましたが、その際も間違った場所を回答されていました）間違った場所で待っていてバスに乗れない人がたくさんいました。イベントの臨時対応なので、サービスであり仕方ないと言われればそれまでですが、イベント中で割と高い宿泊費を払って泊まっており、またシャトルバスがあるのでこのホテルを選んだというかこともあり、もう少し親切な対応があっても良かったのではと感じました。田舎で交通の便が悪く、越後湯沢駅周辺で２時間近くホテルに帰れず待たされました。 そのようなバスのトラブルで夜中遅くホテルに帰って来ましたが、朝の5時半に設定していないモーニングコールで起こされ、全然ゆっくりできませんでした。

子連れで宿泊させていただきました。子どもがゲレンデで怪我をしてしまい歩けなくなってしまったのですが、ホテルに無料でお借りできるベビーカーがあったのでとても助かりました。また、1Fには23時まで空いているコンビニがあったので特段不便さは感じなかったです。お風呂も広く良かったです。

全体的にはとても良かった。 ただ、アーリーチェックインの依頼をしていたのに、当日行ったら、連係されていないことになっていて、少し残念だった。

湯沢に住んでいる友人家族を訪ねるたねに使いました。 オフシーズンなので広い部屋を一人で使うことができ、また温泉に朝夕晩と入り、とても満足しています。

連休のためではあるが、施設やスタッフに対して、宿泊者が多すぎる。

スタッフの方の対応が良かったと思います。

フジロック期間中 遅い時間のチェックインも可能で、 売店も２５時以降も空いてました。