이용약관

최종 수정일: 2025년 5월 28일

www.traveloka.com 웹사이트 및 애플리케이션(이하 "사이트")은 Traveloka 그룹 계열사 및 그 자회사 및 계열사(이하 "당사", "저희", 또는 "트레블로카")가 공동으로 관리합니다.

귀하("귀하", "사용자")는 본 이용약관("약관") 및 약관에 참조된 기타 정책 및 문서를 충분히 읽고 이해하였으며, 이에 동의함을 인정합니다. 귀하가 사이트에 접속하거나 검색, 이용, 거래하는 모든 행위는 본 약관 및 약관에 참조되거나 하이퍼링크된 모든 정책 및 문서에 대한 수락을 의미합니다. 본 약관에 구속되는 것에 동의하지 않는 경우, 사이트에 접속하거나 이용 또는 거래하거나 당사 고객센터를 통해 예약하지 마십시오. 본 약관 및 참조 문서들은 귀하와 트레블로카 사이에서 구속력 있는 법적 계약을 구성합니다.

사이트에 접속하거나 이용 또는 거래하기 전 본 페이지로 돌아와 약관의 최신 버전을 확인하시고 이에 동의해 주시기 바랍니다. 당사는 관련 법령을 준수하거나 운영 정책의 변경을 반영하기 위해 언제든지 본 약관(또는 그 일부)을 변경 또는 수정할 수 있습니다. 당사는 합리적인 범위 내에서 귀하에게 사이트를 통한 고지 또는 알림 전송을 통해 약관의 업데이트를 통지할 수 있도록 노력합니다. 본 약관의 최신 버전은 기존 버전을 모두 대체합니다.

1. 당사 사이트 및 서비스

1. 당사는 귀하와 공급업체를 연결해 주는 온라인 플랫폼을 운영하며, 아래와 같은 다양한 제품 및 서비스를 예약, 구매, 결제, 참여 등의 형태로 이용하거나, 일부 경우에는 공급업체의 유통 채널로 리디렉션하는 방식으로 제공되는 서비스를 제공합니다("서비스"):

1. “여행 상품”은 운영 국가에 따라 다음을 포함하되 이에 한정되지 않습니다:

1. 항공편: 국내 및 국제 항공편을 포함하며, 수하물, 좌석 선택, 기내식, 추가 요청, 이용 가능한 하위 클래스 및 트레블로카가 항공편의 일부로 지정하는 기타 부가 서비스 및 유연한 여행 서비스 등 추가 옵션 서비스도 포함됩니다(및 이에 대한 다양한 명칭 포함);
2. 지상 운송: 렌터카, 공항 이동 서비스, 셔틀, 택시, 기차, JR 패스, 버스 및 여행 서비스, 상기 서비스에 대한 기타 부가 서비스, 그리고 트레블로카가 지상 교통의 일부로 지정하는 기타 지상 교통 서비스 등을 포함하되 이에 한정되지 않습니다;
3. 숙소: 임시 숙소, 호텔, 리조트, 아파트, 빌라, 홈스테이, 로징, 휴가 숙소, 당일 예약 호텔, 저예산 호텔, 상기 서비스에 대한 기타 부가 서비스나 객실 내 서비스/특별 요청, 그리고 트레블로카가 숙박 예약 관련 유연한 여행 서비스의 일부로 지정하는 기타 서비스 등을 포함합니다;
4. 여행 액티비티 입장권, 놀이공원 티켓, 이벤트 티켓, 관광지 티켓, 여행 패키지, 크루즈, 놀이터, 게임 및 액티비티, 레크리에이션 스포츠, 수업 및 워크숍, 뷰티 & 스파, 상기 서비스에 대한 기타 부가 서비스 및 트레블로카가 여행 액티비티의 일부로 지정하는 기타 체험 서비스 등을 포함합니다;
5. 위에 나열된 제품 및 서비스의 조합, 또는 단일 패키지로 제공되든 아니든 사이트에서 제공될 수 있는 기타 비금융 제품 및 서비스.

2. “금융 서비스”는 운영 국가에 따라 사이트에서 제공될 수 있는 금융, 보험(여행 관련 여부 불문) 및 기타 금융 관련 제품 및 서비스를 포함합니다;
3. “액티비티”는 게임, 캠페인, 프로모션, 트레블로카가 수시로 사이트 및/또는 기타 플랫폼, 마케팅 채널, 소셜미디어에서 조직하거나 시작하는 각종 활동 형태를 포함합니다;
4. “기타 제품”은 기프트 바우처, 여행 바우처, 수하물 추적 서비스, 비자 신청 서비스, 국제 데이터 플랜, 여행 가이드, 할인 패키지 및 트레블로카가 기타 제품의 일부로 지정하는 기타 제공 항목을 포함합니다.

본 약관에서 여행 상품, 금융 서비스, 액티비티 및 기타 제품은 (문맥에 따라) 개별적으로 또는 통합적으로 “제품(들)”이라 지칭됩니다. 또한 “제품”이라는 표현은 항공편과 금융 서비스(예: 보험)와 같은 서로 다른 유형의 제품이 결합된 형태로 제공되는 번들 상품도 포함할 수 있습니다.

2. 당사가 사이트상에서 특정 제품이 트레블로카에 의해 운영되고 제공된다고 명시하지 않는 한, 모든 제품은 제3자 공급업체에 의해 귀하에게 공급, 운영 및 제공됩니다(문맥에 따라 개별적 및 전체적으로 “공급업체”라 함). 공급업체 또는 경우에 따라 트레블로카가 제공하는 특정 제품에 대한 약관이 본 약관에 포함되지 않았거나 일부만 포함된 경우, 해당 약관은 귀하에게 별도로 고지되거나(트레블로카 또는 해당 공급업체에 의해) 관련 제품 정보 내에 통합될 수 있습니다(이하 “제품 약관”). 해당 제품 약관은 귀하가 (a) 예약, 참여, 구매 시점에, 및/또는 (b) 확정 예약을 보유한 경우에 인지하고 동의한 것으로 간주됩니다. “예약 확정”이란, 당사가 귀하에게 영수증, 성공적인 예약/구매 확인서 및/또는 전자 항공권, 바우처 또는 전자 입장권 등을 귀하가 예약 시 등록하거나 입력한 이메일 주소로 이메일을 통해, 사이트 내 예약 기능을 통해 또는 향후 제공될 수 있는 기타 수단을 통해 발행하는 경우를 의미합니다.
3. 적용 가능한 법률에 따라 법적 성년에 도달하고 완전한 행위능력을 갖춘 사용자는 사이트상의 당사 서비스에 접근할 자격이 있습니다. 특정 제품은 적용 법률에 따라 특정 연령 제한, 조건 또는 특별 요건의 적용을 받을 수 있습니다. 이러한 특정한 경우, 당사는 본 약관 또는 제품 약관에 해당 제한 사항을 명시하거나, 해당 제품을 이용할 자격이 있는 사용자의 최소 요건 및 제한 사항을 귀하에게 합리적인 노력 하에 통지할 것입니다. 귀하가 미성년자이거나, 법적으로 무능력자로 선언되었거나 간주되었거나, 특정 연령 제한 또는 조건의 대상인 경우, 귀하는 서비스에 접근하거나 사이트를 이용 또는 거래하거나, 해당 제품을 예약, 참여 또는 구매해서는 안 됩니다. 사이트에서 이루어진 모든 활동, 참여, 예약, 구매 및 기타 거래는 본 약관에 따라 유효하며 구속력을 가집니다.
4. 귀하는 사이트에 게시된 제품 관련 정보가 공급업체, 그 대리인, 다른 플랫폼, 유통업체, 채널 매니저 또는 기타 제3자로부터 제공된 것임을 인정합니다. 따라서 당사는 해당 정보의 정확성, 가용성, 완전성, 적시성 또는 진위 여부에 대해 어떠한 진술이나 보증도 하지 않습니다. 당사는 공급업체, 그 대리인, 다른 플랫폼, 유통업체, 채널 매니저 또는 기타 제3자에 의해 사이트에 제공된 제품 정보 중 오기(배치 오류 및 오타 포함), 장애(일시적 및/또는 부분적인 것이든, 손상, 수리 또는 개선으로 인한 것이든), 부정확하거나 불완전한 정보, 오해의 소지가 있거나 허위인 정보에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다. 당사는 일반적으로 귀하가 관련 공급업체와 원만한 해결을 도모할 수 있도록 연락을 지원할 수 있으나, 이에 대해서는 어떠한 보증이나 보장도 제공하지 않으며, 연락, 지원 또는 그 결과(만족스럽지 않은 경우 포함)에 대하여 일절 책임을 지거나 의무를 부담하지 않습니다.
5. 제품의 가격 및 세부 정보는 시장 상황, 수요, 공급업체의 정책 또는 기타 상업적 여건에 따라 변동될 수 있으며, 이로 인해 사이트에 게시된 정보가 불완전하거나, 부정확하거나, 관련성이 없거나, 구식이거나, 최신 정보가 아닐 수 있습니다. 홈페이지 또는 귀하의 탐색 및 검색 결과 중에 표시된 제품의 가격 또는 세부 정보는 귀하가 결제 페이지에 도달할 때까지 변경될 수 있습니다. 귀하는 선택한 제품에 대한 결제를 진행하기 전에 최종 가격 및 해당 제품의 세부 사항을 주의 깊게 검토해야 하며, 최종 가격에 대해 합리적인 사람이 적절하다고 판단하지 않거나 상식적인 비즈니스 판단에 부합하지 않는 오류가 포함되어 있는지를 판단해야 합니다(“명백한 실수”). 명백한 실수가 발생하였음에도 귀하가 구매를 진행하는 경우, 귀하는 사이트에서 귀하가 동의하고 수락하며 결제를 완료한 예약, 예약 확정 및 구매에 대해 당사가 어떠한 책임도 지지 않음을 인정하고 동의합니다. 또한 본 약관 제2.6조(사이트 상의 예약 및 거래)에 따라, 당사는 오류의 발생 원인과 무관하게 명백한 실수에 해당하는 예약, 예약 확정 또는 구매를 취소하거나 거부할 수 있습니다.
6. 사이트 및 서비스는 사이트에 등록된 어떠한 공급업체에 대한 보증이나 추천을 구성하지 않으며, 그렇게 간주되어서도 안 됩니다. 당사는 사이트에 게재된 제품 및/또는 공급업체의 서비스 품질 수준이나 평점에 대해 어떠한 진술도 하지 않으며, 당사의 진술이 특정 수준의 서비스 품질 또는 평점을 추천하거나 제안하는 것으로 해석되어서는 안 됩니다. 또한 당사는 공급업체가 제공하거나 제공하는 정보, 콘텐츠, 제품, 서비스 또는 기타 자료에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다. 귀하에게 표시되는 공급업체의 순위는 검색 시 입력한 키워드, 목적지, 여행일, 이용 가능 여부, 서비스 유형, 필터 조건 등 다양한 요소에 따라 달라지며, 이는 귀하의 요청에 따라 해당 공급업체의 제품을 보다 편리하고 만족스럽게 선택할 수 있도록 하기 위한 것이라 당사는 판단합니다. 이 외에도 공급업체는 인기, 위치, 가격, 숙소 유형, 리뷰, 별점, 아래에 정의된 프로모션, 공급업체가 당사와 함께 참여하는 특정 마케팅 캠페인 및 프로그램 등의 요소를 기준으로 서로 다른 카테고리 또는 선호 형태로 귀하에게 소개될 수 있습니다. 당사는 공급업체가 사이트 내 노출을 높일 수 있는 특정 프로그램을 수시로 운영할 수 있으며, 해당 프로그램에 공급업체가 참여하는 경우 사이트 상에 특정 마크 또는 라벨로 표시될 수 있습니다.
7. 공급업체에게 부여되거나 사이트에 표시된 평점, 숙박 별점, 특전, 라벨 및 기타 유형의 인증은 공급업체가 제공한 정보, 사이트 및 리뷰 플랫폼에 게재된 사용자 리뷰 등을 기반으로 하며, 당사의 단독 재량에 따라 게시됩니다. 당사는 공급업체에게 부여된 평점, 숙박 별점, 특전, 라벨 및 기타 인증을 보증하거나 검증하지 않으며, 해당 평점, 특전, 라벨 및 기타 인증의 정확성에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다. 트레블로카는 사이트에 표시된 평점, 특전, 라벨 및/또는 기타 유형의 인증과 관련하여, 해당 공급업체가 제공한 경우라 하더라도 그로 인해 발생하는 어떠한 청구, 손실 또는 법적 책임에 대해서도 일체 책임을 지지 않습니다. 귀하는 평점, 숙박 별점, 특전, 라벨 또는 인증만을 근거로 삼아서는 안 되며, 제품을 예약하거나 구매 또는 예약 확정을 진행하기 전에 공급업체 및 제품의 다른 세부사항들도 함께 고려해야 합니다.
8. 귀하가 사이트에서 접근하는 모든 콘텐츠 및 정보는 전적으로 귀하의 책임 하에 이루어집니다. 그로 인해 발생하는 모든 손해나 손실에 대해서는 귀하가 단독으로 책임을 집니다. 적용 가능한 법률이 허용하는 범위 내에서, 당사는 사이트에서 접근한 콘텐츠의 사용 또는 노출과 관련하여 발생한 손해 또는 손실(오류나 누락, 당사가 사이트에서 수행한 추가, 삭제 또는 수정 포함)에 대해 어떠한 경우에도 책임을 지지 않습니다. 당사는 사이트 및 서비스가 항상 이용 가능하거나 중단 없이 제공될 것이라는 점을 보장하지 않으며, 사이트 및 서비스의 이용 불가 또는 중단으로 인해 귀하에게 발생한 손해 또는 손실에 대해 책임을 지지 않습니다.
9. 사이트에는 트레블로카 이외의 제3자가 운영하는 외부 웹사이트로 연결되는 광고 및 링크가 포함될 수 있으며, 경우에 따라 당사는 파트너와 협력하여 해당 파트너가 사이트에 광고 및 링크를 게재할 수 있도록 허용할 수 있습니다. 당사는 파트너와 협의하여 다음과 같은 형식 중 하나로 광고를 표시할 수 있습니다: (a) 사이트 내 특정 페이지 또는 파트너 플랫폼으로 리디렉션되는 정적 이미지 또는 네이티브 이미지 광고, 또는 (b) 당사 사이트 또는 마케팅 채널에서 파트너가 후원하는 광고 또는 마케팅 활동으로 게재되거나 방송되는 콘텐츠. 링크된 콘텐츠의 성격에 따라 귀하는 광고나 링크를 클릭하여 광고주, 제품 소유자 및 그 제품 및 서비스에 대한 세부 정보를 확인할 수 있습니다. 어떠한 경우에도 당사는 광고 및 해당 외부 사이트의 콘텐츠, 개인정보 보호 정책 또는 기타 활동에 대해 통제권이 없으며 책임을 지지 않습니다. 귀하가 사이트를 통해 또는 그와 관련하여 제3자 사이트나 플랫폼을 방문하는 경우, 해당 제3자의 약관이 귀하에게 적용될 수 있으며, 그러한 제3자는 트레블로카 및 본 약관과 별도로 독립적으로 운영됩니다. 귀하가 링크된 사이트에 제공하는 모든 데이터는 해당 제3자의 개인정보 처리방침 및 쿠키 정책에 따라 처리되므로, 이를 사전에 검토할 것을 강력히 권장합니다. 귀하가 그러한 사이트나 플랫폼에 접근하는 것은 전적으로 귀하의 책임이며, 당사는 해당 사이트의 콘텐츠, 접근성 또는 이용 가능성에 대해 책임을 지지 않습니다. 당사는 그러한 외부 사이트나 콘텐츠의 출처를 보증하거나 추천하지 않으며, 해당 사이트 또는 콘텐츠에 접근함으로써 발생할 수 있는 바이러스, 스파이웨어, 악성코드 또는 기타 위해 요소에 대해서도 책임을 지지 않습니다. 귀하는 그러한 콘텐츠, 사이트 또는 자원의 사용과 관련하여 직접적 또는 간접적으로 발생했거나 발생했다고 주장되는 모든 책임, 비용, 손해 또는 손실로부터 트레블로카를 면책하는 데 동의합니다. 해당되는 경우, 특정 광고는 당사의 개인정보처리방침에 따라 귀하의 관심사 또는 사이트 내 활동을 기반으로 맞춤형으로 제공될 수 있습니다.
10. 당사의 서비스를 이용하고 제품을 예약, 예약 확정 또는 구매함으로써, 귀하는 해당 공급업체가 부과하는 약관의 적용을 받는다는 점을 이해하고, 이를 인정하며 수락합니다. 상기 일반 원칙을 제한하지 않는 범위 내에서, EAN.com L.P.(“EAN”) 또는 그 계열사가 제공하는 특정 숙박 예약 서비스의 경우, 귀하는 EAN의 약관이 적용되며 해당 약관은 여기에서 확인하실 수 있습니다.

2. 사이트 상 예약 및 거래

1. 귀하는 사이트에서 해당 제품을 예약, 예약 확정, 이용 또는 구매하는 행위가 (a) 사이트에 표시된 공급업체와 이루어지거나, (b) 해당 제품이 트레블로카에 의해 제공되고 수행되는 경우에는 트레블로카와 이루어진다는 점에 동의합니다.
   (a)의 경우, 트레블로카는 귀하와 해당 공급업체 간의 제품 예약, 예약 확정, 이용 또는 구매에 있어서 단순한 플랫폼 운영자 또는 중개자의 역할만을 수행합니다.
   (b)의 경우를 제외하고, 트레블로카는 귀하가 예약, 예약 확정 또는 구매한 제품을 제공, 수행, 제공할 의무가 없으며, 해당 제품을 소유, 운영 또는 통제하지 않습니다.
2. 귀하가 사이트에서 제품을 예약, 예약 확정 또는 구매하는 시점에, 귀하는 당사, 공급업체 또는 당사가 공급업체를 대신하여 고지하는 제품 약관(변경, 취소, 환불, 노쇼 정책 또는 귀하의 개별 요청을 포함)에 동의하고 이를 수락한 것으로 간주됩니다. 귀하의 예약 확정은 당사 또는 해당 공급업체가 명시한 제품 약관을 귀하가 충분히 읽고 이해하며 동의했다는 확인으로 간주됩니다. 제7조(사용자 계정)에 따라, 귀하가 다른 사람을 위하여 제품을 예약, 예약 확정 또는 구매하는 경우, 귀하는 해당 예약 확정에 명시된 본인을 대리하는 대리인으로 간주됩니다. 이를 위하여 귀하는 해당 본인으로부터 적법하게 위임을 받았고, 본 약관에 해당 본인을 구속할 권한을 보유하고 있음을 진술하고 보증합니다. 귀하가 해당 권한을 보유하지 않은 경우, 귀하는 본인이 본인인 것처럼 본 약관에 구속됩니다. 귀하는 또한 해당 본인에게 예약에 적용되는 약관(예약된 특정 제품에 적용되는 제품 약관 포함)을 고지하고, 그들이 해당 약관에 동의하도록 할 책임이 있습니다.
3. 귀하가 사이트에서 제품에 대해 결제를 완료하였더라도, 귀하의 예약, 예약 확정 또는 구매는 즉시 확정되지 않을 수 있습니다. 위의 경우, 결제 영수증 및/또는 예약 또는 구매 요청에 대한 수령은 당사가 귀하의 요청을 처리하기 위해 접수했음을 의미하며, 당사는 합리적인 기간 내에 귀하에게 예약 확정을 제공하기 위해 노력할 것입니다. 귀하는 사이트에서 제품을 제공 가능하도록 하는 공급망 사정에 따라 일부 예약, 예약 확정 또는 구매는 예약 확정 제공까지 시간이 더 소요될 수 있음을 인정하고 이에 동의합니다. 귀하는 예약 또는 구매 상태가 확정되었는지 정기적으로 확인해야 합니다. 합리적인 기간 내에 귀하의 예약, 예약 확정 또는 구매가 발급되지 않는 경우, 동일하거나 대체 또는 유사한 서비스에 대해 새롭게 예약, 예약 확정 또는 구매를 진행하기 전에 반드시 먼저 당사에 연락하여 해당 예약, 예약 확정 또는 구매의 상태를 확인해야 합니다. 그렇지 않을 경우 중복 예약(“이중 예약”)이 발생할 수 있으며, 이 경우 당사는 환불 또는 보상에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다. 귀하는 예약 확정이 귀하에게 발송되는 순간, 귀하(또는 해당 본인, 해당되는 경우)와 공급업체 간에 별도의 계약이 성립되며, 관련 서비스는 공급업체가 귀하(또는 해당 본인)에게 직접 수행하게 됨을 전적으로 인정하고 이에 동의합니다.
4. 귀하는 공급업체로 인해 귀하에게 발생한 손해 또는 손실과 관련하여, 트레블로카는 어떠한 책임도 지지 않음을 인정하고 이에 동의합니다. 공급업체가 예약 확정에 따라 서비스를 이행하지 않거나, 해산, 청산, 기업 회생 또는 구조조정 절차에 들어갔거나, 관할 법원으로부터 관리명령을 받았거나, 지급불능 상태이거나 파산 또는 이와 유사한 절차에 있거나, 어떤 방식으로든 귀하에게 서비스를 이행할 수 없는 경우, 귀하는 해당 손해에 대한 모든 청구, 구제 또는 소송은 해당 공급업체를 상대로만 제기해야 하며, 트레블로카를 상대로 해서는 안 됩니다.
5. 귀하는 귀하의 계정 정보, 예약 번호, 예약 바우처, 예약 확정 ID 또는 시스템에 의해 생성된 고유 코드 형태의 모든 정보를 기밀로 유지해야 합니다. 트레블로카 및 공급업체는 귀하에게 제공된 예약 번호, 예약 바우처, 예약 확정 ID 또는 시스템 생성 고유 코드가 분실, 도난 또는 파기된 경우에 대해 책임을 지지 않습니다. 귀하의 계정에서 이루어진 모든 예약 및 그에 따른 행위는 귀하 또는 귀하의 승인을 받은 사람이 수행한 것으로 간주됩니다. 한편, 당사는 귀하의 계정에서 발생한 요청이 귀하 본인에 의해 이루어진 것이 아니거나 승인된 것이 아니라고 판단되는 합리적인 사유가 있는 경우 해당 요청을 거절할 권리를 보유합니다. 또한 귀하의 이름으로 이루어진 예약 요청이 귀하가 아닌 다른 사람(가족 또는 지인 포함)에 의해 제출된 경우, 설령 그들이 귀하의 계정 관련 정보를 보유하고 있더라도 당사는 해당 요청을 거절할 권리를 보유합니다.
6. 다음 사유가 발생하는 경우, 당사는 어떠한 책임도 부담하지 않고 귀하의 예약을 거절하거나 처리하지 않거나, 귀하의 예약 확정 또는 액티비티 참여를 취소할 수 있는 권리를 보유합니다:

1. 귀하가 예약, 예약 확정 또는 구매한 제품이 더 이상 공급업체에 의해 제공되지 않는 경우;
2. 명백한 실수가 발생한 경우;
3. 관련 제품이 더 이상 사이트에서 제공되지 않는 경우;
4. 귀하가 예약, 예약 확정 또는 구매한 제품의 미납 금액을 지정된 기한 내에 결제하지 않았거나, 귀하의 과실(고의 또는 과실 포함)로 인해 공급업체 또는 트레블로카가 잔액을 수금할 수 없는 경우;
5. 귀하가 예약, 예약 확정 또는 구매한 제품의 미납 금액이 귀하의 계좌, 신용카드, 직불카드, 전자지갑 또는 기타 대체 결제수단에서 성공적으로 결제, 인출 또는 이체되지 않았거나, 결제가 은행 시스템 또는 결제 서비스 제공자의 오류로 인해 실패한 경우(사이트 내외 포함);
6. 귀하가 예약 시점에 불충분하거나 부정확하거나 오류 또는 오해의 소지가 있는 정보를 제공한 경우;
7. 불가항력 사유가 발생한 경우;
8. 사이트에서 제품의 가격 또는 세부 사항에 대한 기술적 오류가 발생한 경우로서, (a) 귀하가 해당 오류를 인지했거나 인지했어야 하는 경우, 또는 (b) 합리적인 사람이 보기에 상업적으로 적절하거나 공급업체가 실제로 제공할 수 있는 서비스라고 보기 어려운 가격인 경우;
9. 제8.1조 및/또는 제8.2조(서비스의 일시 중단 및 사용자 계정의 삭제 또는 비활성화)에 해당하는 위반, 조치 또는 사건이 발생한 경우.

위와 같은 상황에서는, 당사의 유일한 책임은 해당 공급업체(해당되는 경우)와의 커뮤니케이션을 통해 귀하에게 대체 제품 또는 서비스를 제안하거나 환불을 제공하는 것이며, 이는 전적으로 해당 공급업체의 정책과 재량에 따릅니다.

7. 당사는 때때로 인증된 제3자 플랫폼과 협력하여, 당사의 일부 서비스를 해당 제3자 플랫폼에서 리디렉션 방식으로 제공할 수 있습니다. 귀하가 이러한 제3자 플랫폼을 통해 당사 서비스를 이용하고 관련 제품을 예약, 예약 확정 또는 구매하는 경우, 해당 예약, 예약 확정 또는 구매는 본 약관의 적용을 받으며, 본 약관은 전면적으로 적용됩니다. 해당 제3자 플랫폼이 제공하는 약관, 정책 또는 가이드라인은 본 약관과 별개의 것이며, 이를 변경하거나 우선하지 않습니다. 당사의 인증된 제3자에 대한 보다 자세한 정보는 고객센터로 문의하실 수 있습니다.
8. 당사는 사이트 외부에서 귀하와 공급업체(또는 제3자) 간에 직접 이루어진 거래 또는 상호작용에 대해서는 어떠한 책임도 지지 않습니다.

3. 특별 요청

귀하는 사이트에서 특정 제품을 예약하는 시점에 해당 제품에 대한 특별 요청을 입력하거나, 당사 고객센터 또는 해당 공급업체에 직접 연락하여(해당되는 경우) 특별 요청을 전달할 수 있습니다. 해당 요청은 공급업체의 재량에 따라, 이용 가능 여부 및 기타 요소를 고려하여 처리됩니다. 귀하의 특별 요청은 해당 공급업체의 정책 및 재량에 따라 추가 요금 및/또는 수수료가 부과될 수 있습니다. 귀하는 특별 요청이 공급업체의 사정이나 제한된 이용 가능성 등으로 인해 이행되지 않을 수도 있음을 이해하고 이에 동의합니다. 트레블로카는 귀하의 특별 요청의 이행 여부 및 이용 가능성에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다.

4. 여행 정보 및 서류

1. 귀하는 다음 사항에 대해 전적인 책임을 집니다: (a) 출발 국가, 선택한 목적지, 선택한 항공사 및/또는 경유지의 여행 요건을 숙지하고 이해하는 것, (b) 여행, 여행 경로 및 목적지의 선택, (c) 선택한 목적지로의 여행에 따른 위험을 평가 및 경감하고, 해당 목적지에서 요구하는 여행 요건(여권, 비자, 환승 비자 요건, 보험, 건강검진 및 예방접종 요건, 임신, 장애, 기타 특정 조건 하에서 수송 시 필요한 의학적 신고 사항, 항공사에서 요구하는 모든 여행 서류 포함하되 이에 한정되지 않음)을 충족하는 것.
2. 트레블로카는 특정 목적지로의 여행이 권장되거나 위험이 없다고 진술하거나 보증하지 않으며, 귀하가 해당 목적지로 여행하는 과정에서 발생하는 신체적 상해, 손해 또는 손실에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다. 트레블로카는 귀하의 여행 또는 체류 중 발생하는 어떠한 사건에 대해서도 책임을 지지 않습니다.
3. 트레블로카는 제3자나 관할권에서 요구하는 여행 요건을 확인하거나 귀하에게 통지할 의무가 없습니다. 따라서, 귀하가 목적지 국가에서 요구하는 여행 허가서, 비자 또는 허가증을 획득하거나 소지하지 않아 발생하거나 발생할 수 있는 모든 신체적 상해, 손실 또는 손해에 대해서는 트레블로카가 아닌 전적으로 귀하가 책임을 집니다.

5. 프로모션

1. 당사는 수시로 사이트 이용자에게 혜택을 제공하기 위하여 특정 캠페인, 특별 프로그램 및 프로모션(이하 “프로모션”)을 제공합니다. 프로모션에는 제품의 특별 요금, 할인 코드, 쿠폰, 프로모션 코드, 특별 제안, 사은품, 트레블로카 포인트 지급 등이 포함되며 이에 국한되지 않습니다. 프로모션은 트레블로카, 공급업체 또는 당사의 전략적 및 캠페인 파트너(“스폰서”)에 의해 제공될 수 있습니다. 일부 프로모션은 특정 국가 및 거주자, 캠페인 기반 사용자 또는 스폰서가 지정한 특정 제품에만 한정 적용될 수 있습니다. 별도로 명시되지 않는 한, 어떠한 프로모션도 사이트 내에서 제공되는 다른 프로모션 또는 로열티 프로그램과 함께 사용할 수 없습니다. 프로모션의 자격, 사용, 적용 및 세부 조건은 각 프로모션 기간 동안 사이트에 게시되는 별도 약관의 적용을 받습니다. 프로모션은 현금, 크레딧, 여행 바우처, 트레블로카 바우처 또는 기타 제품으로 환전, 교환 또는 환불될 수 없습니다. 귀하가 프로모션을 이용하고자 할 경우, 본인이 해당 조건에 적합하고 관련 약관을 준수함을 확인해야 합니다.
2. 프로모션은 제품의 전체 가격을 충당하지 않을 수 있으며, 귀하는 프로모션을 적용한 후 남은 금액을 별도로 결제해야 해당 제품을 이용할 수 있습니다.
3. 귀하가 이용한 프로모션 금액에 대하여 세금 납부 의무가 발생할 수 있으며, 이 경우 귀하는 해당 세금 납부 의무를 전적으로 이행하고 이에 대해 트레블로카에 어떠한 책임도 부담시키지 않을 것에 동의합니다. 트레블로카는 합리적인 노력을 다하여 사전에 또는 프로모션 사용 시점에 고지할 수 있으나, 고지 의무는 없습니다.

6. 예약 취소, 변경, 환불 및 추가 요금

1. 귀하가 예약 세부 사항(추가 항목 포함, 날짜·경로·탑승자 변경 등)을 변경하거나, 자발적으로 예약 확정을 취소하고자 하는 경우, 사이트 내 이용 가능한 기능을 통해 변경·수정·취소 신청을 하거나 고객센터에 문의할 수 있습니다. 귀하는 다음 사항에 동의합니다: (a) 특정 변경, 수정, 취소 또는 환불의 가능 여부는 공급업체 및 트레블로카(해당되는 경우)가 정한 제품 약관에 따릅니다. (b) 해당 변경, 수정, 취소 또는 환불과 관련하여 추가 서비스 수수료, 요금 또는 비용이 부과될 수 있습니다. 트레블로카는 귀하의 변경 또는 수정 요청을 공급업체에 전달하는 역할을 수행하나, 공급업체의 응답에 따라 귀하에게 회신이 제공됩니다. 귀하가 요청한 변경 또는 수정을 가능하게 하기 위해 공급업체에 추가 요금을 지급해야 할 수 있으며, 해당 요금은 사이트 내 이용 가능한 결제수단을 통해 납부되어야 합니다. 트레블로카는 위와 같은 공급업체 요금 외에 별도의 지원 수수료, 서비스 수수료 또는 기타 비용을 부과할 권리를 보유합니다. 특정 특별 요청, 수정, 추가 사항 및 부가 항목은 각 공급업체가 정한 약관에 따라 환불이 불가능할 수 있음을 유의하시기 바랍니다.
2. 귀하의 예약 확정이 공급업체에 의해 변경, 일정 변경 또는 취소되는 경우, 귀하의 요청에 따라 당사는 공급업체의 승인 및 약관에 따라 환불 또는 일정 변경 요청을 공급업체에 전달합니다(해당되는 경우). 그러나 당사는 공급업체가 (a) 귀하에게 전액 또는 일부 환불을 제공할 것, (b) 귀하의 일정 변경 제안에 동의하거나 이를 확정할 것, 또는 (c) 귀하의 요청에 신속하게 응답하고 이를 처리할 것에 대해 어떠한 보증도 하지 않습니다.
3. 예약 확정이 발행된 이후 귀하가 여행 계획을 변경하는 경우, 정보가 일치하지 않는 사태를 방지하기 위해 사이트 내 이용 가능한 채널을 통해 일정 변경, 수정 또는 변경 요청을 제출할 것을 권장합니다. 귀하가 날짜, 경로 및/또는 승객 변경, 항공편 클래스 또는 객실 업그레이드, 추가 사항 등을 포함하되 이에 한정되지 않는 일정 변경, 수정 또는 변경 요청을 공급업체에 직접 진행한 경우, 트레블로카는 원래 사이트에서 이루어진 귀하의 예약, 예약 확정 또는 구매에 대한 이러한 변경, 수정 또는 변경 사항에 대해 책임을 지지 않습니다. 이 경우:

1. 당사는 귀하의 예약 변경에 대한 업데이트를 사이트상에 제공하거나 귀하가 지정한 통신 채널을 통해 일정 변경, 수정 또는 변경에 대해 별도로 통지할 의무가 없습니다; 그리고
2. 귀하가 공급업체와 직접 진행한 일정 변경, 수정 또는 변경으로 인해 발생하는 손해, 청구 또는 법적 결과에 대해 트레블로카는 어떠한 책임도 지지 않습니다.

4. 결제 처리 수단의 약관에 따라, 당사는 귀하가 예약 확정에 대해 결제 시 사용한 원래 결제 수단을 통해 환불하는 방식으로 자발적 또는 비자발적 환불을 원칙적으로 처리합니다. 귀하가 사용한 원래 결제 수단을 통해 환불을 진행할 수 없는 경우, 또는 귀하가 원래 결제 수단으로 은행 송금이나 당사의 오프라인 결제 파트너를 통해 결제한 경우, 당사는 환불 요청 시 귀하가 사이트에 등록한 유효한 지정 은행 계좌(“지정 은행 계좌”)로만 환불 금액을 이체합니다. 당사는 환불 요청이 자금세탁, 테러자금 조달, 사기 또는 기타 범죄 활동과 관련된 법률을 위반하거나 위반할 가능성이 있다고 합리적으로 의심되는 경우, 환불 이체를 보류하거나 거부할 권리를 보유합니다. 이 경우, 당사는 적용 가능한 법률에 따라 필요한 경우 집행 기관에 이를 신고할 수 있습니다. 당사는 귀하가 제공한 정보의 정확성, 정확도 또는 완전성에 대해 책임을 지지 않습니다.

적용 법률이 허용하는 범위 내에서, (a) 결제 처리 서비스 제공자, 트레블로카 또는 귀하 본인의 사유로 인해 원래 결제 수단으로 환불을 진행할 수 없는 경우, (b) 귀하가 환불 처리를 위해 필요한 세부 정보를 제공하지 않거나, 사이트에 지정 은행 계좌를 등록 또는 추가하지 않거나, 귀하가 추가한 지정 은행 계좌가 정확하지 않거나 무효이거나 은행 시스템에서 찾을 수 없는 경우, 그리고 (c) 당사가 귀하의 등록 이메일 주소 또는 전화번호를 통해 연락을 시도했음에도 귀하가 연락이 닿지 않거나 응답하지 않는 경우, 귀하는 환불 요청 처리를 위한 연락 불가 상태로 간주되며, 트레블로카는 귀하의 환불 요청 처리를 중단할 수 있는 권한을 가집니다.

5. 지정 은행 계좌에 관한 약관은 여기에서 확인할 수 있으며, 이는 귀하의 사이트 이용에도 적용됩니다.
6. 적용 가능한 법률에 따라, 트레블로카는 환불 또는 결제 취소 과정에서 발생한 수수료(상호 교환 수수료, 가맹점 수수료, 은행 수수료 및 기타 서비스 수수료를 포함)를 귀하의 환불 요청 금액에서 상계하거나 공제하여, 취소와 관련하여 발생한 합리적인 비용을 보전할 권리를 가집니다. 환불 요청을 제출한 후 또는 환불이 귀하의 계정으로 지급된 후, 해당 공제된 수수료(있는 경우)에 대해 귀하에게 통지됩니다.
7. 일정한 경우, 공급업체가 트레블로카를 통해 귀하에게 현금 환불 또는 계좌 이체 대신 대체 환불 옵션이나 여행 크레딧을 제안할 수 있습니다. 이 경우, 당사는 공급업체의 정책 및/또는 지침에 따라 귀하에게 해당 대체 제안을 전달합니다. 귀하는 트레블로카가 공급업체의 정책 또는 지침에 대해 최종 결정권이나 고려 권한을 가지지 않음을 인정합니다. 귀하가 해당 대체 제안에 만족하지 않는 경우, 귀하는 공급업체를 상대로 직접 불만을 제기하거나 법적 절차를 진행해야 함을 인정합니다.
8. 적용 가능한 현지 법률 및 규정이 허용하는 범위 내에서, 트레블로카는 사이트에서 취소된 예약에 대해 트레블로카 쿠폰, 포인트, 바우처 및/또는 코드를 포함한 대체 환불 옵션을 귀하에게 제안할 수 있습니다. 귀하가 이러한 대체 환불 옵션 수락에 동의하는 경우, 현금 환불 또는 이체를 받을 권리는 더 이상 유효하지 않으며, 트레블로카는 귀하에 대한 현금 환불 의무에서 면책됩니다.
9. 트레블로카는 귀하의 지연된 대응 또는 환불 신청 절차를 진행하는 데 필요한 협조를 제때 제공하지 않아 발생하는 환불 실패에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다.
10. 프로모션을 통해 전체 또는 일부로 결제된 금액은 별도로 해당 프로모션의 약관에 명시되지 않는 한 환불되지 않습니다.
11. 귀하가 결제한 예약이 발권되지 못하는 경우, 트레블로카는 귀하의 예약을 취소하고 귀하가 결제한 금액을 자동으로 환불할 수 있으며, 이 경우 환불은 귀하의 원래 결제 수단으로 또는 지정 은행 계좌(제6.4조 참조)로 이체됩니다.

7. 사용자 계정

1. 당사는 귀하가 사이트에서 계정을 생성하거나 로그인하지 않고도 일부 제품을 예약, 예약 확정 또는 구매할 수 있도록 허용할 수 있지만, 보다 나은 사용자 경험, 편의성 및 사이트에서 제공되는 전체 기능에 대한 접근을 위하여 거래 전에 계정을 생성하고 로그인할 것을 권장합니다. 귀하는 계정 등록 및 계정 유지 기간 동안 당사에 진실되고 최신이며 완전한 정보를 제공하는 데 동의합니다. 귀하의 계정 등록을 위한 개인정보 수집 및 처리 방식은 트레블로카의 고객확인(Know-Your-Customer, “KYC”) 절차에 따라 개인정보처리방침을 참조하시기 바랍니다. 적용 가능한 법률이 허용하는 범위 내에서, 트레블로카는 단독 재량에 따라 귀하의 계정 등록을 거부할 수 있습니다. 귀하에게 발송되는 계정 활동 관련 중요 알림을 수신할 수 있도록, 귀하는 등록된 모든 커뮤니케이션 채널(이메일, 전화번호(해당 이메일 및 번호와 연동된 모든 통신 채널 포함), 기기 푸시 알림, 앱 내 MyInbox 포함)을 유지하고 해당 채널이 활성화된 상태이며 접근 가능한 상태로 유지해야 합니다. 귀하에게 발송된 커뮤니케이션을 수신하지 못하여 발생하는 손해나 피해에 대해 당사는 책임을 지지 않습니다.
2. 귀하는 자신의 계정을 타인에게 양도하거나 이전할 수 없습니다. 귀하는 오직 본인만 계정을 사용할 수 있도록 해야 하며, 트레블로카의 허락이 없는 한 어떠한 이유로도 다른 사람에게 귀하의 자격 증명 또는 계정 사용을 허용하지 않을 것임을 진술하고 보증합니다.
3. 귀하는 귀하의 계정 자격 증명(사용자명, 비밀번호, 이메일 및 전화번호 등 식별 정보 포함)의 보안과 기밀성을 유지할 책임이 있으며, 계정이 귀하의 통제 하에 있도록 하고 무단 접근을 방지하기 위한 적절한 조치를 취해야 합니다. 여기에는 강력한 비밀번호 사용, 2단계 인증 또는 제3자 인증 시스템과 같은 보안 기능 활성화가 포함됩니다.
4. 귀하의 계정에 대한 무단 사용, 접근 또는 보안 침해가 의심되는 경우 이를 즉시 당사에 신고할 것을 권장합니다. 당사가 무단 접근 또는 유사한 문제가 발생했다는 알림을 수신한 경우, 해당 사건의 사실 여부를 판단하고 문제를 평가하기 위한 검토 절차를 시작할 것입니다. 이 과정에는 귀하의 계정 활동 확인, 보안 침해 가능성 파악, 그리고 당사 시스템의 취약성으로 인한 무단 접근 여부 평가가 포함될 수 있습니다.
5. 당사의 검토 결과 무단 사용 또는 접근이 당사의 시스템, 인프라 또는 서비스상의 보안 실패 또는 누락으로 인한 것이 아닌 경우, 트레블로카는 귀하의 자격 증명 유출, 귀하의 보안 조치 미흡 또는 당사의 통제 범위를 벗어난 제3자의 행위로 인해 발생한 보안 사고에 대해 책임을 지지 않습니다.
6. 귀하는 이메일 주소 또는 전화번호가 이메일 및/또는 이동통신사에 의해 재할당될 수 있음을 인정하며, 해당 재할당으로 인해 계정 접근, 손실 또는 오용이 발생하는 경우 트레블로카는 책임을 지지 않습니다. 귀하의 등록 이메일 또는 전화번호가 비활성화되었거나 변경된 경우, 귀하는 즉시 계정 정보를 업데이트해야 합니다. 만약 귀하의 이메일 또는 전화번호가 제3자에게 재할당되어 귀하가 소유하지 않은 계정에 연결되어 있음을 인지하게 되는 경우, 트레블로카가 적절한 조치를 취할 수 있도록 즉시 당사에 알려야 합니다.

8. 서비스의 일시 중단 및 사용자 계정의 삭제 또는 비활성화

1. 당사는 사용자 계정의 보안 유지 및 무단 접근, 데이터 유출 및 기타 보안 위협으로부터 보호하는 데 최선을 다하고 있습니다. 사용자 자격 증명에 영향을 미치는 보안 침해 의심, 무단 노출 또는 보안 위험이 발생한 경우, 당사는 계정 및 개인정보를 보호하기 위해 사전 예방적 조치를 취할 권리를 보유합니다. 이러한 조치에는 비밀번호 초기화, 계정의 일시 비활성화 또는 접근 중단, 특정 활동 제한, 정당한 소유자가 계정 통제권을 유지하고 있음을 확인하기 위한 추가 인증 절차 요청 등이 포함되며 이에 국한되지 않습니다.
2. 제8.1조에 따른 조치는 해를 방지하기 위해 필요하다고 판단되거나, 다음 중 하나 이상에 해당한다고 당사가 판단하거나 합리적으로 의심하는 경우, 사전 통지 없이 당사의 전적인 재량으로 이루어질 수 있습니다:

1. 귀하가 본 약관을 위반한 경우;
2. 특정 제품 약관을 준수하지 않은 경우;
3. 적용 가능한 법률을 위반한 경우;
4. 당사 사이트 및 서비스의 목적 외의 목적 또는 이익을 위해 이를 오용하거나, 사기 또는 부정행위를 저지른 경우;
5. 시스템 오류 또는 제3자 플러그인을 이용해 부당한 이익을 얻거나, 어떠한 방식으로든 관련 제품 약관에 명시된 규칙을 따르지 않는 등 불법적 또는 비윤리적 행위를 한 경우;
6. 범죄 또는 불법 활동을 수행하거나 이에 관여한 경우;
7. 부적절한 행동을 하거나, 위협, 모욕, 부적절한 콘텐츠를 게시하거나, 사이트, 제품 또는 서비스 사용과 관련하여 당사와의 협조를 거부한 경우;
8. 정부 또는 국제기구에서 발행한 “블랙리스트” 또는 “감시목록”에 등재되었거나, 국제 제재 프로그램 또는 경제 제재의 대상인 경우.

3. 다음 중 하나에 해당하는 경우, 당사는 전적인 재량에 따라 귀하의 사용자 계정을 즉시 삭제 또는 비활성화하고, 사이트 및 서비스 이용을 영구적으로 제한할 수 있습니다. 이는 해당 조치가 서비스, 사이트 운영, 공급업체가 제공하는 제품, 당사의 명성 또는 영업 운영에 영향을 줄 수 있다고 판단되는 경우에 적용됩니다:

1. 귀하가 제8.1조(서비스의 일시 중단 및 사용자 계정의 삭제 또는 비활성화)에 명시된 행위를 중대하게 위반하거나 수행한 경우;
2. 계정 중단 기간 동안 귀하가 본 약관 위반 사항을 시정하지 않거나, 당사의 요청 또는 지시를 준수하지 않은 경우;
3. 귀하가 이전에 제8.1항에 따라 중단 또는 차단 조치를 받은 바 있으며, 동일하거나 다른 금지 행위 목록에 해당하는 행위를 반복적으로 저지른 경우, 또는 귀하의 고의 또는 과실로 인해 당사가 제2.6조(사이트 상의 예약 및 거래)에 따른 대금을 반복적으로 수금하지 못한 경우.

4. 제2.6조(사이트 상의 예약 및 거래)에 따라, 귀하의 계정에 대한 위의 일시 중단, 차단, 삭제 또는 비활성화 조치는 해당 조치 이전에 이루어진 귀하의 예약 확정에는 영향을 미치지 않습니다. 귀하는 계정이 중단, 차단, 삭제 또는 비활성화되기 이전의 예약 확정 및 관련 커뮤니케이션에 여전히 접근할 수 있습니다. 다만, 계정의 중단, 차단, 삭제 또는 비활성화는 귀하의 트레블로카 포인트, 트레블로카 프라이어리티, 쿠폰, 게임화 요소, 리더보드, 추천인 내역 등 계정과 연관된 기타 세부 정보에 영향을 미칠 수 있습니다.
5. 서비스의 일시 중단 기간 또는 사용자 계정이 차단된 경우 또는 계정이 삭제되거나 비활성화된 이후에는 귀하는 새로운 계정을 생성하거나 사이트에서 거래를 진행해서는 안 됩니다. 당사가 귀하가 그러한 시도를 하였다고 판단하거나, 귀하의 이름 또는 연락처 정보로 이루어진 예약을 발견한 경우, 당사는 해당 중단 또는 비활성화 기간 중 또는 그 이후에 이루어진 귀하의 모든 예약 확정을 취소하고, 공급업체로부터 회수 가능한 환불금이 있는 경우에도 이를 몰수할 권리를 보유합니다. 이로 인해 당사에 발생한 모든 손해에 대해 귀하는 전적으로 책임을 집니다.

9. 결제

1. 적용 가능한 법률이 허용하는 범위 내에서, 귀하가 사이트에서 제품을 예약, 예약 확정 또는 구매하고 그에 따른 수수료를 결제하는 경우, 해당 금액은 트레블로카가 지정한 은행 계좌, 사이트에 제공되는 결제 수단, 또는 기타 대체 결제 방법(기프트 바우처(제9.8조 참조), 할인 코드, 쿠폰, 기타 포인트 사용 방식 포함)을 통해 사이트에 표시된 통화로 직접 입금, 이체 또는 송금되어야 합니다. 귀하는 당사의 지침에 따라 정확한 결제 금액(소수점 이하 또는 고유 식별 번호 포함)을 진행하여야 하며, 당사의 지침에 따라 정확한 금액으로 결제를 진행하지 않은 경우 귀하의 예약, 예약 확정 또는 구매는 완료되지 않으며 유효하지 않습니다. 귀하의 결제가 실패하거나 지연되었거나 인증되지 않은 경우, 그에 따른 실패 또는 보류 상태의 거래에 대해 트레블로카는 책임을 지지 않습니다.
2. 귀하의 예약 진행을 위한 편의를 제공함에 있어, 적용 가능한 법률이 허용하는 범위 내에서, 트레블로카는 귀하가 제9.1조에 따라 결제하는 시점에 추가 수수료(해외 결제 수수료 포함), 편의 수수료, 중개 수수료, 기타 서비스 수수료를 별도로 부과할 수 있습니다. 모든 거래 및 수수료는 제10조(세금)의 세금 조건에 따르며, 적용 가능한 법률이 허용하는 한, 해당 세금 및 수수료는 환불되지 않습니다.
3. 귀하는 지정된 기한 내에 제품에 대한 결제를 완료해야 합니다. 귀하가 해당 기한 내에 정확한 금액을 결제하지 않는 경우, 귀하의 예약, 예약 확정 또는 구매는 자동으로 취소됩니다.
4. 트레블로카에 귀하의 결제와 관련된 문제 해결을 요청하고자 하는 경우, 즉시 고객센터에 통지하거나 사이트에 제공되는 해당 기능을 통해 요청을 제출해야 합니다. 당사는 귀하의 결제 및 관련 문제를 확인하기 위해, 귀하의 신원, 예약 정보 및 결제 증빙 자료를 요청할 수 있으며, 귀하에게 필요한 조치사항을 안내할 수 있습니다. 위와 같은 확인 절차가 완료되고 당사가 귀하에게 과오납된 금액의 환불에 동의한 경우, 제6.4조(예약 취소, 변경, 환불 및 추가 요금)에 명시된 기준, 방법 및 기한에 따라 귀하에게 환불을 진행합니다. 트레블로카는 환불 또는 결제 취소(reverse) 처리와 관련하여 발생한 수수료(상호 교환 수수료, 가맹점 수수료, 은행 수수료 및 기타 서비스 수수료 포함)를 귀하의 환불 금액에서 상계하거나 공제할 권리를 보유할 수 있습니다. 귀하 또는 제3자가 위 의무 이행 지연 또는 실패로 인해 입은 손해에 대해서 트레블로카는 책임을 지지 않으며, 귀하는 이에 대해 트레블로카를 상대로 어떠한 청구도 제기하지 않기로 동의합니다.
5. 귀하가 사이트에서 결제 수단으로 신용카드, 직불카드 또는 가상카드를 선택하는 경우, 귀하는 해당 카드 발급 은행 또는 카드사에서 발행한 약관 및 카드 네트워크 규정(사기, 결제 취소, 차지백 및 카드의 부정 사용이 발생했을 경우 따라야 할 절차 포함)을 충분히 이해하고 이를 준수하며 이에 구속됨을 진술합니다. 귀하의 카드가 타인에 의해 사기 또는 무단으로 사용된 경우 발생하는 모든 손해는 귀하가 전적으로 책임을 지며, 트레블로카는 이에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다.
6. 당사는 귀하의 정보 보호를 위하여 TLS(전송 계층 보안, Transport Layer Security) 또는 SSL(보안 소켓 계층, Secure Sockets Layer)과 같은 암호화 기술을 사용합니다.
7. 일부 경우, 당사는 귀하의 예약을 유효하게 확인하기 위하여 추가 정보 또는 인증 절차를 요청할 수 있으며, 이러한 요청은 사이트 또는 귀하가 등록한 인증된 커뮤니케이션 채널을 통해 명시적으로 안내됩니다. 예약, 예약 확정 또는 구매는 귀하가 예약 확정 이메일(전자 항공권 또는 바우처 포함)을 수신하기 전까지 확정되지 않으며 확정된 것으로 간주되지 않습니다. 일부 공급업체는 고객확인(KYC) 절차에 따라 예약 과정 중 사기 방지 검토를 실시할 수 있으며, 이 과정에서 귀하는 요청된 추가 정보를 제공해야 합니다. 사기가 발생했거나 발생했다고 판단되는 경우, 해당 예약은 무효로 처리되며 취소됩니다. 이와 같은 공급업체의 취소에 대해 트레블로카는 책임을 지지 않습니다. 귀하가 추가 정보 제공을 거부하는 경우, 귀하의 예약은 자동으로 취소됩니다.
8. 일부 국가에서는 트레블로카가 발행한 기프트 바우처를 이용하여 거래를 완료할 수 있습니다. 기프트 바우처 이용 조건 및 세부사항은 여기에서 확인하실 수 있습니다.
9. 당사는 공급업체를 대신하여 귀하로부터 결제 또는 대금 수령을 지원할 수 있으나, 귀하와 공급업체 간 계약 또는 합의의 당사자로 간주되지 않습니다.

10. 세금

1. 트레블로카는 본 약관에 따라 플랫폼 운영자 또는 중개자로서 서비스를 제공하며, 어떤 경우에도 공급업체의 법적 대리인으로서 활동하지 않습니다. 본 약관의 어떤 조항도 트레블로카가 귀하에게 공급업체의 서비스를 직접 제공하거나 공급업체의 명의로 판매 또는 재판매하는 주체, 상인 또는 판매자로서 활동한다는 의미로 해석되어서는 안 됩니다. 단, 당사가 명시적으로 해당 제품이 트레블로카에 의해 운영되고 제공된다고 밝힌 경우는 예외입니다.
2. 트레블로카가 귀하에게 청구하는 모든 수수료(제9조 결제에 따라 발생할 수 있는 수수료 포함)는 재화 및용역세(GST), 부가가치세(VAT), 판매세, 서비스세, 소비세, 부과금, 원천징수세, 디지털 또는 전자거래세 등 트레블로카가 관련 법령에 따라 적절한 과세 당국에 징수 및 납부할 법적 의무가 있는 유사한 성격의 세금(이하 “거래세”)을 포함합니다.
3. 귀하는 사이트 이용과 관련하여 발생하는 모든 세금, 요금, 수수료, 관세 및 부과금에 대해 책임을 집니다. 귀하가 여행 상품을 예약한 이후에 정부가 부과하는 세금 또는 거래세가 새롭게 추가되거나 인상된 경우, 법률상 금지되지 않는 한 귀하는 해당 새로운 또는 인상된 세금 또는 거래세를 납부할 것에 동의합니다.
4. 트레블로카가 독립 계약자로서 활동하는 경우, 사이트에 표시된 세금 및 수수료는 공급업체가 귀하에게 결정 및 청구하는 것이며, 트레블로카는 세율이나 세금의 적절성을 결정하지 않습니다. 이러한 세금 및 수수료는 귀하를 대신하여 전액 공급업체에 지급되며, 관련 법령에 의해 요구되는 경우를 제외하고 트레블로카가 과세 당국에 직접 납부하지 않습니다. 트레블로카가 징수하는 세금 및 수수료가 추정치인 경우, 공급업체에 실제 지급된 금액과 차이가 발생할 수 있으며, 이 차액은 예약 과정에서 트레블로카가 보유하는 서비스 수수료로 간주됩니다.
5. 적용 법령이 요구하는 범위 내에서, 공급업체는 귀하에게 유효한 세금계산서를 발행해야 합니다.

11. 로열티 프로그램

1. 귀하의 예약을 보다 원활하게 진행할 수 있도록, 트레블로카 로열티 프로그램의 일환으로 다음과 같은 혜택을 받을 수 있습니다:

1. 트레블로카 포인트 (Traveloka Points): 귀하는 트레블로카에서 예약 거래를 완료하고 결제하거나, 캐시백 쿠폰, 보너스, 특정 액티비티 참여, 또는 당사가 수시로 지정하는 기타 거래에 참여한 경우 트레블로카 포인트를 적립할 수 있습니다.

트레블로카 포인트에 대한 추가 정보 및 관련 약관은 여기에서 확인하실 수 있습니다.

2. 트레블로카 프라이어리티 프로그램 (Traveloka Priority Program): 당사가 트레블로카 프라이어어티 로열티 프로그램을 운영하는 국가의 경우 귀하는 귀하의 프라이어리티 등급에 따라 특정 독점 혜택과 서비스를 누릴 수 있습니다.

프라이어리티 등급을 높이는 방법을 포함한 자세한 정보 및 관련 약관은 여기에서 확인하실 수 있습니다.

2. 귀하는 트레블로카 포인트 또는 프라이어리티 프로그램에 참여하거나 적격 사용자로 인정받기 위해, 동일한 휴대전화 번호, 이메일 주소 또는 다른 연결된 계정을 반복적으로 사용하여 사이트에서 추가 사용자 계정을 생성할 수 없습니다.

12. 이용자 콘텐츠에 대한 권리

1. 귀하는 예약 완료 및/또는 해당 공급업체 서비스의 이용을 통해, 당사의 사이트 및 서비스, 귀하가 경험한 공급업체 및 서비스에 대한 설문조사, 후기 또는 콘텐츠 리뷰에 참여하라는 이메일 초대를 받을 수 있다는 점에 동의하며, 귀하가 편한 때 언제든지 후기를 제공할 수 있습니다. 설문조사 참여는 선택 사항이며, 귀하는 사이트를 통해 언제든지 본인의 참여 여부를 설정하거나 변경할 수 있습니다.

트레블로카는 단독 재량에 따라 귀하의 후기를 사이트에 게재할지 여부를 결정할 수 있으며, 특정 상황에서는 명확성과 가독성을 위해 상기 후기를 조정할 수 있고 그에 대해서는 귀하에 대해 어떠한 책임을 부담하지 아니합니다. 당사는 불법적이거나 부적절한 콘텐츠가 사이트에 게시되지 않도록 하기 위하여 알고리즘 시스템에 특정 키워드를 검색하고, 당사 직원으로 하여금 제12.2조(이용자 콘텐츠에 대한 권리)에 명시된 체크리스트를 기준으로 검토하여 귀하가 작성한 콘텐츠의 내용을 사전에 선별, 필터링 및 탐지 합니다. 트레블로카는 귀하의 후기 및 그에 대해 조정된 내용을 게시할 수 있으며, 이에는 귀하의 코멘트, 이용 경험 및 성명이 포함될 수 있습니다.

2. 귀하는 귀하가 사이트에 게시, 업로드 또는 제출하는 모든 후기, 사진, 동영상 기타 모든 유형의 자료(해당사항 있는 경우 제12.1조(이용자 콘텐츠에 대한 권리)에 따른 후기 및 Traveloka Explore 기능에 게시된 user-generated 콘텐츠를 포함하되 이에 한정되지 않음, 이하 “콘텐츠”) 에 대해 단독으로 책임을 집니다. 귀하는 콘텐츠를 제출함으로써 다음의 각 사항을 보증합니다:

1. 귀하가 제공, 게시 및 발행하는 콘텐츠에 대한 모든 권리를 귀하가 소유 및 통제하고 있다는 점;
2. 귀하는 당사에 대하여 해당 콘텐츠(및 그에 포함된 모든 지식재산권을 포함)를 사이트 운영·관리를 포함한 사업 운영과 관련하여 사용할 수 있는 영구적, 취소불가능, 전세계적, 로열티 없는, 양도 및 재라이선스 가능한 라이선스를 부여한다는 점;
3. 콘텐츠에 포함된 정보가 정확하며 해당 정보에 허위사실이 포함되어 있지 않다는 점;
4. 콘텐츠는 중립적인 언어로 작성되어야 하며, 어떠한 방식으로든 음란물, 혐오 표현, 정치적 지지, 인종차별, 민족혐오, 성적 표현, 비도덕적 내용, 명예훼손, 사생활 침해, 불법 또는 테러·폭력·성인용 서비스/업소·담배· 성 건강과 관련된 의료 제품·정신건강 또는 말기 질환 치료 제품, 데이팅 사이트·앱, 인종·성별·종교·신념에 대한 차별에 해당하는 요소를 포함해서는 아니된다는 점;
5. 콘텐츠의 사용·수행·전송은 본 약관 또는 관련 법령을 위반하지 않으며, 제3자의 권리를 침해하거나 타인에게 손해를 가하지 않는다는 점; 그리고
6. 귀하는 Traveloka Explore 이용 시 당사의 커뮤니티 가이드라인(링크에서 확인 가능)을 확인하였고, 이에 구속될 것에 동의하며 이를 준수한다는 점.

3. 귀하는 당사에 제공하거나 제출하는 모든 후기 및 콘텐츠에 관하여 전적으로 책임을 부담합니다.
4. 귀하가 제공하는 콘텐츠는 비밀정보를 포함하지 않는 것으로 간주되며, 트레블로카는 어떠한 콘텐츠도 비밀정보로 취급할 의무가 없습니다. 만약 귀하의 콘텐츠가 다른 사람의 개인정보를 포함하는 경우, 그 콘텐츠를 당사에 제출하기 전에 해당 사람의 명시적인 서면 승인을 얻을 의무는 귀하에게 있습니다. 본 약관의 다른 조항을 제한하지 않는 범위에서, 트레블로카는 적절하다고 판단하는 방식으로 후기를 자유롭게 사용할 수 있습니다(콘텐츠를 제거, 삭제, 수정, 기타 편집하는 것을 포함하되 그에 한정되지 않음). 트레블로카는 콘텐츠 및 그 변경에 대하여 어떠한 대가를 지급할 의무를 부담하지 아니합니다.
5. 귀하는 콘텐츠와 관련하여 다음 사항에 동의합니다:

1. 귀하는 파생 저작물에 대한 귀속 표시 또는 식별을 요구하지 않습니다;
2. 귀하는 트레블로카에 제출하는 모든 콘텐츠가 트레블로카 및 그 직원, 승계인 및 양수인에 의하여 언제든지, 그리고 어떠한 방식으로든 사용될 수 있다는 점에 동의하며, 이는 콘텐츠의 게시 및 복제를 포함하되 이에 한정되지 않고, 상업적 목적을 위한 사용도 포함됩니다;
3. 귀하는 콘텐츠에 대한 모든 권리(윤리적 권리와 재산적 권리를 포함)를 포기하며, 향후에도 그러한 권리를 주장하지 않을 것이라는 점에 동의합니다.

6. 귀하가 사이트에 업로드하는 콘텐츠 또는 본 제12조(이용자 콘텐츠에 대한 권리)를 위반한 행위로 인해, 또는 그와 관련하여, 분쟁이 발생하거나 소송이 제기 내지 진행되는 경우, 귀하는 트레블로카가 제3자에 대해 부담하게 되는 보상액, 합리적인 법률 비용, 기타 비용이나 수수료를 포함하되 이에 한정되지 않는, 손해를 배상한 책임이 있습니다.

13. 지식재산권

1. 사이트 또는 그 콘텐츠에 대한 저작권, 특허, 도메인 이름, 상표, 서비스 마크, 로고, 기호 또는 기타 디자인, 소프트웨어, 텍스트, 데이터, 그래픽, 이미지, 사운드, 비디오, 아이콘, HTML 코드 및 기타 코드 등을 포함하되 그에 제한되지 않는 모든 지식재산권(“트레블로카 지식재산권”)은 트레블로카 및 그 계열회사가 소유하거나 라이선스를 부여받은 것입니다. 당사는 귀하에게 트레블로카 지식재산권을 복사, 복제, 사용, 소유, 배포 또는 수정할 수 있는 라이선스나 권리를 묵시적 또는 기타 형태로 부여하지 않으며, 이를 부여한 사실이 없고, 향후에도 부여하지 않을 예정입니다. 귀하는 트레블로카의 명시적인 서면 승인 없이 트레블로카 지식재산권을 게시, 수정, 복사, 재생산, 복제, 변경하거나 어떤 방식으로든 사용할 수 없습니다. 귀하가 트레블로카 지식재산권을 침해하는 경우, 트레블로카는 귀하를 상대로 민사, 형사, 행정 또는 그 모든 조치를 포함하는 적절한 법적 조치를 취할 권리가 있으며, 당사가 입은 손해나 손실에 대해 최대 금액을 청구할 권리를 보유합니다.
2. 트레블로카는 사이트 제작, 소스코드 준비 및 소프트웨어 지원을 수행함에 있어, GNU General Public License (“GPL”)를 통해 제3자로부터 오픈소스 소프트웨어의 사용에 대해 라이선서를 부여할 수 있습니다. 트레블로카가 제3자로부터 오픈소스 소프트웨어나 지식재산권을 사용하는 행위는 그에 필요한 라이선스나 허가를 취득한 것입니다.
3. 당사는 귀하에게 사이트 사용과 관련된 다른 권리나 라이선스를 부여하지 않습니다; 명시적으로 부여되지 않은 권리나 라이선스는 트레블로카 또는 해당 라이선스에 대한 제3의 소유자에게 귀속됩니다. 정보, 데이터, 텍스트, 이미지, 사운드, 그래픽, 비디오, 메시지, 후기 또는 기타 자료(콘텐츠 제공을 위한 소프트웨어 인프라를 포함, “자료”)를 포함하여 사이트에서 제공되는 모든 콘텐츠는 (사안에 따라) 트레블로카, 공급업체 또는 스폰서가 소유하거나 그 라이선스를 부여받은 것입니다. 귀하로 하여금 당사가 사이트에서 제공하는 서비스를 수령할 수 있도록 하기 위해, 트레블로카는 귀하에게 본 약관에서 명시적으로 허용된 범위 내에서 이용자로서 사이트에 접근하고 이를 사용할 수 있는 특정적이고 제한적인 권리를 부여하며, 이러한 권리는 어떠한 제3자에게도 이전되거나 양도될 수 없습니다. 귀하는 지식재산권 침해에 대해 허위 주장을 제출하는 경우 그로 인한 손해에 대해 책임을 질 것임을 보장합니다
4. 귀하는 당사의 사전 서면 동의 없이 사이트나 자료를 상업적인 목적 또는 (직접 또는 간접적으로) 개인적인 사용 이외의 용도로 구매하는 데 (트레블로카와의 별도의 서면 계약이 있는 사전 배포 및/또는 마케팅 협력의 경우는 제외) 사용하거나, 불법적인 목적 또는 본 약관을 위반하는 행위를 하지 않기로 동의합니다. 또한, 트레블로카의 서면 동의 없이는, 사이트와 관련된 정보, 소프트웨어, 제품 또는 서비스를 수정, 복사, 배포, 전송, 전시, 실행, 복제, 출판, 라이선스 부여, 2차적 저작물 작성, 양도, 판매 또는 재판매하지 않기로 동의합니다. 이와 함께, 귀하는 다음 각 호의 행위를 하지 않을 것에 동의합니다:

1. 트레블로카의 허가 없이 상업적 목적으로 사이트 또는 자료를 사용하는 행위;
2. 어떠한 목적으로든 트레블로카의 서면 동의 없이 기술, 소프트웨어 또는 프로그램을 사용하여 수동 또는 자동 방식으로 사이트의 자료에 접근, 감시 또는 복사하는 행위;
3. 사이트 또는 그 인프라/시스템에 불합리한 부하를 야기하거나 야기할 우려가 있는 행위;
4. 어떠한 목적으로든 트레블로카의 서면 동의 없이 사이트(예약 경로를 포함하되 이에 한정되지 않음)에 대한 주요 링크를 설정하는 행위;
5. 상업적 목적 또는 경쟁 목적/활동을 위하여 사이트에서 제공되는 주요 자료, 소프트웨어, 제품, 서비스를 재판매, 사용, 복사, 모니터링(예: 스파이더, 스크레이퍼 설치 포함), 전시, 다운로드 또는 기타 방식으로 활용하는 행위;
6. 사전 서면 동의 없이 사이트를 복제(프레이밍 또는 미러링을 통해)하거나 그 일부를 다른 웹사이트에 설치하는 행위;
7. 법령, 규정, 규칙을 위반하거나 불법적·범죄적 활동을 조장할 수 있는 자료를 사이트에 전송 또는 저장하는 행위;
8. 명예훼손적, 중상모략적, 허위, 음란, 위협적, 모욕적 또는 기타 불법적인 자료나 불법행위에 해당하는 자료(다른 자료로 연결되는 링크를 제공하는 것 포함)를 사이트로, 또는 사이트를 통해, 전송 또는 저장하는 행위;
9. 스팸 또는 기타 원치 않는 메시지를 전송하거나, 사이트에서, 또는 사이트를 통해, 타인에게 불편, 방해, 불쾌감을 유발하는 행위;
10. 타인의 지식재산권을 침해할 수 있는 자료를 사이트에 전송 또는 저장하는 행위;
11. 적용 법령에 위반되거나 계약 관계에 기반하여 존재하는 권리·의무를 위반하는 자료를 사이트에 전송 또는 저장하는 행위;
12. 바이러스, 웜, 트로이 목마 또는 기타 유해한 컴퓨터 코드를 포함하는 자료를 사이트에 대해, 또는 사이트를 통해, 전송 또는 저장하는 행위;
13. 어떠한 목적이든 사이트에 대하여, 또는 사이트를 통해 타인이나 단체를 사칭하는 행위;
14. 출처를 은폐할 의도로 정보를 조작하거나 위조하여 사이트에 대해, 또는 사이트를 통해 그러한 정보를 제공하는 행위;
15. 사이트나 컴퓨터 장비의 다른 사용자, 소프트웨어, 하드웨어, 통신장비 등을 손상, 비활성화, 방해 또는 그 기능을 제한할 수 있는 방식으로 사이트를 사용하는 행위;
16. 사이트 또는 관련 웹사이트, 기타 계정, 컴퓨터 시스템, 사이트에 연결된 네트워크에 해킹, 비밀번호 도용 기타 유사한 방법으로 무단으로 접근하거나 이를 무단으로 수정하는 행위 (예: 해킹, 비밀번호 절도 등);
17. 사이트(사이트에서 제공되는 다른 목적지 포함)에서 의도적으로 제공하지 않는 방식으로 자료나 정보를 얻는 행위 및 얻으려는 행위로서, 이메일 주소 등 타인의 개인정보를 취득하거나 수집하는 행위를 포함하되 이에 한정되지 않음;
18. 사이트를 이용하거나 이를 대상으로 사기 행위를 하거나, 검색엔진 결과 페이지(“SERP”)를 조작하거나 검색엔진 최적화(“SEO”)를 수행하는 행위 – 비윤리적 SEO 관행 또는 “pamdexing”에 해당하는 행위에는 클로킹, 메타데이터, 타이틀 태그, 콘텐츠 스크래핑, 링크 조작, 구글밤, 키워드 남용, 숨겨진 텍스트 또는 링크, 스팸 댓글 기타 행위를 포함하나 이에 한정되지 않습니다;
19. 기타 사이트, 트레블로카 또는 그 계열사와 직원에 대하여, 또는 트레블로카의 명예에 손해나 피해를 가할 수 있는 행위;
20. 어떠한 이유로든, 사이트, 제품 또는 서비스를 변경하거나 이를 바탕으로 파생 저작물을 제작하는 행위 또는 그에 대한 리버스 엔지니어링이나 관련 소프트웨어에 접근하는 행위; 또는
21. 유사 및/또는 경쟁적인 제품·서비스를 구축하기 위해 사이트(전체 또는 일부)를 사용하는 행위.

14. 귀하의 진술 및 보증

귀하는 당사 사이트, 제품 및 서비스를 사용하는 경우 다음의 사항을 진술 및 보증합니다:

1. 귀하는 당사의 연령 요건을 충족하며, 사이트에서 모든 예약을 완료하고 해당 거래에 관한 의무를 수행할 수 있는 완전한 법적 능력을 보유한다는 점;
2. 귀하는 정부 또는 기관에 의해 공표된 블랙리스트 또는 감시 대상자 목록에 등재되어 있지 않으며, 국제 제재 또는 무역 규제의 적용을 받지 않으며, 자금세탁방지 및 테러자금조달방지 관련 법률에 따라 제재나 처벌의 대상이 되지 않는다는 점;
3. 귀하는 자금세탁방지 및 테러자금조달방지 관련 적용 법령을 위반한 사실이 없으며, 해당 법령을 위반하는 행위를 위하여 사이트에 접속하거나 서비스를 이용하지 않을 것이라는 점;
4. 귀하가 사이트에서 당사의 제품 또는 서비스를 예약할 때 사용하는 결제 수단은 귀하 본인의 것이거나 예약 건을 완료하기 위해 필요한 적절한 권한을 부여받은 것이며, 해당 결제 계정에는 예약 진행에 충분한 자금이 있다는 점;
5. 귀하가 계정 등록, 제품 또는 서비스 예약, 또는 사이트에서 제공되는 프로모션 참여를 위해 제공한 모든 정보는 진실되고 정확하며 완전하며, 당사, 공급업체 및/또는 스폰서가 정한 조건에 부합한다는 점;
6. (관련 제3자가 있는 경우) 귀하의 사이트 사용은 어떠한 제3자의 권리도 침해하지 아니한다는 점; 그리고
7. 귀하는 귀하가 대신하여 예약을 진행한 타인에게 해당 예약에 적용되는 모든 약관과 제한 사항을 충분히 설명하였다는 점.

15. 당사의 합리적인 노력

당사는 사이트 및 서비스가 원활히 운영될 수 있도록 최선의 노력을 다합니다. 다만, 트레블로카가 적절하다고 판단하는 목적(시스템의 수리, 유지보수 또는 개발을 포함하되 이에 한정되지 않음)을 위하여 사이트 또는 서비스의 전부 또는 일부를 일시적으로 중단하거나 종료할 수 있습니다. 귀하는 그러한 기간 동안 사이트 및 서비스에 대한 접근 및 이용이 중단될 수 있음을 이해하고 이에 동의합니다.

16. 책임의 제한

1. 귀하는 적용되는 법률에서 허용하는 최대 한도 내에서, 다음의 사항을 진술하고 이에 동의합니다:

1. 사이트, 제품, 서비스 및 사이트상의 자는 “있는 그대로”, 그리고 “이용 가능한 상태로” 제공됩니다. 당사는 어떠한 형태의 명시적 또는 묵시적 보장이나 보증(적용되는 사안에 따라, 제품의 상업성, 전시 또는 제공된 제품이나 서비스의 특정 목적에 대한 적합성, 그리고 비침해성에 대한 것을 포함)을 하지 아니한다.
2. 당사는 다음 각 사항에 대하여 어떠한 보장도 하지 않습니다: (a) 사이트에 제공되는 기능, 서비스 및 기능이 중단 없이 제공되거나 오류가 없다는 점, (b) 오류 또는 장애가 적시에 수정될 것이라는 점, 또는 (c) 당사가 서비스 제공을 위해 사용하는 사이트나 시스템에 바이러스, 말웨어 내지 기타 유해한 요소가 포함되어 있지 않다는 점.
3. 당사는 콘텐츠, 사이트 내지 사이트에서 접근 가능한 리소스의 정확성, 진정성, 완전성 또는 품질에 대하 보증하지 아니하며, 이는 콘텐츠, 사이트 및 리소스에 악성, 외설적 또는 논란이 될 수 있는 출처의 자료이 포함되어 있지 않다는 점에 대한 보증을 포함하되 이에 한정되지 아니합니다.
4. 당사는 귀하에게 적용 가능한 유효한 여행 허가(비자 등)가 발급될 것이라는 점에 대해 어떠한 보증도 하지 않으며, 귀하가 비자 또는 여행 허가를 보유하지 않음으로 인해 발생한 손해 또는 손실(탑승 거부, 입국 거절 또는 강제 출국 등을 포함하되 이에 한정되지 않음)에 대해 귀하에게 고지하거나 배상할 책임이 없습니다.
5. 사이트를 통해 다운로드되거나 기타 사이트를 이용하는 방식으로 취득된 모든 자료에 대해서는 귀하가 전적으로 책임지고 위험을 감수하여야 합니다. 귀하는 이러한 위험을 자발적으로 감수하는 것입니다. 사이트에서 제공된 자료를 다운로드함으로 인해 귀하의 컴퓨터 시스템이 손상되거나 데이터가 손실되는 경우를 포함하여, 해당 자료의 이용으로 인해 발생하는 모든 손해 또는 피해에 대해서는 귀하가 전적으로 책임을 집니다.

2. 당사는 귀하의 사이트 이용 또는 사이트 내 링크 이용로 인하여 또는 이와 관련하여 발생하는 손해 또는 손실(직·간접 여부를 불문)에 대해 책임을 부담하지 아니하며, 그러한 손해는 특별손해, 부수적 손해, 징벌적 손해, 결과적 손해 또는 기타 경제적 손실을 포함하되 그에 한정되지 않습니다. 이는 당사가 그러한 손해의 가능성에 대해 사전에 통지받은 경우에도 마찬가지입니다.
3. 제품의 이용 및 향유와 관련한 책임(환불, 바우처 사용 관련 보상을 포함하되 이에 한정되지 않음)은 원칙적으로 해당 공급업체에게 있습니다. 다만, 예외적으로 당사가 (또는 당사의 공급업체를 대신하여) 법률상 귀하에 대한 배상책임을 부담하게 되는 경우, 당사가 부담하는 책임의 최대 한도는 귀하가 해당 제품에 실제로 지불한 금액을 초과하지 않는 것으로 합니다.

17. 면책조항

귀하는 다음 각 호와 관련하여 제3자의 청구(“제3자 청구”)로부터 발생하는 모든 청구, 요구, 책임, 손해 또는 손실(법률 비용 및 제반 비용 포함)에 대하여 트레블로카, 그 공급업체, 스폰서, 임직원, 계열사, 직원 및 파트너를 면책하고 보호하는 데 동의합니다:

1. 귀하의 사이트 접속, 이용 및 사이트에서 이루어진 거래;
2. 귀하의 당사 서비스 이용;
3. 지식재산권을 포함한 제3자의 권리를 침해하거나 부당하게 사용하는 행위;
4. 본 약관 또는 관련 법령 위반 행위; 그리고
5. 귀하의 불법행위 기타 행위 및 부작위(고의, 과실을 불문함).

당사는 당사의 단독 재량에 따라 제3자 청구로부터 발생하거나 그와 관련된 소송, 청구, 협상 또는 합의에 참여할 수 있습니다. 귀하는 당사의 명시적 승인 또는 동의 없이, 당사의 권리나 의무에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 어떠한 합의나 조치도 취해서는 아니됩니다. 당사는 귀하에게 통지한 후, 당사의 비용으로 제3자 청구에 대해 독점적으로 방어 및 통제할 수 있는 권리를 보유합니다.

18. 개인정보 보호

개인정보 처리방침(Privacy Notice)은 본 약관의 필수적인 일부를 구성합니다. 사이트 이용 시 적용되는 당사의 개인정보 보호 실무를 이해하시려면 링크에서 해당 방침을 확인하시기 바랍니다.

19. 준거법

달리 명시적으로 정하지 않는 한, 본 약관(및 본 약관으로부터 또는 그와 관련하여 발생하는 모든 분쟁(본 약관 위반 주장 및 본 약관의 효력 및 집행가능성에 대한 이의제기 포함))은 싱가포르법에 따라 해석되고 규율됩니다.

20. 국가별 약관

1. 호주

1. 귀하에게 호주 소비자법(Australian Consumer Law)이 적용되는 경우, 귀하는 소비자 보장으로 간주될 수 있는 사항을 포함하여, 본 약관 또는 당사의 파트너 및 공급업체의 약관에 의해 제한, 수정 또는 제외될 수 없는 특정 권리를 가집니다. 보다 자세한 사항은 호주 경쟁소비자위원회(ACCC) 웹사이트를 참조하십시오.
2. 뉴사우스웨일스(New South Wales) 지역의 단기 임대 숙소에 투숙하는 고객은 단기 임대 숙소 산업에 대한 행동강령(“NSW 행동강령“)을 준수해야 하며, 해당 강령은 여기에서 확인하실 수 있습니다. 귀하는 NSW 행동강령 제2.5조에 명시된 책임사항을 준수해야 하며, 여기에는 숙소 규칙 준수, 합리적인 태도 유지, 숙소를 양호한 상태로 하여 퇴실할 것 등의 내용이 포함됩니다. 호스트와 투숙객 모두 NSW 행동강령 제3조에 규정된 분쟁 해결 절차를 숙지해야 하며, 강령 Part C에는 관련된 모든 용어 및 정의가 설명되어 있으니, 전체적인 이해를 위해 반드시 확인하시기 바랍니다. 관련된 모든 당사자들의 긍정적인 경험을 보장하기 위해서 호스트와 투숙객 모두 해당 강령을 준수하여야 하고, 호스트와 투숙객 모두 분쟁 발생 시 NSW 행동강령 제3조에 따라 공정거래위원회(Commissioner for Fair Trading)에 이의를 제기할 수 있습니다.
3. 당사는 호주 금융서비스 자격증(Australian Financial Services Licence, “AFSL”)을 보유하고 있지 않으며, 금융 자문 또는 금융상품(보험 포함)을 중개할 권한이 없습니다. 당사 플랫폼에서 제공되는 보험 상품은 적절한 AFSL을 보유한 보험회사들과의 협력을 통해 제공됩니다.

1. 인도네시아

1. 금융서비스 - TPayLater 및 기타 금융 서비스

(i) TpayLater는 당사 플랫폼에서 제공되는 선구매 후지불(buy now pay later) 방식의 금융 옵션이며, (ii) 기타 금융서비스와 함께 관련 약관(링크에서 확인 가능)의 적용을 받습니다.

귀하가 TpayLater의 사용자인 경우:

1. 환불 및/또는 취소가 이루어지더라도, 이로써 귀하의 TpayLater의 이용을 통해 발생한 미지급금이 자동으로 모두 상환되는 것은 아닙니다. 이러한 TPayLater 미지급금은 각 사안에 적용되는 금융계약의 조건(이자비용의 납부를 포함하되 이에 한정되지 않음)에 따라 별도로 정산됩니다.
2. TpayLater와 관련하여 발생한 모든 미지급금(원금, 이자, 지연이자 및/또는 기타 TpayLater 및/또는 관련 금융계약의 조건에 따른 비용 포함)에 대한 귀하의 상환 의무는 귀하의 Traveloka 계정이 일시 정지, 삭제 또는 비활성화로 인하여 영향을 받지 않습니다. 귀하는 이러한 TpayLater 및/또는 관련 금융계약의 조건의 구속을 받으며, 해당 조건에 따라 귀하가 명시적으로 면책되지 않는 한 해당 약관이 계속 적용된다는 점을 확인하고 이에 동의합니다.
3. 귀하는 본인이 동의한 상환 일정에 따라 원금 또는 할부금 및 이자를 상환해야 합니다. 귀하의 상환 의무에 대해서는 기한의 이익이 상실되며, 당사는 금융 제공사와 협력하여, TPayLater 및 관련 금융계약의 조건에 따라 다음과 같은 조치를 취할 수 있습니다:

(a) 귀하가 상환을 이행하지 않은 날부터 당사가 전액을 수령하는 날까지 미지급 채무(원금, 이자, 연체이자 또는 해당되는 경우 지연이자 및 기타 비용 포함)에 대해 (해당사항 있는 경우) 연체이자 또는 지연이자를 부과하고, 및/또는

(b) 관련 법령에 따라 채권추심 절차를 진행하며, 및/또는

(c) 관련 정부기관이 관리하는 귀하의 신용등급을 하향 조정할 수 있습니다.

2. 금융서비스 - TravelokaPay

TravelokaPay는 당사 플랫폼에서 이용 가능한 전자지갑 서비스이며, 해당 서비스에도 별도의 TravelokaPay 약관이 적용됩니다(링크 참조).

2. 말레이시아

당사는 말레이시아에 등록된 보험 대리인이며, 기타 금융 서비스에 대한 자문을 제공하기 위한 라이선스를 보유하고 있지 아니합니다.

3. 싱가포르

당사는 싱가포르에서 여행사 보험 사업을 영위할 수 있는 등록 및 라이선스를 보유한 보험 대리인입니다.

4. 태국

1. 서비스 정지 및 사용자 계정의 삭제 또는 비활성화

1. 당사가 본 약관의 제8.1조(서비스의 일시 중단 및 사용자 계정의 삭제 또는 비활성화)에 의하여 당사의 재량에 따라 귀하의 계정을 정지하거나 일시적으로 차단하여 사이트 이용 및 거래를 제한하기로 결정하는 경우, 당사는 그 사유(이용약관 위반 등)를 포함하여 귀하의 계정 정지 또는 차단 사실을 사이트, 이메일 또는 귀하의 휴대전화 번호를 통해 사전에 또는 해당 조치와 동시에 신속히 서면으로 통지합니다. 귀하는 통지를 수령한 날로부터 7영업일 이내에, 제20.5조 제(3)a항에 명시된 연락 채널을 통해 관련 사실에 대한 소명을 하거나, 위반 행위 또는 불이행 사항을 시정할 수 있습니다. 당사는 사건에 대한 적절한 검토를 수행하거나, 필요한 경우 추가 사실이나 정보를 요청한 후, 이하 제20.5조 제(3)b항에서 정한 기한 내에 귀하에게 조치 방안, 지침 및/또는 계정 정지 내지 차단의 해제 여부에 대해 회신합니다.
2. 당사가 귀하의 계정에 대한 정지 또는 차단 조치를 해제하는 경우, 귀하는 7영업일 이내에 계정 이용, 당사 서비스 이용 및 사이트 내 거래를 재개할 수 있습니다.
3. 당사가 당사의 재량에 따라 제8.2조(서비스의 일시 중단 및 사용자 계정의 삭제 또는 비활성화)에 의거하여 귀하의 계정을 삭제하거나 비활성화하고 귀하의 사이트나 서비스 이용을 영구적으로 차단하는 경우, 당사는 사이트, 이메일 또는 귀하의 핸드폰 번호로 연락하여 귀하에게 신속하게 그러한 사실을 통지하며, 귀하는 계정이 삭제 내지 비활성화된 후 7 영업일 이내에 제20.5조 제(3)a항에서 정한 연락 채널 중 하나를 통해 관련 사실에 대해 소명하거나 위반 행위 또는 불이행 사항을 시정할 수 있습니다. 당사는 관련 사건에 대해 적절히 검토하거나, 필요한 경우 추가 정보 제공을 요청하며, 제20.5조 제(3)b항에서 정한 기한 내에 귀하에게 조치 방안, 지침 및/또는 계정 삭제 내지 비활성화 조치의 해제 여부에 대해 회신합니다.
4. 당사가 귀하의 계정에 대한 삭제 또는 비활성화 조치를 철회하는 경우, 귀하는 7영업일 이내에 계정 이용, 당사 서비스 이용 및 사이트 내 거래를 재개할 수 있습니다.

2. 당사의 합리적인 노력

제15조(당사의 합리적인 노력)에 더하여, 다음의 경우에 대해 당사는 최선을 다하여 귀하에게 통지합니다:

1. 사전 예고된 사이트 폐쇄 또는 서비스 정지의 경우, 당사는 예정된 폐쇄 또는 정지 전까지 귀하에게 해당 폐쇄/정지 사실, 예상 기간 및 사유를 사전에 통지하며;
2. 긴급한 경우 또는 위 제20.5조 제(2)a항에 명시된 경우 외의 사유로 서비스가 중단되거나 종료되는 경우, 당사는 그러한 중단 또는 종료 사실, 그 사유 및 예상 기간에 대하여 지체 없이 귀하에게 통지하겠습니다.

3. 불만처리 절차

1. 귀하가 당사의 서비스 또는 공급업체가 제공하는 서비스의 이용과 관련하여 불만, 요청, 불편사항이 있거나, 당사로부터의 지원이 필요한 경우, 또는 본 약관 또는 당사의 사이트 및/또는 서비스와 관련된 기타 사안(“사안”)에 대해 당사에 연락하고자 하는 경우, 아래의 채널을 통해 문의하여 주시기 바랍니다:

• 사이트(웹사이트 또는 트레블로카 애플리케이션)의 메시지 인박스;
• 콜센터: +662-118-5400; 또는
• 이메일: cs@traveloka.com.

2. 당사는 제20.5조 제(3)a항에 따라 접수된 사안에 대해 아래와 같이 처리합니다:

• 귀하가 제기한 이슈에 대하여 등록번호(reference number)를 발급하고, 관련 사업부서와 협력하여 해당 사안을 추적합니다.
• 관련 사업부서는 해당 사안에 대한 사실관계 및 증빙자료를 검토하고, 그 사안이 공급업체가 제공한(또는 제공할) 서비스와 관련된 경우에는 해당 공급업체와의 협의를 진행합니다.
• 당사가 내부 검토를 완료 및/또는 공급업체로부터 회신을 수령한 후, 당사는 처음 귀하가 당사에 문의한 채널을 통해 신속히 회신합니다.

당사는 일반적으로 귀하의 최초 연락을 받은 후 24시간 이내에 응답합니다. 다만 귀하는, 당사가 위 기간 내에 귀하에게 제공하는 초기 응답이나 제안이 귀하의 사안을 해결하는 데 있어 예비적인 정보에 한정될 수 있다는 점을 확인합니다. 당사는 공급업체 및/또는 트레블로카(중 해당 사안에 적용되는 당사자)가 사안을 검토하고 해결하는 데 소요되는 기간에 따라 귀사에게 필요한 지원을 제공하는 데 더 많은 시간이 필요할 수 있으나, 그럼에도 불구하고 당사는 귀하의 이슈가 접수된 시점으로부터 최대 90일 이내에 해당 사안을 처리하고 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다.

3. 만약 당사가 사안에 대하여 제20.5조 제(3)a항 및 제(3)b항에 따라 귀하를 지원하지 못하는 경우, 또는 본 약관으로부터 또는 그와 관련하여 분쟁이 발생하는 경우, 귀하는 해당 미해결 사안에 대해 제21조(분쟁 해결)에서 정하는 분쟁해결 방법이 적용된다는 점에 동의합니다.

21. 분쟁 해결

본 약관으로부터, 또는 그와 관련하여, 분쟁이 발생하는 경우, 양 당사자는 분쟁 통지가 이루어진 날로부터 60일 이내에 원만한 해결을 도모하기 위해 신의성실의 원칙에 따라 협의를 진행합니다. 만약 그러한 분쟁이 60일 이내에 상호 협의를 통한 합의에 이르지 못하는 경우, 싱가포르 조정센터(Singapore Mediation Centre)의 조정절차에 따라 조정에 회부됩니다. 만약 선의의 조정에도 불구하고 분쟁이 해결되지 못하는 경우, 양 당사자는 싱가포르의 법원이 비독점적 관할을 갖는 데 동의하며, 만약 귀하가 싱가포르가 아닌 다른 국가의 소비자이자 거주자인 경우, 귀하와 당사는 그 해당 국가에서 소를 제기하는 것도 가능합니다.

22. 불가항력

1. 트레블로카는 귀하 또는 당사의 합리적인 통제를 벗어난 상황(“불가항력 사유”)으로 인한 본 약관의 불이행 또는 위반(예를 들어, 거래 실패, 사이트 접근 제한, 이용자에게 발생한 손해나 피해 등)에 대해 책임을 지지 않습니다. 불가항력 사유에는 자연재해(홍수, 지진 등), 전염병, 팬데믹, 여행 또는 이동 제한을 초래하는 보건상의 위험, 폭동, 전쟁 선포, 전쟁, 군사행동, 테러 행위, 금수 조치, 제재, 법령 또는 규제의 변경, 낙뢰, 허리케인/태풍/사이클론, 노동쟁의, 시위, 공급업체의 판산 또는 지급불능, 사이버 공격을 포함되나 이에 국한되지 않습니다.
2. 트레블로카는 불가항력 사유로 인해 어느 당사자에게 발생한 손해나 손실에 대해 책임을 부담하지 아니합니다.

23. 특정 상품 및 서비스 약관

본 약관 외에도, 사이트를 통해 제공되는 특정 상품의 경우 본 제23조(특정 상품 및 서비스 약관)가 추가로 적용되며, 귀하는 해당 상품을 예약하거나 구매하기 전에 본 조항을 포함한 관련 약관을 충분히 읽고 이해하며 이에 동의하여야 합니다. 본 제23조와 본 약관의 다른 조항 간에 충돌이 발생하는 경우, 본 조가 우선 적용됩니다. 또한, 제23조 외에 특정 상품의 예약 시 귀하에게 제공되는 별도의 규정이 있는 경우, 귀하는 해당 규정에도 구속됩니다.

1. 항공편

1. 귀하는 확정된 예약과 관련하여, 항공권을 발행한 항공사의 약관에 구속된다는 점에 동의합니다. 귀하는 이러한 약관에 결제, 취소, 일정 변경, 환불 및 기타 운임 조건에 대한 제한이 포함될 수 있다는 점을 모두 인지하고 있습니다. 일부 항공사는 “point-beyond”, “hidden-city”, “back-to-back” 티켓 또는 일부 구간만 이용하는 예약(순서대로 이용하지 않거나 편도만 이용하는 경우 등을 포함)을 금지하고 있으며, 이러한 경우(체크인 후 탑승하지 않는 경우, 출발 전 기한 내 취소하지 않은 경우를 포함) 일부 항공사의 정책에 따라 귀하의 항공권이 자동으로 취소될 수 있습니다. 위와 같은 사유로 귀하의 항공권이 취소되는 경우, 해당 항공사 및/또는 트레블로카로부터 미사용 항공권에 대해 전액 또는 일부 환불을 받지 못할 수 있으며, 항공사는 귀하가 취소된 항공권(특히 환불된 항공권)을 재사용하고자 할 경우 추가적으로 노쇼 수수료 또는 기타 수수료를 부과할 수 있습니다.
2. 귀하가 왕복 항공권이 아닌 여러 개의 편도 항공권을 구매하는 경우, 각각의 항공권에 대해 별도로 예약하고 각각의 결제를 사이트에서 진행해야 합니다. 귀하가 진행하는 각 예약은 해당 항공사가 제공하는 서로 다른 약관이 적용될 수 있으며, 어느 항공권의 처리 또는 사용은 다른 항공권에 영향을 미치지 않습니다.
3. 귀하가 항공권을 검색하는 동안, 항공사가 다른 항공사와 코드셰어(code-share) 계약을 체결하고 있거나 특정 항공 노선에 대해 일부 항공권 등급/카테고리를 제공하지 않는 경우, 당사는 사이트를 통해 해당 정보를 안내합니다. 예를 들어, 귀하는 발권 항공사를 통해 항공권을 구매하였으나 실제로는 다른 항공사가 운항하는 항공편을 이용하게 될 수 있으며, 또는 전체 여정에 대해 특정 등급/카테고리의 항공권을 구매하였으나, 제휴 항공사 또는 특정 구간에서는 해당 등급/카테고리(예: 환불 가능 여부, 취소 혜택, 프리미엄 클래스 제공 등)가 동일하게 제공되지 않을 수 있습니다. 귀하가 이러한 항공권을 구매하는 경우, 귀하는 발권 항공사 및 실제 운항 항공사가 제공하는 서비스에 동의하는 것으로 간주됩니다.
4. 경우에 따라, 귀하는 항공권의 일환으로 제3자가 제공하는 다른 연결 교통수단(예: 버스나 기차)을 이용해야 할 수도 있습니다. 귀하는 이러한 서비스는 제3자 제공자에 의해 운영된다는 점 및 그 일정, 정책, 조건 및 규정은 위 제공자의 결정에 따라 언제든지 변경될 수 있음을 귀하는 인정합니다. 이러한 교통편 제공자의 정책을 검토하고 준수하는 것은 전적으로 귀하의 책임입니다.
5. 귀하는 귀하의 항공권이 확정된 예약의 단일 예약 ID 내에서 다른 승객번호기록(“PNR”)에 따라 발행될 수 있음을 인정합니다. 예약을 완료하기 전에 항공권 정책 및 규정을 검토하는 것은 전적으로 귀하의 책임입니다.
6. 귀하는 항공사가 해당 항공사의 정책에 따라 귀하의 항공편을 재예약하거나 취소할 수 있음을 인정합니다. 제6.2조(예약 취소, 변경, 환불 및 추가 요금)에 따라, 당사는 귀하의 예약 ID와 PNR을 기준으로 해당 항공사와의 문제, 요청 또는 불만을 전달하는 데 도움을 드릴 수 있습니다. 항공사는 귀하를 대신하여 당사가 항공사에 제출한 사항에 대해 최종 결정을 내릴 전적인 재량권을 갖습니다. 당사는 항공사가 당사에 지시하지 않은 사항에 대해 귀하에게 책임을 지지 않습니다. 귀하는 해당 항공사의 항공권 정책, 환불 및 재예약 조건을 검토할 책임이 있습니다. 재예약 절차에 대한 더 자세한 사항은 당사 사이트에서 확인할 수 있으며, 환불 요청 제출에 대한 추가 정보 또한 당사의 관련 사이트에서 확인할 수 있습니다.
7. 귀하가 구매한 항공권에는 (해당사항 있는 경우) 공항세, 항공사 또는 정부에서 부과한 기타 세금 및 수수료가 포함됩니다. 귀하는 이러한 세금 및 수수료는 정부 당국이나 해당 항공사에서 명시적으로 규정한 경우를 제외하고는 환불되지 않음을 인정합니다.
8. 당사는 귀하가 항공권을 구매하거나 예약을 완료할 때, 각 항공사에서 제공하는 부가/추가 서비스 및/또는 최대한 다양한 등급의 항공권을 제공하기 위해 상업적으로 합리적인 노력을 다합니다. 귀하는 사이트에서 제공되는 그러한 부가 서비스를 구매할 경우 추가 요금이 발생할 수 있으며, 해당 요금은 예약에 대해 결제 시 또는 그러한 부가/추가 서비스 구매 시점에 안내됩니다.
9. 귀하가 (i) 확정된 예약에 포함된 항공권을 사용하지 않았거나, (ii) 탑승 시간까지 탑승 게이트에 도착하지 않았으며, (iii) 해당 항공편이 항공사 또는 당사에 의해 취소되지 않았고, 귀하가 별도로 취소 요청도 하지 않은 경우, 해당 항공권 예약은 “노쇼”로 분류되며, 관련 항공사의 노쇼 정책이 적용됩니다.
10. 귀하가 당사 사이트를 통해 항공권을 구매하거나 예약을 확정함으로써, 귀하는 노쇼 항공권과 관련하여 환불 자격이 있는 경우 당사가 귀하를 대신하여 해당 환불을 신청하고 수령할 수 있도록 권한을 부여하는 것입니다. 그러한 권한은 해당 항공권이 노쇼로 분류되는 예정 출발일 이후에 효력을 발생합니다. 당사가 항공사로부터 노쇼 항공권에 대한 환불 금액을 성공적으로 수령한 경우, 그러한 환불 금액은 귀하가 당사 사이트를 통해 해당 금액의 지급을 요청하거나 고객센터에 연락할 때까지 당사가 보관합니다. 귀하는 이러한 노쇼 환불의 처리에는 트레블로카의 환불 수수료가 적용되며, 항공사에서 추가로 부과하는 수수료가 있을 수 있음을 인정합니다. 귀하는 당사가 보관하는 금액에 대해서는 어떠한 이자 또는 기타 금전적 이익도 발생하지 않음에 동의합니다.

4. 숙소

1. 사이트에 표시되는 가격은 일반적으로 객실 1박에 대한 요금 및/또는 공급업체가 제공하는 기본 서비스 요금을 기준으로 하며, 공급업체가 정하고 부과하는 서비스 요금 및 적용되는 세금이 포함되고, 공급업체의 정책에 따라 달리 정해진 경우를 제외하고는 제10조(세금)에 따릅니다. 귀하는 숙박 중에 공급업체의 숙소에서 받는 추가 서비스, 서비스 요금, 또는 세금(중 공급업체의 정책에 따라 해당사항 있는 항목)에 대해 추가 비용을 지불해야 할 수 있습니다. 귀하는 숙박 기간 중 제공받을 서비스의 수준을 정확히 파악하기 위해 선택한 공급업체의 약관을 반드시 확인 및 숙지하여야 합니다. 일부 숙소의 경우, 공급업체는 예약 또는 예약 내역상 정해진 인원 수에 한해서만 객실 숙박을 허용할 수 있습니다. 귀하는 숙박을 원하는 인원 수에 맞게 정확한 수의 객실을 예약하였는지를 확인하여야 합니다.
2. 일부 관할지역에서는 호텔이 법률에 따라 투숙세(occupancy tax) 또는 지역세(local city tax)를 투숙객으로부터 직접 징수해야 할 수 있습니다. 또한, 정부 당국이 추가 세금 부과를 공표하고 해당 세금을 호텔이 직접 징수하도록 요구할 수도 있습니다. 귀하는 이에 대해 달리 정하지 않는 한, 해당 세금 및 비용을 체크아웃 시 호텔에 직접 납부하는 것에 동의합니다. 관련 법률이 허용하는 한도 내에서, 당사는 이러한 세금의 발생 여부를 사전 고지할 책임을 지지 않습니다.
3. 귀하는 사이트에서의 예약 시, 즉시 결제(“즉시 결제”) 옵션 또는 현장 결제(“호텔에서 결제”) 옵션 중 하나를 선택할 기회가 부여될 수 있습니다. 관련하여서는, 예약 확정서 및 바우처에 기재된 지침 및 안내 사항을 반드시 확인하고 이에 따르시기 바랍니다.

5. 여행 액티비티

1. 사이트에 표시된 가격은 해당 공급업체(해당사항 있는 경우)가 설정한 가격을 기준으로 하며, 귀하는 공급업체의 정책에 따라, 공급업체의 장소에서 제공받은 추가 서비스에 대한 비용, 서비스 수수료나 세금(중 적용되는 항목)에 대해 추가 비용을 지불해야 할 수 있습니다.
2. 귀하는 사이트에 표시된 선택한 공급업체의 약관을 반드시 확인하여 귀하가 받을 서비스 수준을 숙지해야 합니다. 당사 사이트를 통해 구매한 여행 액티비티에 대한 귀하의 이용 경험은 해당 제품 약관 및 공급업체가 별도로 정하는 변경사항 및/또는 신규 조건의 적용을 받습니다.
3. 행사(콘서트와 페스티벌을 포함하나 이에 한정되지 않음)와 관련하여서는 다음 사항이 적용됩니다:

1. 행사에 대한 변경 사항은 행사 주최자의 책임 하에 이루어지며, 모든 변경은 주최자의 재량에 따릅니다. 이 때 변경 사항에는 행사의 서비스 및 시설, 공연자 명단, 행사 일시 및 장소, 티켓 판매 및 교환 정보, 행사 진행 일정, 좌석 배치 및 기타 행사와 관련된 사항이 포함될 수 있으며 이에 한정되지 않습니다.
2. 귀하는 해당 행사가 전적으로 주최자에 의해 진행된다는 것과, 당사는 행사와 관련하여 어떠한 통제권도 갖지 않는다는 것을 확인하고 이에 동의합니다. 또한, 당사는 행사 이전, 도중 또는 이후에 발생하는 사고나 불편사항에 대하여 귀하가 입은 손해나 손실에 대해 어떠한 책임도 지지 않으며, 이 때 그러한 사고나 불편사항의 원인이 주최자의 과실 또는 귀책사유(부적절한 설치, 수용 인원 초과, 시위, 미흡한 인원 통제 등을 포함하나 이에 한정되지 않음)로 인한 것인지는 불문합니다.

1. 금융서비스

1. 보험

1. 당사는 관련 법령이 허용하는 범위 내에서, 제3의 회사들이 제공하는 보험상품을 사이트에서 광고 또는 마케팅할 수 있습니다. 해당 상품은 귀하가 예약하거나 구매하는 트래블 상품에 추가적(add-on) 또는 부수적(ancillary)인 서비스로 제공되거나, 독립된 상품으로 제공될 수 있으며, 귀하는 선택한 보험회사로부터 상기 보험상품을 직접 구매하게 됩니다
2. 귀하는 사이트에 접속하여 사이트에서 보험상품을 구매함으로써, 당사가 보험을 인수하거나 발행하거나 직접 제공하지 않으며, 보험상품의 결과에 대하여 보증하지 않음을 확인하고 이해합니다. 사이트에서 제공되는 모든 보험상품은 각 관할권의 관련 당국에서 적절한 인허가를 보유한 보험회사들과의 협력 하에 제공됩니다.
3. 해당 보험상품의 개별 약관은 귀하가 예약을 완료하기 전에 확인하실 수 있도록 제공될 예정이오니, 이를 반드시 참고하시기 바랍니다.
4. 보험상품과 관련된 모든 활동(보험증권 발급, 보험계약 체결, 보험료 납부, 보장 범위, 청구 등을 포함)은 해당 보험회사와 귀하 간에 직접 진행되며, 이에 대한 문의도 해당 보험회사로 전달 및 처리됩니다.
5. 귀하의 보험 가입 신청이 해당 보험회사 파트너에게 수락될 경우, 귀하는 보험회사로부터 전자 보험증권 또는 구매과정에서 귀하에게 고지된 다른 방식으로 보험증서를 이메일 등으로 수령하게 됩니다.
6. 보험금 청구는 각 보험상품의 약관에 따라, 보험을 가입한 본인(피보험자)이 보험사에 직접 제출하여야 합니다. 관련 법률이 허용하는 범위 내에서 트레블로카는 귀하와 보험회사를 연결 또는 지원할 수 있지만, 당사는 그 외 청구의 접수, 심사, 평가 및 결과에 대해 관여할 어떠한 권한도 가지지 않습니다.
7. 귀하는 사이트에서 보험회사가 제공하고 당사가 광고하거나 마케팅하는 보험상품과 관련하여, 해당 보험상품의 개별 약관에 따르고 이에 구속됨에 동의합니다.

2. 당사는 특정 관할지역에서 지급 개시 서비스, 가맹점 서비스 및/또는 '선구매 후지불(Buy Now Pay Later)' 서비스 등 기타 금융 서비스를 제공할 수 있으며, 이에 대해서는 위 제20조(국가별 약관)을 참고하시기 바랍니다.

2. 지상 교통수단

1. 사이트에 표시된 가격은 해당 공급업체(해당사항 있는 경우)가 설정한 가격을 기준으로 하며, 귀하는 공급업체의 정책에 따라 추가 서비스에 대한 비용, 서비스 수수료나 세금(중 적용되는 항목)에 대해 추가 비용을 지불해야 할 수 있습니다.
2. 귀하는 사이트에 표시된 (귀사가 선택한) 공급업체의 약관을 반드시 확인하여야 하며, 당사 사이트에서 예약을 확정함으로써 귀하는 해당 제품 약관 및 공급업체가 그에 대해 변경 내지 추가하는 조건 일체를 준수할 것과 그에 구속되는 것에 대해 동의합니다.
3. 차량 렌탈 (운전기사 미포함)

1. 귀하가 당사 사이트에서 운전기사 없는 차량 렌탈을 예약한 경우, 귀하는 공급업체의 검증 절차를 완료하여야 하며, 해당 절차에는 신원 조회, 서류 제출, 연락처 검증 등이 포함될 수 있습니다. 공급업체는 귀하가 검증 절차를 완료하지 못하거나, 자체적인 재량에 따라 귀하가 그러한 절차를 통과하지 못하였다고 판단하는 경우, 귀하의 예약을 거절하거나 취소할 권한을 가집니다. 이 경우 예약금은 환불되지만, 당사는 그 외에 귀하에게 어떠한 보상 책임을 지지 않습니다. 귀하는 검증 결과가 전적으로 공급업체의 재량에 따르며, 이로 인해 발생하는 위험, 책임 및 결과는 전적으로 귀하에게 귀속됨에 동의합니다.
2. 귀하는 렌탈 기간 동안 차량에 대한 모든 책임을 부담하게 됩니다. 귀하의 소지품 분실, 교통벌금, 사고로 인한 차량 또는 재산 손상, 경상·중상 또는 사망에 대한 모든 손해나 손실에 대한 책임은 귀하에게 있습니다. 당사는 귀하의 렌탈 기간 동안 발생하는 어떠한 사건에 대해서도 책임을 지지 않으며, 다만 귀하가 해당 사건을 해결하기 위해 공급업체와 소통할 수 있도록 최대한 지원하겠습니다.
3. 만약 조사 결과 사고 원인이 차량의 결함 또는 표준 운용 절차 위반으로 인한 것으로 판명되는 경우, 그에 대한 보상 여부는 관련 당국의 판단 또는 귀하와 공급업체 간의 상호 합의에 따라 결정됩니다.

1. 기타 제품

일부 관할지역에서는, 당사가 기타 제품을 번들 offering으로 제공하거나 여행 상품에 대한 추가 옵션(Add-on) 형태로 제공할 수 있습니다. 이러한 제품에는 별도의 개별 약관이 적용되며, 귀하는 사이트에서 해당 제품을 예약하거나 구매하기 전에 반드시 해당 약관을 읽고, 이해하고, 이에 동의하여야 합니다.

24. 고객지원 및 자주 묻는 질문

당사는 일반적이고 1차적인 문의사항을 해결하기 위하여 사이트(링크)에 ‘자주 묻는 질문(FAQ)’을 게시하고 있습니다. 이용, 거래, 예약, 본 약관이나 사이트와 관련하여 추가적인 질문이 있으시거나 설명이 필요하신 경우, 또는 특정 사안에 관한 당사의 지원이 필요한 경우, 당사 고객센터로 언제든지 문의해주시기 바랍니다. 개인정보 처리와 관련된 질문이나 우려 사항이 있는 경우에는 privacy@traveloka.com 으로 연락 주시기 바랍니다.

25. 기타

1. 귀하가 가족 구성원이나 여행 동반자 등 제3자의 명의로 사이트나 도서를 이용하거나 제품을 구매하는 경우, 해당 제3자의 정보 제공에 있어 발생할 수 있는 부정확성 또는 오류에 대해서는 귀하가 그 책임을 부담하여야 합니다. 또한, 귀하는 해당 제3자에게 본 약관 및 관련 조건에 대해 반드시 고지하여야 합니다. 귀하가 제3자의 명의로 사이트를 이용하는 경우, 귀하는 귀하 및/또는 해당 제3자의 본 약관 위반, 과실, 기타 관련 행위로 인해 발생하는 법률 비용을 포함한 모든 손해, 손실, 책임, 소송, 제3자 청구로부터 트레블로카를 면책할 것에 동의합니다.
2. 본 약관은 여러 언어로 제공될 수 있으며, 영문본과 다른 언어 버전 간에 불일치 또는 차이가 있는 경우, 영문본이 우선 적용됩니다.
3. 본 약관 각 조항의 제목은 편의상 삽입된 것이며, 약관의 해석이나 법적 효력에 달리 영향을 미치지 않습니다.
4. 만약 본 약관의 어느 조항이 집행 불가능하거나, 불법 내지 무효인 것으로 판단되더라도, 해당 조항은 관련 법령이 허용하는 최대한의 범위에서 집행되며, 이는 나머지 조항들의 유효성, 적법성 및 집행가능성에 영향을 미치지 않습니다. 그러한 무효 조항은 나머지 조항들과 분리되어 원래의 문구 및 취지에 가장 가까운 유효한 조항으로 대체됩니다. 또한 당사가 본 약관의 조항을 특정 시점에 집행하지 않거나 그러한 집행이 지연된 경우에도, 향후 동일 또는 본 약관 내 다른 조항을 집행할 권리를 포기한 것으로 간주되지 않습니다.
5. 어느 당사자가 본 약관의 조항을 집행하지 못하였다고 하더라도, 이는 각 당사자가 그 조항 또는 본 약관의 다른 조항의 위반에 대해 집행할 권리를 포기한 것으로 간주되지 않으며, 해당 조항 또는 본 약관의 다른 조항의 지속적이거나 후속적인 위반에 대한 권리를 포기한 것으로 해석되지 않습니다. o
6. 본 약관에 명시적으로 규정되지 있지 않은 이상, 본 약관의 당사자가 아닌 제3자는 본 약관의 조항을 집행하거나 그 이익을 누릴 권리를 갖지 않습니다.
7. 트레블로카는 사이트에 일반 공지로 게시하는 방식 또는 귀하가 예약 당시 지정하거나 계정에 등록한 이메일 주소 또는 기타 연락 수단으로 연락하는 방식으로 귀하에게 통지하거나 귀하와 소통할 수 있습니다.