호텔 엔젤 그란디아

아이 5살, 3살, 할머니, 엄마아빠, 5명 가족여행으로 갔는데 2박으로 잘 지내고 왔어요. 역까지 셔틀버스가 있어서 편리했고 눈썰매스키장이 호텔이랑 연결되어 있어서 너무 좋았어요. 유치부

夕食と朝食のバイキングは圧巻。

Great value for money

大寒波の大雪の日にスキー旅行ではなくただの旅行で夫婦で滞在。 ホテルはミキハウスとのコラボ？でファミリー層をターゲットにしており平日にも関わらずファミリーと外国人で賑わっていた。 チェックインの15時前には、8台位ある自動チェックイン機の前は長蛇の列。 外国人など不慣れな人もいて進みが悪いので、通常のカウンターでのチェックインも併用した方が良いと思う。 平日でこれだと休日は大変そう。 元々リゾマンだった建物をホテルに改装したと思われる部屋は、ミニキッチンやユニットバストイレ付、和室になぜか2段ベットという風変わりな部屋でしたが、それなりに快適でした。 日中はスキーヤーでザワザワしていますが、総じて快適に、普通に過ごせました。

天使格蘭飯店，有line的客服，還沒出發前，就能在客服上詢問許多資料，線上先預辦check in，可直接帶著QR code去使用飯店電腦就可以辦入住，印出的紙張上就有門房密碼，基本上記住密碼，就可以進出房間 大浴場有二處，本館的浴場較小，室內外各一池， 餐廳樓上的浴場比較大，有很多池，外面還有二台按摩椅，跟腳底按摩機，超舒服的 不過搭接駁車的人真的很多，原本預計搭10點離開的車，後來等到10點半才能坐上車，好險訂了11點初的JR離開，所以要預留時間

Good for family travel and ski.

澡堂開放的時間比較難理解，buffet菜色希望能有更動的機會

The location is easily walkable to Yuzawa Nakazato and the shuttle to the JR station is convenient. Do not miss out on the dinner buffet! Rooms are adequate for sleeping and the staff is top notch helpful!

台灣人很友善但有個日本男staff態度很差 Buffet 很差沒什麼好吃 牛扒全都燒燶蝦亦不新鮮

最低限のサービスなので、一般的なシティホテルや温泉旅館の様なサービスは無い。 部屋には前泊者のゴミが冷蔵庫に放置されたまま。リフト券の購入機械不具合があっても、スタッフの対応が悪すぎる。苦情を伝えても、代案の提案等無いので、客の自助努力が必要。 お風呂は塩素臭強い。 バスでの移動では30分以上前から混雑。混雑注意喚起の案内も無いので、ギリギリに行ってもバス乗れない。タクシーも人手不足なのか使えない。 良かった点は食事のみ。子連れには良い。

hôtel très familial comme la station. buffet du soir parfait et très copieux... le petit déjeuner un peu moins bien. Onsen public très propre avec petit bassin extérieur... enneigé lors de notre séjour. rapport qualité prix excellent et proximité avec Tokyo rend cette station très attractive

人手不足を補う工夫をされていましたが、宿泊客にその分手間や、待機時間が増えていると思います。

チェックインは15時前に済ませ、鍵を貰うのに15時からと言われたから1時間程時間になるまで待っていたのに、15時ちょい前に来た他の客にもう渡していた。何もアナウンスがなく15時前に鍵を渡すなら何かアナウンスしてもいいと思う。寒い中ずっと子供と待っていたのに遅く来た客に鍵を渡していたので流れが悪すぎ。 せめてチェックイン順に呼ぶなど対応を考えて欲しい。

More food variety for dinner will be better .

予約をした時、未就学児の子供を小学生として　予約してしまったのを　フロントの人が訂正してくれて、2000円返金になりますが、ネット予約なので　そちらから手続きして下さいと言われました。返金の方法を教えて下さい。

感じの行ってホテルでした。ありがとうございました。

Overall enjoyed our stay but there were a few small things that could have made our stay more fulfilling. The entire place is made kids friendly which was really touching and is a welcome attitude given we are a family with 2 kids. The breakfast spread was quite good but had very limited vegetarian options - again the kids section there was really awesome! Rooms were quite clean but a bit smaller than anticipated, the toilet exhaust was a bit low or not working which made it a bit awkward. Loved the dedicated kids play area, gachapon area, vending machines, coin laundry, pool was paid, onsens were excellent and the halloween themed setup was cute. We were really relieved with the dedicated Lawson combini in their lobby!!! How cool is that :)

子供にはとても楽しい施設だと感じました

ホテル前のスキー場が狭い

サービス対応に改善の余地があります